业务人员操作行为规范 业务人员8步骤行为培训及产品生动化
产品生动化 是指在任一售点,提醒消费者红壹佰的存在,并购买的行为。 我们使产品方便、可见、易得、优质,增强店内每一单品销售的可能性,以便提高该店的销量。 1、当人进门看见的第一个产品印像较深,在经过几分钟后,印像淡化,当再看见同产品,印像回升,如此循环,加深印象,刺激消费。 2、90%的人在产品陈列的某个点(陈列柜)停留不到2分钟; 3、60%的人不走完整个售点; 4、79%的购买决定是看到产品后做的。
所以,要把产品放在第一位置,刺激视觉,促使购买。 “当眼处“指:1、最先能被发现的节能灯 2.易拿到 3.与必须型产品相邻(开关等) 4.仓库货放在易拿处,方便补货 售点POP的用途: 1.最好与产品在一起,有限空间也能吸引消费者; 2.可配合媒体广告和主要促销 3.可以为促销和特价活动做广告 4.帮助传递的产品的自豪感 5.协助业务员赢得店主支持。 6.电视广告绝不谈到价格,只借助POP海报和陈列架. 常见问题 1.打招呼:避免引起否定回答 l最近卖得怎么样?(不怎么样) l红壹佰销售好吗?(不好!) l你好,我是红壹佰的(什么公司?) lXX老板,你好! 2.店情察看:数字准确 l现在库存还剩多少?(还有呢) l红壹佰小螺旋还有吗?(好象还有) l我能点一下具体数量吗?(那你看吧) 3.产品生动化:自己动手 l你不能这么陈列,要按标准(好。。。。。。) l你下次最好别让公司看到(行。。。。) l怎么陈列这么差,好好摆一摆,(一会儿就摆好) l太脏了,回头赶快用抹布擦一下(没问题,忙完就擦) l我来做个示范,只要按这样摆放就可以 l除了每次我来清洁外,最好你能经常清洁 4.销售陈述:你做决定 l这次能进几箱?(还有货,这次先不进货了) l上星期不是做的不错吗?(不是很好) l我们现在搞促销活动,你就进几箱吧(价格还是高了一些) l上次我们走了A箱,现在还剩Y箱,加上近期的走势,你应该进Z箱,正好能满足一个星期的销售量,就这么决定,明天货会准时送到。 l当然,你的货是满全的,那么就进一箱混合箱吧(不用了,如果有需要我打电话给你) l看来各个品项都还有货,为了让你的资金最大化运转,这次我们进一箱混合箱。 5.异议处理:要么立马解决,要么进入其他话题 l价格:这是最常见的异议话题,既然大家都了解价格是事实,那就避免这个问题(当客户知道价格不可变时,只是在自顾自发牢骚,并未希望得到答案,这时如果应答,就将问题正式化) l对比,尽量不与其他品牌比较,无论优势或劣势,可以与历史同期比较。 l支持品:提供是额外的帮助,而不是生意的必需条件。 l异地冲突:造成价格困扰,强调长期而非短期合作。 l派生问题:明确拜访目的,不陷入与本次拜访无关的问题 6.关键问题: l客户渗透(信任可以帮助陈述以取得订单) l生动化作用(你不动手,我也不) l顾问型订单处理 l真正的为客户着想(对生意的准确分析、预测、订单确认)
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