交际口才学 《交际与口才全集》第一章 行走天下的资本(6)



1.要善于分清轻重抓住主要问题

谈话必须突出重点,扼要紧凑。一方面领导本人要以身作则,在一般的礼节性问候之后,便迅速转入正题,阐明问题实质;另一方面,也要部下养成这样的谈话习惯。要知道,言多是对信息实质不理解的表现,是谈话效率的大敌;简练是最好的。

2.要善于鼓动部下激发部下讲话的愿望

谈话是领导和部下的双边活动,部下若无讲话的愿望,谈话不免要陷入僵局。因此,领导首先应注意说话的态度、方式以至语音、语调,旨在激发部下讲话的愿望,使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。充分调动每一个部下的积极性,使其知无不言,言无不尽。

3.要善于激发部下的真情,启发部下讲真情实话

谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是,有的部下出于某种动机,谈话时弄虚作假,见风使舵;有的则有所顾忌,言不由衷。这都使谈话失去意义。为此,领导一定要克服专制、蛮横的作风,代之以坦率、诚恳、求实的态度,并且尽可能让对方在谈话过程中了解到:自己所感兴趣的是真实情况,并不是奉承、文饰的话,消除对方的顾虑或各种迎合心理,让部下讲出自己的真实想法。

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4.把握自己的情绪,要善于克制自己,避免冲动

部下在反映情况时,常会忽然批评、抱怨起某些事情,而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导要头脑冷静、清醒,不要一时激动,自己也滔滔不绝地讲起来,甚至为自己辩解。要知道,这些抱怨正是部下对自己信任的表现,否则,他不会随便说出来的。

5.尽量少打断部下的谈话,要善于掌握评论的分寸

在听取部下讲述时,领导不应发表评论性意见。若要用评论,应放在谈话末尾,并且作为结论性的意见,措词要有分寸,表达要谨慎,要采取劝告和建议的形式,以易于部下采纳接受。充分照顾对方的感受,不要过分地刺激部下。

6.要善于给部下积极的暗示表达对谈话的情趣和热情

正因为谈话是双边活动,一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈,能使谈话者更津津乐道,从而使谈话愈加融洽、深入。因此,领导者在听取部下讲述时,应注意自己的态度,充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对部下讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。这种情况下,领导若微微一笑,或表示赞同,或充满热情地予以鼓励,都是对部下的鼓舞,让部下信心倍增,对你平添一份亲近之感。

7.注意谈话中短暂的间歇,要善于利用谈话中的停顿

 交际口才学 《交际与口才全集》第一章 行走天下的资本(6)
部下在讲述中出现停顿,有两种情况,须分别对待。第一种停顿是故意的,它是部下为检查一下领导对他讲话的反应、印象,引起领导做出评论而做的。这时,领导有必要给予一般性的插话,以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的,这时,领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。例如,部下刚讲到:“新机器停止运行了……”,出现突然停顿,领导就应问:“那么,这意味着新的机器停止运行!”在这种情况下,说任何其他问题都会改变说话者原来的思路。而这样的引导,不会使部下顺畅地按原来思路讲下去。

8.有敏锐的直觉,要善于克服社会知觉中的最初效应

所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”。有的人很会利用效应,初次见面给人的印象就颇佳。因此,领导在谈话中要持客观的、批判性的态度,时刻警觉,善于把做给人看的东西,从真实情形中区分出来,也就是透过现象看本质。

  

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