演讲与口才第一章答案 《交际与口才全集》第一章 行走天下的资本(7)



9.不拘泥于形式,要善于利用一切谈话机会

谈话分正式和非正式两种形式,前者在工作时间内进行,后者在业余时间内进行。作为领导,也不应放弃正式谈话机会。在无戒备的心理状态下,哪怕是片言只语,有时也会有意外的信息,因为这对人的心理是完全开放的,往往会吐露真情。

有效公关,小心说话

 演讲与口才第一章答案 《交际与口才全集》第一章 行走天下的资本(7)
有一家中外合资企业的公关部,要招聘两名公关小姐。报名的有20多人,基本符合条件的有14人。人事部和公关部决定当面考试,择优聘用。

  考试那天,这些应考的姑娘来到考场,每个人都神采飞扬,穿戴各异,款式新颖,色彩缤纷,宛如一朵朵含苞待放的花儿,显示出落落大方的美好气质。要是从体貌举止上取人,差不多个个都够条件。

  考试开始了。

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第一回合——笔试。要求报考者在20分钟内填好自己的履历并回答为什么应聘的问题。考察她们的学历、资历、书写水平及应聘动机。

第二回合——口试。姑娘们轮流朗读一篇短文,考察她们的口齿、普通话和表情达意能力。

第三回合——演试。让应聘者以公关人员身份接待“客人”,回答要求,考察她们的人际交往和应变能力。

  前两个回合姑娘们都顺利地通过了,成绩似乎不相上下。

第三回合开始后,轮到陈小姐应考。

一位“客人”走进公关部。陈小姐:“先生,请问您找谁?”

客人:“我找你们经理。”

  陈小姐:“对不起,请您登记一下。”

  客人往前走,不予理睬。于是陈小姐拦住了他。客人不悦,说道:“我同你们唐总打了多年交道了,还登什么记。”说完继续往里走,陈小姐茫然无措。评委中不少人摇头。看来陈小姐处理失当。

  轮到金小姐应试时,“客人”又进门了仍然说要找唐总经理。金小姐把客人让到沙发上坐下。金小姐:“先生,请问您怎么称呼,让我向总经理通报一下好吗?”

  客人回答了他。她用电话通报后,笑容可掬地对客人说:“对不起,让您久等了!总经理欢迎您的到来,请往里走吧!”客人满意地点头,评委们的脸上露出了笑容。

  下面是李小姐应考,主考人给她来了个电话:“喂,你是公关部吗?我是康泰公司总经理。我们现在有急事要用车,请你们支持一下,马上派一部小车来好吗?”李小姐:“好的,我们马上就派去。”

评委们认为太轻率了。另一位考官从旁插话说:“这会儿公司没有小车在家。”李小姐无言以对。

下一个轮到石小姐,她仍然接到同样的要车电话。

  石小姐:“康泰公司的朋友,很对不起,我们公司这会儿没有车,请您向别的单位借吧。”直来直去的语言,评委们仍不满意。

  接着吴小姐应试,她接到电话后说:“真对不起,我们公司的车都出去了。这样吧,我马上帮你向别的单位联系,找到车了立刻通知您,您看好吗?”这时考官和评委们都满意了。

  从这个例子,我们可以看出公关工作对于公关人员口才的要求。每个希望成为公关人员的青年都要有这样的思想准备——小心说话。

公关人员学习口才是为了获取与传播信息,沟通与协调关系,目的是为公众服务,为组织企业出力,所以,在工作中要注意以下三方面的口才原则:

  (1)要言之有礼。

公关人员与人交往时,举止要有礼貌,语言更要有礼貌。没有人愿和一个没有礼貌的人打交道。

  礼貌语言中“以诚为本”,就是要态度真诚,讲出实情,开诚布公。也要“以信为本”,使公众感到可亲可信。

礼貌语言要“以谦为怀”,就是要态度谦逊,出言谨慎,做到虚怀若谷,绝不可盛气凌人。一个公司对待大小客户都要诚信有礼。礼貌语言要“以和为重”,就是谈论问题要兼顾各方利益,求同存异。对方喜怒皆豁达,得理也让人,古人说:“和气生财”,“和为贵”就是这个道理。

(2)要言之有的。

一次公关活动总有一个明确目的。所以公关人员说话,不仅要明确目的性,而且要具有针对性。不说空话,不讲官话。

  一要看人说话。公关人员讲话要看清对象,弄明身份、对不同的公众采用不同的语气。就是要做到见什么人说什么话。

二要紧扣中心。要使语言形象生动,可以运用修辞和进行修饰,但讲到实质问题要一针见血,一语破的,简明扼要。

(3)要言之有度。

公关是人与人之间的交流,所以公关人员讲话要有理有节,问候寒暄适可而止,分析判断恰如其分,充分考虑对方的立场。

  一要适时。公关人员讲话,既要积极主动,又要谨慎小心。该说话时不说就会冷场,不该讲时讲了又是多嘴。冷场会使人难堪,多嘴又令人讨厌。

  二要适度。公关人员说话,既要追求质量,不能说太长,该短则短,该小则小,既不能使人不明白,也不能讲个没完没了。

  三要适当。公关人员讲话,要周密思考,用语准确,语气得体,分寸恰当。既不能词不达意,义大过其实,虽然难以字斟句酌,也要做到言之成理。

公关人员是联络员、宣传员,是沟通关系建立感情的桥梁,情真意切的语言才能打动人,理智有据的语言才能说服人。

公关人员的口才,还要做到有礼、有和、有度,才能在公众中留下美好印象。在社交场合中讲话,总有一些忌讳,公关人员不得不考虑每一个听众的好恶,比如,有胖人在场忌讳说“肥”,在病人面前忌讳说“死”,结婚喜庆忌讳说“破裂”、“分了”,新厦落成忌讳说“垮了”、“倒了”等等,这并不是“迷信”,“过虑”,而是尊重人们的一般习惯。

  为了争取公众,塑造形象,公关人员在公开讲话时,更要提高档次,讲究艺术。要避免犯忌,还要做到“八戒”:

  一戒连篇累牍、语无伦次、无的放矢、文不对题的废话。二戒颠三倒四、七拼八凑、文理不通、是非混淆的胡话。三戒荒谬绝伦、子虚乌有、装腔作势、故作高深的玄话。四戒滥用词藻、自鸣得意、吟风弄月、华而不实的俏话。五戒牵强附会、大言不惭、含糊其词、模棱两可的混话。六戒张冠李戴、不着边际、平淡乏味、冗词赘句的空话。七戒言不及义、陈词滥调、千篇一律、人云亦云的套话。八戒无中生有、低级趣味、风花雪月、斗鸡走狗的俗话。

  

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