爱华网阮仙友创新思想之
外脑商务策划机构首席策划师阮仙友
“我愿意定制我的人生，只要条件允许的话”。这是国外一个创新专家说的话。的确，这样的话看起来显得幼稚，也似乎像痴人说梦，也正是我们当中的许多人受传统教育影响而导致创新不足的关键所在。
消费个性化已经悄然潜入我们现在的时代，这似乎不需要什么特别的理由，一切无非是：当经济和外界条件允许时，每个人都希望按照自己的设想去满足消费欲望。尽管这跟工业化时代所追求的标准化和规模生产有冲突，但我们必须正视社会和经济的一切发展的根本目的就是满足人们的各种（消费）欲望。殊途同归，当实现（个性化需求）的目的在尚没有外界条件支持的时候，那么，我们的愿望只能停留在想像当中，或者只有（极）少数人在某些条件达到的时候利用（极）少数的方式去满足自己的个性化消费欲望。比如某些富翁，利用自己的庞大财富，满足自己太空游的欲望。
现在我们来考察电动自行车行产品为实现定制消费所具备的某些条件。
从消费者的角度看，人们对于电动自行车这样的产品已经完全有经济能力去购买，也就是说电动自行车的购买力是不用再去怀疑的。同时，笔者在消费者调查中得出的数据显示，有将近六成的消费者希望电动自行车这样的产品能够适合或适应自己的社会阶层、职业和性别特征、生活要求、审美情趣和经济承受能力，消费者这些要求无疑就是个性化消费的市场基础。
如果我是政府公务员，我希望通过网络或传统销售商买到典雅、庄重一点的电动自行车；如果我是打工阶层，我希望通过商场等传统渠道买到结实、稳重和便宜的产品；如果我是职业女性，我希望通过网络或传统渠道买到亮丽、精巧，并适合穿裙子时驾驶的电动自行车产品；如果我是家庭主妇，我希望通过商场等传统渠道买到稳重、结实，同时又能装许多物品的车子；如果我是年轻的另类一族，希望通过网络、体育用品商店等传统渠道买到新奇款式、色彩艳丽、配置音响等附属设施、有招贴画和功率大一点的车子……
从渠道的角度看，个性化和可以允许定制的电动自行车产品，最佳通道就是网络定制；其次是在传统终端接受委托；再次是通过企业推销员向特定的组织批量推销“模式化”的制定产品；最后是在所有目标顾客可能光顾的消费品终端提供必要条件接受委托定制。
网络定制，可以是企业自己的网站，也可以是那些B2C的公共网站，方法就是在网站中公开展示企业可以提供的各种零部件、必要的技术参数，以及各种优选方案供目标顾客检索。传统终端接受定制委托，就是企业在原有的终端中，通过图片、幻灯片或预先制作的视音频资料，向每一个光顾的顾客展示各种零部件或可能的优选组合，以此接受委托。接受团体“模式化”产品定制委托，就是企业推销员向特定的组织推销印有该组织标识、文字或有特殊要求的产品。因为有些单位希望统一采购电动自行车，再配发给员工，因此就希望在电动自行车产品中印有必要的Logo等个性化的符号。在其他的消费品终端接受定制委托，就是打破传统渠道模式，在个性化电动自行车产品的目标顾客可能光顾的其他消费品终端，建立个性化产品和有关定制条件的音频或视频资料体系，集中在某一些时间段向可能的定制群体介绍，从而接受定制委托。
从企业的角度看，接受定制委托的目的就是开拓企业尚未占领的市场，提高设备利用率和经济效益，扩大企业和品牌知名度，但企业应当注意在接受定制委托过程中可能出现的三个主要问题：首先，不可无限制地接受各种稀奇古怪的委托，这会使企业一天到晚应付各种投诉，无助于品牌和形象的建立；第二，只要是接受了定制，就无条件地按照顾客的要求不折不扣地落实，不可私自改变，更不可以次充好；第三，那些公开展示的零部件应该是质量稳定、产量较大，并有创新性的，否则就会失去定制的经济和创新意义。
企业一旦开始专攻定制市场，也需对企业自身条件作必要的改进。首先是建立一支稳定的创新团队，主要负责电动自行车外形、技术和各种色彩艺术的创新工作；第二是外派团队，主要负责搜罗上游企业的最新零部件和技术供营销部门不断更新之需；第三是改进现有生产设施，主要是对电动自行车的核心部件，或者有明显规模效益的其他部件的规模化生产；第四，组建营销团队，主要负责开拓各种可行的销售渠道，以及设计各种视音频宣传资料，维护网站和接受团体个性化定制等等。
定制的本质就是一种市场细分行为，在市场逐渐饱和的电动自行车市场中，的确需要耳目一新的产品和销售方式。同时，我们也必须承认，百分之一百满足每个人的消费倾向是不现实的，这只会令企业陷入成本高企而效益低下的窘境之中。
笔者系WBSA国际高级商务策划师，国内知名的企业战略和营销顾问，外脑商务策划机构首席策划师阮仙友先生。擅长企业发展战略和市场营销的研究、策划和培训。
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