反击式移动破碎站 山东移动痛苦的反击之旅



  山东联通,是中国联通系统内引以为傲的一张王牌;而山东移动,却因为山东联通的强势崛起并顺势赶超,已然成为了整个中国移动阵营里的一大败笔。

  新近于山东境内上演的“联通十日喋血案”丑闻,进一步将中国移动在整个山东的颜面彻底扫尽,随之而来的将是山东移动在反击上的痛苦之旅。

  业内有人言辞不无激烈的予以置评:“山东移动对山东联通‘搜城行动’赤裸裸的暴力对抗,无异于是窘相毕露的狗急跳墙”。将山东移动在失势情况下痛苦的反击比作“跳墙”式应对,言语的确有失偏颇,但山东移动面对山东联通出其不意的致命一击所表现出的仓惶无措,在寥寥数语间,已然得以丰满的呈现。

 反击式移动破碎站 山东移动痛苦的反击之旅

  软弱无力的应对

  在“联通十日喋血案”发生后,山东移动在推卸和逃避责任的同时,还对受害方山东联通进行了毫无根据的驳斥,将电信业具有普遍性的无序竞争和违规竞争的“大盖帽”一顶顶的扣在了山东联通的头上,企图转移舆论的视线,跟以往一样,将责任强加在一个现阶段还无法解决的替死鬼——体制规划和监管上,然后大事化小,小事化无,让舆论因为话题的索然无味而自然的转向他方。

  但预计不足的山东移动,此次的如意算盘无疑是打错了。因为山东联通此次的变革,与前几次小规模的突围截然迥异,山东联通这次明显是有备而来。伴随着它的山东境内CDMA三期网络的如期竣工,山东联通历时数月筹谋而出的“超越计划”,志在对山东移动的软肋——终端用户的维护和跟进松散给予致命一击。山东联通直接面对消费终端的排网式销售,让山东移动在媒介传播和分销网络上的狙击优势一下子成为了多余,并且当它想迎面反击时,它竟然发现,凭借现有的网络资源,偌大一个山东移动,竟然苦于找不到丝毫的应对之策。

  此次山东联通无疑给我们上演了一次漂亮的伏击战。而此次联通突如其来的冲击,从根本上说是一次价值链上的重塑。它将CDMA的网络全覆盖优势,将山东联通现有的综合电信业务提供优势,将自己在终端沟通上的全员行动的能力优势,针对山东移动的弱项,进行了一次业务销售流程上的重组,山东移动不要说是应对,就是跟随,也是不可能,CDMA的网络对山东移动已经构成了一道难以逾越的鸿沟。

  一直以来,缺乏创新的山东移动反击对手的竞争策略向来是“三板斧”制胜。它的第一板斧是“以己之道,还之彼身”,当对手发动价格战企图以资费价格调整攫取市场先机时,山东移动会凭借自己的资本实力将价格调的更低;第二板斧是“树自己威风,灭他人志气”,当竞争对手意欲强化自己的产品或业务优势时,如联通CDMA的绿色环保无辐射,它会以更大的宣传攻势强化自己的网络优势,直击对方命门;第三板斧是“转移视线,回避重点”,当自己的所作所为触犯众怒时,移动会动用自己的媒体公关能量将舆论的焦点向有利于自己的方面转化,以时间来消磨人们愤怒的记忆。

  然而,今山东联通出其不意的一招“搜城行动”,让山东移动屡试不爽的“三板斧”一一“钝斧”。山东联通在实在无法跟进,无法找出对方策略的软肋的情况下,便企图施行其把玩得得心应手的第三板斧,但山东联通早已防备在先,在山东移动极力转移舆论焦点的同时,山东联通将山东移动的“丑闻”一次次曝光在舆论之下。

  保守的战略作为

  山东移动当下的窘境是可想而知,在“天时、地利、人和”均不具备的前提下,山东移动软弱无力的苍白应对,更像是游戏舞台的“跳梁小丑”。山东移动如果不面对现实的失势,立即在态度和行为上进行全面的战略调整,未来的景况将会更加悲凉。

  山东移动长期倚靠的是贯通全省的GSM网,并且由于先期进入市场,在传统业务方面已经建构了相当的市场基础,无论是散户还是集团客户,山东移动的存量优势绝对不容小觑。但是在新业务的开发和新客户市场的开拓上,山东移动确显得倍为保守。

  山东移动的新业务,很多都是尾随山东联通业务创新的复制品,当山东联通的新业务在市场上风生水起时,山东移动忍耐不住战略坚守的寂寞,也抢入新的业务领域与联通等争相淘金。这种随波逐流式的战略跟进和无目的防守让山东移动的战略防线过宽过长,尾随发展的新业务很难与原有的优势业务形成资源上流程上的协同,内部耗损严重,尽管山东移动多次引入外部力量如亚信等对其经营分析系统进行全面改良,以增加市场变化的响应速度,但最后终因整个企业机体因扩张而导致的臃肿不堪,内部筋骨的改良而难以动及全身。

  战略拓展方面的保守不作为,战略防守方面的盲目不冷静,使得整个的山东移动的运营效率急剧下滑,经营业绩持续不振,在山东移动,中高层甚至总经理的频繁调动早已不是什么新闻。领导决策层过于频繁的变迁,使得整个企业的市场策略指导思想朝令夕改,企业内部上行下达的沟通机制一度瘫痪,人心涣散,群起思变,业务指标不切实际的高负荷压力,让企业上下员工惶惶不可终日。

  这一切,归根到底还只是山东移动战略不作为的多元并发症。山东移动要真正在病体上汰芜存箐,就得根据现在整个山东境内的电信产业局势,在大方向上做出有建设性的战略调整,同时,在战略上保持其相对稳定性,避免因政策过于频繁的波动而引发企业内部的群体病变。

  诉诸战略的本原调整

  有业内人士认为,当前中国电信运营商普遍存在着三个最为明显的症结,就是整个企业的战略业务规划不明晰,业务品牌传播和市场推进不配合,企业内部的员工沟通和激励不科学。这三个症结在山东移动身上表现得淋漓尽致。

  山东移动整体的战略业务规划有着相当的功利性,不具备长远的前瞻性,每个继任的领导者想到的都是在市场上砸出自己的业绩,在这块土壤上透支性耕作之后,拍拍屁股一走了之,留给下任的永远是千疮百孔的烂摊子。它在巩固传统业务和扶植新业务的平衡上,在发展业务、保持业务、收获业务和放弃业务的运筹上,在密集型拓展、一体化拓展和多元化拓展的规划上,普遍用心不足。这使它面对山东联通突如其来的兵变时,由于没有相应的可对抗或可回避的储备防御业务,在战略上陷入了极度的尴尬。

  在业务的品牌传播和市场推进上,山东移动战略部署上的传承性也很差。之所以移动给人以财大气粗的暴发户印象,很大程度上就是因为其在广告投放上的无规划不节制,习惯高举高打的集中于权威媒体的粗放式广告投放策略。在针对客户人群细分的品牌细化传播和沟通上,山东移动总是混淆定位的模糊推广,唯一一个值得激赏的动感地带,却因为与主营业务战略上的不协同而被内部评定为是“花钱赚吆喝”。

   至于企业内部的员工沟通和激励,出于电信业新生行业的不稳定性,山东移动甚至整个的移动通讯领域在业务指标的考核和企业内部管理上都存在着适应性的磨合,这于山东联通,同样是无出其右。

  但是山东联通在战略规划的全局性和前瞻性上,在品牌传播和市场推广的衔接上,在员工内部沟通和激励上,和山东移动不分伯仲;而在战略性业务选择上,CDMA业务的并网而行,这个业务网络的升级让山东联通一夜之间有了与山东移动平分秋色的资本,并且随着联通今后战略演进而逐步纵深。对山东移动来说,这个多年以来的心腹之患急速飞奔的飓风将会是越来越恐怖。如果山东移动现在还不先行一步进行战略重整,留给将来的只会是一连串的噩梦。

  

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