爱华网5月22日，一起和讯博客“海尔博客门”事件，让众多在自己的个人空间忙碌的人有了一种幸福的感觉：一名顾客购买的海尔冰箱出现质量问题，由于种种原因海尔三天后才予以调换，该顾客气愤之下在其和讯博客上撰文宣泄其对海尔售后服务的不满。海尔售后部门在见到博客后，立即派遣服务人员以两个大西瓜作为礼物登门道歉。网络媒体大多把此次事件看做博客本身产生的巨大权力的标志性显现。
今天我们不谈海尔的危机处理能力，我想从企业职工敬业精神的角度看这一事件。对于这个问题，我认为有必要研究究竟是谁最先发现了这个博客，又是什么原因促使他将这个信息传达给了海尔的售后部门。网络媒体声称发现博客的海尔的售后部门，但是追究到最后肯定还是海尔集团的某个人来发现的，并且很可能是他将这个消息转告了集团的售后部门，或者由他转告的人转告到了集团售后部门。如果要考究他将这个消息转告集团售后部门的动机，除了对工作的敬业，对集团利益的强烈责任感我实在找不出其他的理由。
在中国目前敬业精神集体缺失的氛围下，海尔的职工如何做到切实将集团的声誉、集团的利益真正放在心上确实值得每一个企业人来深思。管理学上有种说法，“小企业做事，大企业做人”，海尔员工的高度敬业精神，应该与海尔所积极提倡的企业文化有很大的关系，靠文化来引导人，靠文化来改变人，这才是海尔员工高度敬业的根本原因。
如果我是海尔的非售后岗位员工，而正是我第一次发现了这个博客，如果我仅仅看完后一笑了之，相信我也不会承担太大的责任，毕竟这也不是我的职责，但是因为也仅仅因为“我”对集团事业的热爱，对集团声誉的高敏感度，我才会将这一消息向售后系统汇报，并帮助他们积极主动的处理这些事情，将损失减小到最低。最后的结果也证明了，正是这种积极主动不回避的处理方式非但使集团受损，而且更坚定了海尔作为一个“负责任的大企业”形象。
其实一个企业做强做大也是有路可走的的，专心在如何提高职工敬业精神上做些工作也许是最有效的路子。
