感谢宝洁。
作为无数个消费者中的一个,我是真心地说出这样的一句话。虽然只有四个字,但是,它代表毕竟是我的心里话。
为什么要感谢宝洁呢?因为它的产品出现了问题,而且对消费者构成了一定的欺骗。无论是什么原因造成的,这都不重要,重要的是,在国际大品牌的神圣光环之下,我们也能够看到它暗淡的背后的东西,或者说,是它让我们明白这样的一个问题:原来,名气虽然有一定的信赖度,同时,也会掩盖它自身所存在着的问题。进一步来说,品牌神话造成的往往是品牌崇拜,甚至迷信。为什么国货总是卖不过洋货?为什么最贵的总是洋货而偏偏不是国货?为什么连有数千年历史与文化积淀的国酒也要落败于洋酒?难道仅仅是品牌差距这个斯文而体面的原因吗?并非如此。一种对国外品牌的过度甚至变态的迷信,导致了在消费的选择面前的集体倒戈。正是这个事件,让我们从集体的迷信之中看清楚,所谓的国际品牌也跟本土品牌一样,也有着不可告人的卑鄙行径,也有着严重的甚至致命的缺陷与不足。曾经的完美标签不再属于那些闪着金光的品牌大鳄。因此,感谢宝洁提供了如此难得的机会,让这个事件为国人所知,让国人能够有更多的认识,更多的观察、分析与判断。
当然,还要感谢的是宝洁的傲慢。中国消费者对一些国际品牌太娇惯了,一向谦虚的国人在国际品牌的光环下,闭着眼睛享受着被照耀的骄傲与自豪,深深的陶醉逐渐变成一种麻醉、麻木。也许,他们并不能去相信一个有质量问题的宝洁的事实,更不愿意相信这样的一个品牌所表现出的傲慢与不负责任。但是,事实摆在眼前。值得特别感谢的是,宝洁并没有及时地采取行动,没有以强大的公关团队去启动一个庞大而周密的公关计划,尽管它有时间、人力与能力去扑灭这场愈烧愈烈的大火,相反的是,它固执地坚持自己的立场,在足够挽回局面、消除影响的时间内,跟公众进行着一场僵持与拔河。于是,这给了我们进行反思与检讨的足够的时间,于是,这个事件被无限放大,于是,被更多的消费者看清楚:一个真实的有霸权倾向的宝洁,一个并不完美、甚至显得无礼而且不敢负责的宝洁,一个逐渐地失去光芒与光环的宝洁,一个跟一些小品牌一样会出现严重质量问题的缺德的宝洁。
另外,还要感谢宝洁事件引出的化妆品搅局。由宝洁而引出另外四个化妆品品牌的质量问题,将让我们再次审视这集中的系列“质量门”事件:一是化妆品的质量问题非常严重,即使是信誉相对高的品牌,也难以摆脱质量问题的阴影,无论是无意还是无视的原因所致,问题已经发生,危害已经产生,因此,对于消费者来说,应该是学会了如何更理性更成熟地进行选择性消费;二是国际品牌的质量问题并非一家,这并非一个孤立的或者偶然的事件,其间的联系让我们能够认识到,即使是国际品牌,即使建立了相当好的社会形象,也难以避免对消费者利益的忽视,对消费权的蔑视,也会做出愧对消费者的事情。
在这里,我们看到的是一个破碎的神话。同时,在这里,我们同样可以发现其中的机会:由品牌危机引起的品牌秩序重建的可能。显然,这是本土品牌的一个难得的机会。遗憾的是,并没有本土品牌勇敢地站出来,亮出自己的旗帜,发出自己的声音。另外,还有一点建议:过度的公关对消费者同样是一种美丽的欺骗与伤害。