建立信任关系 《尾流:卓越领导力必须培养的六大性格》性格维度一 建立信任
3 让员工动起来团队是属于大家的团队。团队要想具有较强的战斗力,就要让员工也动起来,领导与员工之间进行分工,相互支援。当然,十个手指伸出来不可能一样长,你的员工的能力也不可能达到整齐划一的水平。因此,领导者在安排布置工作的时候,交代工作的方法和方式也要因人而异。诚然,用压担子的方法给员工交代一些经过努力可以完成的工作,有利于激发员工的潜能。可是,如果不问青红皂白给员工安排一些难以胜任的工作,那么所造成的损失将会更大。这样,不仅使员工处处被动,而且也会动摇员工的勇气和信心。
领导者的一项重要工作,是依据员工的不同情况安排不同的工作。同时还要在员工工作遇到挫折时,给予及时的帮助,以弥补其能力经验的不足。有人认为既然已将工作委托给了员工,能否圆满完成都是员工的责任,这种态度不是身为领导者应有的、负责任的态度。一味斥责员工,是不利于问题解决的。当然,领导者在施以援手时也要注意因人而异。比如,对甲、乙、丙三人,给他们定下的工作目标均为100,而这三个人的自身能力却分别为60、40和80。在这里,甲的差距为40,从理论上讲你最好给予40的支援,如果当真如此那就大错特错了。此时来自你的帮助最好是30左右,余下部分正是为甲在实际工作中充分发挥其潜能留下的余地。这才是你支援员工的正确做法。原因很简单,因为如果你全部给予支援,甲就等于只是在做自己现有能力能够胜任的事。长此以往,他的能力就只能停留在原来的水平上,而不会得到迅速的提高。更坏的后果是,要是你经常不遗余力地去弥补某个人的工作差距,就会使他安于现状、产生依赖性。而依赖性正是一个人不思进取走向退步的原因。西点军校编的《特种部队野外生存训练》一书中有这么一个科学断论:要是一个人吃太饱了就容易犯困,就容易失去警惕性,而在半饥饿状态时,各种机能反应才最为灵敏。按照这种观点去做,对能力为40的乙,只需给50的支援,对能力为80的丙则可以不予支援,任其发挥。对于能否正确地根据工作和员工的能力,给予适当的帮助支援,领道者千万不能等闲视之。谁对这个问题处理得好,谁的员工就会人才辈出。然而过分放手,不管不问,一味让员工“自立”,也是不足取的。根据经验,正确的方法是一旦把工作布置下去,就要仔细进行跟踪观察,发现员工遇到困难障碍,及时给予恰到好处的帮助。既不妨碍员工发挥潜能,又不能大包大揽或弃之不顾。概括起来,领导与员工之间既要适当分工,也需要相互支援。在处理诸如此类问题时,每个领导者都应该仔细考虑,自己是否留出了让员工发挥潜能的余地。
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第三节 建立信任的核心原则信任的建立,是一门很深的学问,但再深奥的学问,也有其核心的、原则性的精髓。信任的建立也是一样,离开了这些核心的原则,领导就很难驾驭他的管理,往往使实际结果与他的预期结果背道而驰。掌握了这些规则,领导在