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据《深圳特区报》报道：香港的医疗机构在市民心目中有很高的信誉，在香港也从未听说过有“医闹”的出现。一项由国际著名调查机构组织的调查结果显示，在所有的公营机构和政府部门当中，香港市民对香港的医疗制度最有信心，信心指数高达72％。香港是一个典型的商业社会，一切按照商业规则来运作。可是，香港医生为什么能够排在最受尊重职业的首位？而“医闹”又为何在这里找不到市场呢？笔者的童年知交在香港定居多年，算是真正的“打工一族”，近些年联系颇多，每月都要通上几次电话。在电话里，她对香港的医疗卫生部门评价也很好，她说香港的最大特点是人格平等，无论是富翁还是平民，许多时候面对社会问题时，待遇是很公平的，不像内地，有钱有势便可以胡作非为，为所欲为。她说，公平是香港社会和谐的根基，更是这里“医闹”没有市场的最主要原因。政府的大量投入是让患者享受质优、价廉的医疗服务的前提。2007~2008年度，香港政府为医疗费用“埋单”预算为286亿港元。在公立医院里，不分年龄、贫富，所有患者都能得到廉价而优质的服务。特别是，最低生活保障领取者免交所有费用；经济确实有困难者，只要有合理说法，费用一般也可以免除。医生的良好职业操守是赢得患者信赖的关键。香港医疗界的行业操守非常健全和严格，如果出现严重违规的情况，医生就有可能被拒之于行业门外。因此，所有医生和病人交谈时都是轻声细语，十分耐心；也不存在医生开大处方的现象。完善的投诉渠道是化解医患争端的法宝。香港每家公立医院或诊所都有一名病人联络主任，处理口头或书面的投诉，并会有专人进行调查和跟进。患者若对医疗服务或者质量等方面有不满，可以向院方投诉，而院方则会在一段合理的时间内进行答复。如果患者不满意答复，可再向中立的公共投诉委员会投诉、通过民事诉讼等方式来维护自己的权益。相对香港医生在市民中的高信誉度，内地一些医生的形象实在大相径庭，导致各地的“医闹”事件此伏彼起，使人们伤透了脑筋。对比香港，我想，要切实解决“医闹”问题，第一，是政府要加大投入，改善公立医院诊疗条件，增加医疗资源，提高医疗质量，让更多患者看病更方便、更便宜。第二，我们的医疗机构应先检查自己的医疗服务质量是不是过硬，服务态度和医德医风是不是良好。我们清楚，病痛中的患者是真正的弱者，他们希望得到医生的帮助，这个时候如果我们的医生冷漠对待，草菅人命，就会摧毁患者脆弱的神经，引起激烈的医患冲突。只有在医疗质量和服务态度上做到最好，才能让患者对医护人员产生信任感，尊重医护人员的劳动，从而双方实现良好的互动。第三，要建立一个超脱于医院系统的投诉处理机构，让患者的投诉能得到及时有效的处理，这对于减少“医闹”肯定大有裨益。
