万万没想到没有了吗 从香港没有“医闹”所想到的

 万万没想到没有了吗 从香港没有“医闹”所想到的


据《深圳特区报》报道:香港的医疗机构在市民心目中有很高的信誉,在香港也从未听说过有“医闹”的出现。一项由国际著名调查机构组织的调查结果显示,在所有的公营机构和政府部门当中,香港市民对香港的医疗制度最有信心,信心指数高达72%。

香港是一个典型的商业社会,一切按照商业规则来运作。可是,香港医生为什么能够排在最受尊重职业的首位?而“医闹”又为何在这里找不到市场呢?笔者的童年知交在香港定居多年,算是真正的“打工一族”,近些年联系颇多,每月都要通上几次电话。在电话里,她对香港的医疗卫生部门评价也很好,她说香港的最大特点是人格平等,无论是富翁还是平民,许多时候面对社会问题时,待遇是很公平的,不像内地,有钱有势便可以胡作非为,为所欲为。她说,公平是香港社会和谐的根基,更是这里“医闹”没有市场的最主要原因。

政府的大量投入是让患者享受质优、价廉的医疗服务的前提。2007~2008年度,香港政府为医疗费用“埋单”预算为286亿港元。在公立医院里,不分年龄、贫富,所有患者都能得到廉价而优质的服务。特别是,最低生活保障领取者免交所有费用;经济确实有困难者,只要有合理说法,费用一般也可以免除。

医生的良好职业操守是赢得患者信赖的关键。香港医疗界的行业操守非常健全和严格,如果出现严重违规的情况,医生就有可能被拒之于行业门外。因此,所有医生和病人交谈时都是轻声细语,十分耐心;也不存在医生开大处方的现象。

完善的投诉渠道是化解医患争端的法宝。香港每家公立医院或诊所都有一名病人联络主任,处理口头或书面的投诉,并会有专人进行调查和跟进。患者若对医疗服务或者质量等方面有不满,可以向院方投诉,而院方则会在一段合理的时间内进行答复。如果患者不满意答复,可再向中立的公共投诉委员会投诉、通过民事诉讼等方式来维护自己的权益。

相对香港医生在市民中的高信誉度,内地一些医生的形象实在大相径庭,导致各地的“医闹”事件此伏彼起,使人们伤透了脑筋。对比香港,我想,要切实解决“医闹”问题,第一,是政府要加大投入,改善公立医院诊疗条件,增加医疗资源,提高医疗质量,让更多患者看病更方便、更便宜。第二,我们的医疗机构应先检查自己的医疗服务质量是不是过硬,服务态度和医德医风是不是良好。我们清楚,病痛中的患者是真正的弱者,他们希望得到医生的帮助,这个时候如果我们的医生冷漠对待,草菅人命,就会摧毁患者脆弱的神经,引起激烈的医患冲突。只有在医疗质量和服务态度上做到最好,才能让患者对医护人员产生信任感,尊重医护人员的劳动,从而双方实现良好的互动。第三,要建立一个超脱于医院系统的投诉处理机构,让患者的投诉能得到及时有效的处理,这对于减少“医闹”肯定大有裨益。

  

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