爱华网编者案：商务资讯内容平台KNET联合国内情报权威机构举办了“2008中国商务资讯机构年度评选”。作为本次评选活动的重要组成部分，畅享网联合KNET对我国图书情报领域、竞争情报、咨询领域等的多位专家进行了系列访谈，进一步探索了中国商务资讯市场的发展状态、存在的问题及发展趋势。本期畅享网记者穆琳琳专访了上海创信市场调查有限公司创始人、总经理唐思铮先生。作为2008中国商务资讯机构年度评选的评审专家之一，唐思铮先生20世纪80年代就开始从事市场调研类工作，具有丰富的实践经验，同时对商务资讯市场也有着深刻的理解。访谈正文：aihuau.com1本土咨询公司找到用武之地穆琳琳、张力 问：上海创信市场调查有限公司是一家市场调查公司，发展已有10几年的历史。请您谈一下上海创信市场调查有限公司的工作内容、主要服务形式及主要资源等？唐思铮 答：我们公司1988年成立，是国内最早成立的从事市场调研的专业咨询公司。公司前身是上海市国际经济贸易研究所咨询部，1997年以后改制为企业化运作，2002年又完成了股份制改造。1995年以前，我们主要配合国外的调研公司开展一些项目在中国的实施工作，在这个过程中我们向国外同行学到了很多有益的经验和方法。1995年以后，随着国门的进一步打开，外资咨询机构开始陆续进入中国市场，迫使我们重新审视自己的发展轨迹，我们逐渐转变经营方式，将与国外同行合作过程中学到的先进的咨询方法和手段，用于服务本土企业，通过一段时间的努力，我们拥有了自己的客户群体，主要是国内的一些大型企业客户，其中最典型的客户就是恒源祥。当时恒源祥公司正在向集团化过程迈进，需要获得更多更全面的市场资讯，我们接受委托组织了在全国2000多个县级城市的调研工作，全面了解了当地市场相关产品的市场格局、分销渠道、营销方式等信息，为恒源祥产品的发展提供了有力的数据支持。在国内大型企业用户的支持下，我们成功地完成了业务的转型，真正成为一家具有研究咨询能力的专业市场调研公司，我们服务的客户群体也不断壮大，其中不仅有企业用户，也有政府用户；不仅有国内大企业，也有国外跨国公司；不仅有国有企业，也有民营企业；不仅在国内开展工作，也开始走出国门。穆琳琳 张力 问：当前，上海创信市场调查有限公司的客户群包含了哪些类型与规模的企业？唐思铮 答：随着公司的发展，我们的客户群的覆盖面正在不断扩大。过去很多外资企业总是喜欢委托海外的咨询机构开展调研业务，这些海外的咨询机构很多在国外就愈这些企业保持者很好的合作，但现在也逐步成为我们的客户。因为对于这些企业来说，他们认为过去在中国市场很难找到合格的咨询企业，但现在情况已经完全不同了，国内已经拥有一批优秀的咨询企业，完全有能力承担起类似的调研工作，而且由于中国市场本身的特殊性，外国的咨询公司也未必是理想的选择，唯有对中国国情有着深刻感受的咨询公司才可能拿出更切合中国实际的解决方案。现在我们的外资客户已经很多，很多大型的外资企业都已经成为我们的固定客户。许多民营企业在创业初期往往习惯凭经验拍脑袋，决策不够科学，随着企业的不断壮大，日益感受到调研资讯的重要性，也开始投入大量的资金于调研咨询中。我们也拥有了大量的国内民营企业，很多企业已把调研作为重要决策的必由程序。在实践中，我们发现需要市场调研的企业的规模可大可小，尽管规模较大的企业需求较多，但小企业仍然会有需求，凡是与市场有关，就存在市场咨询的机会，尤其是小企业由于人手等限制，更可以利用社会咨询机构的力量，帮助他们去发现市场机会，评价投资价值，创新运作模式。因此在我们的客户中不仅有大量的大企业，也有不少的小企业。商务资讯垫高市场调研的起点穆琳琳 张力 问：作为专业用户，您获取工作所需资讯的途径有哪些？唐思铮 答：作为一个专业的调研机构，我们需要获得大量的外部资讯，这是我们接受项目的基础，任何的调研一定是建立在对外部资讯消化吸收之上的。网络、报刊杂志、图书馆是我们获取资讯最常用的途径。此外，我们还会做一些必要的外部采购，主要是行业调研报告，如中国报告大厅，我们需要评估现有的调研成果所到达的高度，来决定我们应开展的工作。另外，在开展项目调研时，我们会非常注重收集一些专业的权威的机构的公开统计信息，如：统计年鉴、赛迪数据、海关数据等，一般会根据自己的业务发展方向定期购买这些资讯，并纳入我们的资料库中，便于查询。穆琳琳 张力 问：从用户和专家的角度，您认为这些提供商提供的产品与服务的主要价值是什么？有哪些不能满足需求的地方？唐思铮 答：我们公司的工作特点是接受客户委托，开展专项的市场调查，即单用户调研。因此，我们必须对行业有充分的了解，而如何开始调查，则需要通过已有的商业资讯开始，然后做分析、加工和信息整合，确定从哪些角度切入，以满足客户的特殊需求，这样客户付出的成本更低、实践更快、信息更正确。从这个意义上看，现有的供应商提供的产品和服务的价值是可以满足用户的基本需求，但缺乏对某个特定用户的针对性，这些资讯解决的是躬行问题，而我们要去解决的是个性问题。
商务资讯机构提供的信息，对企业用户来说有满足或不满足的方面。但是对我们专业咨询机构来说，无所谓满足不满足，商务资讯实际上是在垫高我们的起点，省掉一些我需要做的工作，提供我要去做又不一定做的了的工作，从而提升为客户服务的能力。当然，对于很多用户来说，找到合适的资讯还是蛮困难的。一是对获取信息的途径并不清楚，很多企业缺乏经验、缺乏人手在浩瀚的信息源中找到自己中意的资讯。二是对信息的质量无法把握，很多信息产品在质量上的差距很大，有些信息往往忽略了一些关键的要素，如时间要素、对象要素等等。因此，表面上看，我们的周围充斥着信息，但一旦需要时，又好像不宜找到且不敢完全放心地使用。国内有大量的资讯需求，咨询行业发展需要加速穆琳琳 张力 问：当前，如我们这一类的公司整体发展情况是怎样的？唐思铮 答：当前像我们这一类的市场调研公司总体上看没有什么大起大落， 但这个行业发展不快，毕竟真正有实力持续做咨询调研的企业还是少数，一些大的咨询项目还是来自于少数大企业。咨询调研行业存在竞争，但并非那种非常血腥的竞争。当然，这个行当也有价格竞争，这使得行业平均价格逐步下降。整个行业发展不快与市场有关系，同时也与企业的经营者有关系。从经营者的角度来看，这个行业的进取精神不够，显现出一定的惰性。我们对资金的要求不是很强烈，开公司不需要多少资金和投入，养活企业也无需很多的用户和项目。从提供的产品来看，我们公司通常不做公众报告，而是做特定用户的报告，即客户出钱，我们分析，报告所有权归他们所有，国内目前像我们这样的公司居多。但是，总体上这个行业要获得更快的发展，需要市场环境的改善，更需要经营者积极进取的精神品质。穆琳琳 张力问：当前，上海创信市场调查有限公司公司处于怎样的发展阶段，面临的主要问题是什么？唐思铮 答：我个人认为,对于我们公司而言，在未来相当一段时间内所面临的主要问题仍然是市场开拓问题，这是公司发展的永恒主题。只要市场的问题解决了，企业所有的问题都能迎刃而解，但事实上市场的问题是不可能彻底解决的。因此，我们一直坚持公司发展要“面向结果、面向客户、面向未来”，要结合自身的优势，把握好竞争的脉搏。有针对性发展好业务。作为一个专业的调研咨询公司如何创建自身的核心竞争力，非常重要。过去我们着眼于开发各类模块，打造自己的烙印，在一段时间内给人一种很专业的感觉，随着时代的进步，客户的能力迅速提高，这种方式似乎已经有些落伍。现在我们正在探索把帮助客户解决其希望解决的问题作为我们工作的出发点和归属，更细致、更专门化地为客户度身定制，甚至深入企业，在企业中扮演一个独特的脚色。这样就对所服务的客户有更多的了解，知道企业的资讯缺口在哪里，什么样的信息在企业中发挥怎样的作用，我们应当提供何种信息，又怎样知道企业应用这些信息。这样才能真正发挥信息的作用，使众多的信息称为企业有效、有用的信息。我们公司正沿着这样的方向加以探索，这并意味着一定正确，但我们认为这是符合我们自身特点的，有利于弘扬我们企业的优势的，也是得到我们客户认可的。
