沟通与说服技巧 沟通和说服的核心知识



沟通与说服的核心知识点

1、沟通的三个作用是:

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表达思想、激励自我、唤起行动

2、沟通时,我们应该说:

说有用的、说熟悉的、说喜欢的

3、有效倾听的三个基本动作是:

点头、微笑、说“嗯,有道理!”“哇,太棒了!”“噢,后来哪?”

4、在对方回答问题时,对方眼睛可能有如下反应,各自含义是:

眼球向左转:回忆,说真话

眼球向右转:创造、可能在撒谎

眼睛变大:代表对你感兴趣、放松,是催眠的好时机

5、演讲使用的三个基本策略是:

激情、娱乐、教育

6、说服他人之前说服自己的四句信念是:

所有的事情开始于思想

所有的改变都在一瞬间

所有的客户都可以被说服

所有的目标都可以被实现

7、人们做事的两个动机是:

追求快乐、逃避痛苦,所以说服就是把痛苦说透,把好处说够

8、问问题的四个原则是:

问简单的问题

 沟通与说服技巧 沟通和说服的核心知识
问Yes的问题

先问小Yes的问题(3个以上)

问二选一的问题

上述知识 摘自 08最新课程《项目经理能力训练系列之一 沟通与说服》,免费版电子讲义近期上传,敬请关注。

  

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