颠覆思维 颠覆惯性思维让创意成为市场注目的焦点
国内买方市场形成,供给大于需求;面临更加激烈的市场竞争和强大的国外对手,企业的立足更依靠于营销,在知识经济时代,企业只有大力开展创意营销,才能更好地迎接挑战。成功的营销来自知识型的全新性质的有创意的尝试,一个好的营销创意甚至可以达到“以小搏大、四拨千斤”的效果。全球品牌英特尔电脑公司无疑是创新营销的最好范例。英特尔于1991年发动"Intel Inside"的广告攻势,英特尔的商标大量地出现在电视广告和平面媒体上。十年后,英特尔通过“经销商广告合作计划”,将交通工具、电影、网站等纳入其赞助的范围,让经销商们更精准地将信息传递给目标顾客。在营销手法的呈现上,英特尔摈弃了先前传统工业产品的那种呆板的促销手法。他们首先请来了歌手组合Blue Man Group出演广告,虽然组合并没有特别超群的技艺,但他们的幽默以及与观众极强的互动能力等,都让受众感受到精彩与参与,从而给人以Intel处理器超强动力的感觉。公司首席执行官克瑞格·贝瑞特甚至不惜“牺牲”自己,与Blue Man Group在某一电脑展的会场上同台演出,不但在脸上涂满颜料,甚至还表演生吞相机。这些创意营销手法,都成功让英特尔在市场上建构起策略性的品牌地位,同时也为工业产品开始引用消费产品创意营销手法留下一笔精彩。时至今日仍有很多人误认为营销就是运用高额预算针对顾客进行密集式的广告轰炸,其实这种营销模式在新兴媒体(例如网络)快速发展的影响下,效果已经大幅下滑,甚至容易引起顾客极度的厌恶感,致使潜在顾客对广告不是漫不经心就是频频转台。aihuau.com电视广告的重要性虽然仍在持续,但是相对于过去的做法,数码时代的消费者有更多元化的选择。在今天,如果商家仍旧继续沉醉大量营销的传统模式,可形容为是自绝于市场。很多企业常将营销费掷在广告上,例如支付高额的片酬给明星、广告代言人,有的以夸张的幽默为主题,有的画龙点睛的广告词甚至都成为朗朗上口的流行语,有的广告也得到了最佳广告奖。但是,这些产品的广告虽然创意十足,却没能使产品成为市场的霸主,而且对产品的销售量也没有特别的帮助。虽然这类创意广告具有相当的娱乐价值,的确令人印象深刻,可惜的是只能突出产品的表面,却无法深入顾客的内心,甚至打击了顾客的信任。营销不是街头卖艺,更不是“老王卖瓜,自卖自夸”,而是用心倾听顾客的需求与渴望,让顾客参与产品与服务的设计,最后才是落实各种创意营销手法。新的营销思维是结合传统与新兴媒体,强调数码与现代的并行思考。现在企业谈营销传播必须与顾客进行一对一的互动与沟通,同时这也是一种相互学习的关系。只有通过了解后再呈现出的营销创意,才有可能拉近企业与顾客的距离,进而坚定消费者的手伸向自己荷包的决心。避免不必要错误创新营销模式创意营销的重点,就是颠覆现状、打破传统、不按牌理出牌的营销新路子,因此,很多创意手法好是好,但如果雷同的话,不见得就会产生和别家同样的效果。每个企业必须也应该走自己的路,创新本身的营销模式,打造出适合自己的营销模式。同时,企业也必须进行深刻自我审视,看看先前所进行的各种营销活动如今是否真的是已经物有所值了,而不只是一味在广告花费上一掷千金。有心做好创意营销的公司,对于下列几种可能的情况需要特别留意:1.落入惯性思维,根据经验作为广告预算的依据。2.重视单向传播而忽视了与顾客进行双向沟通。3.只注意前期沟通,却忽视了后期贯彻执行,导致效率的不平衡。4.注重投入相当的精力从事创意,却忽视了是否能产生实效。5.单点规划而缺乏整体思考。6.只给潜在消费者留下短期深刻印象却缺乏长期的经营动力。营销人员必修课病毒营销效果惊人说到电脑病毒,众人无不咬牙切齿,但是“病毒营销”的快速传递性质确是当今营销人员所必须借鉴的。被称为“寿司机”的SONY Cyber-shot DSC-U10数码相机,就是凭借网友的电子邮件互相发送传播,让创意像病毒一样迅速发散开来的。寿司机所设定的目标顾客群是年轻的女性,因此产品容易操作、设定简单,相当适合女生使用。为了展现U10超迷你的身影,索尼(SONY)采取相当具有创意的手法,将U10与日本料理寿司,以及柔和、优雅的日本餐具合照,令人眼前一亮。当索尼将照片以电邮的方式转寄出去后,立即得到相当大的回响,许多女性在开启电邮之际惊呼,并将此照片转寄给朋友。如此辗转转寄之下,引起U10的采购热潮,甚至一度缺货。所谓病毒营销,运用的就是利用人们物以类聚以及好东西要和好朋友分享的习惯,让创意病毒散布得更远、更广、更深。病毒营销除了要积极利用电子邮件、短信、ICQ等数码科技外,更重要的是能掌握人们背后潜在的关系网以及构建起人际关系中的“信息传播者”。消费者需求为主倾听心声动其心弦和销售产品一样,任何的创意想法,也都必须要以消费者为上帝,这才能够有效打动消费者,并触动其心弦,赢得欢心与青睐。事实上,任何的营销操作原本都是必须以消费者的需求为基础的,创意营销自然也不例外。如果营销人员不能视消费者为上帝,就很容易陷入自以为是、一厢情愿的创意陷阱。如果营销人员主观性太强,或过于自信,则很可能会让一个看似完美的创意出击无法达到所预期的成果。这是因为其中可能存在着严重的消费心理落差,只是营销员事先没有察觉罢了。有一家卫生棉品牌因为想要扩大其市场占有率,就想出了一个all in one的创意,即将女性消费者一个周期需要的所有种类卫生棉,如夜安型、量多型以及量少型等,通通放在一起。消费者只要一个月买一包,就可以解决其在卫生棉上的所有需要,而不需要个别去购买不同种类的卫生棉。在消费者愈来愈重视便利需求的情况下,这种“毕其功于一役”的包装应该相当能够满足消费者的需求,并在市场上赢得消费者的青睐吧?!但是,这个被看好的创意结果却弄得灰头土脸黯然撤出市场,那么到底是那里出了问题呢?这个创意不是一次就解决了消费者所有的问题吗?事实上并没有,因为这是一个典型的一厢情愿的创意陷阱。这是因为消费者针对不同类型的卫生棉,原本就各有其不同的偏好品牌,同时,消费者对于不同种类的卫生棉的需求量并不相同,难用一个标准的包装迎合所有消费者的需求。换言之,由于对消费者的使用状况与需求缺乏深入的了解,使得这看似很符合市场需求的创意,最终失败。掌握天时地利人和非常时期创意出击创意营销的重点在于颠覆现状、打破传统、不按牌理出牌,以及迥异于现行手法的独特创意。在配合周边环境与市场氛围的前提下,创意营销很容易引起市场的瞩目与兴趣,让消费者眼睛为之一亮,让竞争者相形失色。换言之,如何有效掌握外在环境与市场氛围,以便觑准时机,创意出击,就成为创意营销首先要克服的任务。所谓顺水行舟,事半功倍;逆水行舟,则事倍功半,因此,时机的掌握与拿捏就变成很重要的关键。如果不能有效掌握环境的变化,很可能会在不适当的时机,推出不适当的创意,进而使得结果大打折扣。毕竟能够掌握天时、地利、人和,胜算就会大很多,否则,就算有好机会出现,也可能会因为对外在环境的不够敏感而痛失良机。事实上,只要多用点心,创意出击的时机随时都可能出现。例如,SARS疫情失控时期,台湾就出现了在夜市卖保险的景象,它就像曾经发生在十字路口拦车卖房子一样令人惊奇。这类创意营销法非常成功,有人创下每次来夜市摆摊平均成交五张保单的记录,虽然保费额度不高,但却让人见识了创意营销的功力。引起消费者注意口耳相传要有参与感创意出击的第二道关卡是如何有效地激发消费者的注意与兴趣、共鸣与回响,让创意成为市场瞩目的焦点、讨论的重心,甚至掀起一股旋风,并让相关的人士都兴致勃勃地想参与其中。台湾的化妆品市场,国际品牌济济,如何能够在市场上迅速凝聚人们注目的眼光,可说是新进品牌的一大挑战。为了在短期内打开市场,台湾化妆品Saint以迥异于其他品牌的创意手法,迅速在市场上引起广泛的注目。该公司找来名导演王献琥执导,在广告里广发英雄帖,以吸引想要飞上枝头当凤凰的年轻女性前来共襄盛举。在“寻找篇Ⅰ”里,广告是以寻找代言人为主题,借此能提高大众的注目与好奇心。在“寻找篇Ⅱ”里,持续为寻找代言人一事加温,继续鼓动有兴趣的女性参加。经由密集的广告攻击,Saint果然在很短的时间内,就引起大家的注意,根据资料显示,消费者对Saint广告“特别有创意”感到印象深刻。又如美国拍卖网站eBay以“唐先生与蟠龙花瓶”为主题的广告,不仅引起市场广泛的注意与回响,也大幅提升了eBay的知名度与注目度,更让它的会员人数一夕暴增,并在市场上造成很大的影响。正是通过如此强大的广告火力才让消费者大开眼界,原来网络拍卖也很有趣,难怪会员人数会迅速暴增。此外,经过口耳相传,尤其是透过网络一族的传播也迅速让eBay成为众所周知与谈论的焦点,使得这家打着“世界第一大”名号的网络拍卖企业一出手就气势非凡,堪称创意营销的典范。预防竞争者模仿独特的吸引力很重要创意营销的第三个检验是创意本身有没有与竞争者形成鲜明的对比。是不是让竞争者相形见绌但又不知如何还手?否则很可能只是昙花一现难以在市场上引起大的涟漪。在创意形成的过程中,很多设计者往往会忽视了竞争者的随之模仿,竞争者很容易就可以模仿或跟进。那结果只能是大张旗鼓后落得个徒劳无功,那又何苦来哉呢!槟榔西施就是一个典型的例子,第一个推出槟榔西施这个点子的业者的确相当有创意,但他却忽略了一件很重要的事。这就是虽然很有创意,但却不够独特,要复制很容易。在槟榔西施受到欢迎之后没多久,满街都已经是槟榔西施。现在槟榔西施虽然已经成为槟榔业者的必杀技,但因为大家都有槟榔西施,所以没办法形成独特的吸引力。
策略需贯彻始终宏观清楚严谨落实营销学上的4P包括产品、价格、地点以及销售促销。每一个P在学术都有很深的涵义和理论,但运用在不同的产业就有所不同的情况。因此无论是什么营销理论,太多则会模糊焦点,唯有每一阶段实作和应用才得其所用。销售产品方法不下数百种,但要让产品畅销甚至长销,谁都没有把握。要让商品能够具有竞争力,第一是“策略要清楚”,要肯花时间去了解、分析以及思考商品的优势,运用竞争力的优点创造策略,讲求的是“宏观、清楚”,具系统和组织化;第二是“执行”,讲求的是“严谨、落实”将策略贯彻始终;第三是“预算”,时时要检查“执行”的内容,做好预算的管控及追踪。尤其是策略的订立要仔细,否则一步错,步步皆错。最重要的是严谨中要有灵活和弹性,不然出来的东西就很死板而没有一点创意可言了。
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