共创共赢共享语句 共创与共享——社会化商业情景下的企业社会责任
任何一种商业模式或管理方式的出现,都与特定的经济、社会、技术背景有关。目前,大数据、移动互联、云计算等技术带来了信息化基础设施的改变,使得人们能够随时随地进行信息共享、选择、协同创造价值;数字化制造、人工智能、机器人等智能制造手段也在催生着第三次工业革命。信息基础设施的改变,制造手段的变革,都将给我们的生活带来巨大变化。社会化商业(Social Business)的概念就渐渐浮出水平,其崛起意味着企业的经济价值与社会价值将趋向于统一。 四种关系的改变 在社会化商业的环境中,企业的内涵将在四个方面发生变化,具体体现在:企业与用户之间的关系,企业与企业之间的关系,企业与员工之间的关系,企业不同层级之间的关系。 企业与用户之间不再是简单的产品或服务的交易关系,而是价值共创、共享的关系。以前企业是先把产品生产出来,然后传递到用户手中。现在,用户可以在设计、制造、营销等环节进行全流程的参与,用户从原来被动的接受者成为主动的参与者和设计者。例如,在微博、微信这些社交媒体平台上有众多的用户参与,在这里用户既是平台内容的消费者,也是内容的生产者。
企业与企业之间不再是简单的交易关系,而是协同创新、合作共赢的关系。在当前环境下,一项产品或服务很难由一家企业独立完成,特别是一些处于引领地位的产品。这类产品往往是需要多家厂商共同投入资源、共同承担风险、共享资源,来最终形成创新成果。实际上,在苹果手机的背后,就是多家企业共同研发和协同创新。 企业与员工之间不再是简单的雇佣关系,而是共创价值。以知识型员工为例,媒体并不雇佣专栏作者,而是为了创造某项价值而合作做事。社会化的员工并不专属于某一个组织,只要找到知识的互补性就可以创造价值。 企业不同层级之间不仅仅是简单的上下级关系,而是相互合作、共创价值的关系。科层制中的管理无非是计划、组织、指挥、协调、控制,但是这种管理遇到了挑战。在快速变化的环境中,如何保证金字塔上层的管理者总能下达正确的指令?事实上,面对外部环境在飞速变化,接收信息的往往是一线员工。现在人们越来越多地谈论网络组织,本质上就是让听得见炮火的人去做决策,去配置资源。 价值的创造与获取是谈论商业无可回避的话题,之前我们讲企业价值创造与获取是单方面、独立地创造价值,而在社会化商业的环境下,则涉及到与用户、与其他企业共同创造价值。企业的目标也从单纯地为股东创造价值,转变为创造利益相关者共享的价值。大家共创、共赢、共享价值,形成一种价值创造和获取的正和博弈关系,而非仅仅是你多我少、此消彼长的零和博弈关系。 企业固守的独立创造价值的边界正在消失,社会化的企业正在快步向我们走来。在这些主体之间,交互创造价值成为一条重要规律,共创和共享价值成为主流。企业是社会的企业,是用户、员工、合作伙伴等利益相关方的企业,其目标更多是共创与共享价值。 是机遇也是挑战 社会化就是不同主体之间交流和沟通。社会化商业是一种趋势,其影响绝不仅仅是利用社交网络、微博、微信等网络工具的运用,而是信息交互方式的变化,进而影响企业的本质。社会化信息基础丰富了人们社会化交往的空间,而空间的丰富产生了数据,产生了信息。这个趋势是针对所有企业的,是机遇也是挑战,关键在于企业采取什么样的应对方式。 当用户从被动的价值接受者转变为主动的价值分享者,企业该如何与用户共享价值?海尔鼓励用户参与到产品创意、设计、制造和营销的全流程。对用户来说,这种全流程的信息交互本身就是一种价值。海尔“净水洗衣”、“帝樽空调”等一批颠覆性的创新成果,都是用户全流程参与和创造价值的结果。企业原来的边界在打破,信息在这里进行充分交互。 企业之间的关系从交易转变为合作,决定供应商竞争力的因素也发生了变化。之前,在交易关系下,企业间交易更加关注的是质量、成本、生产周期等等目标,现在则是如何共同满足用户需求。例如,海尔在“净水洗衣”方案开发时,在合作方式上就进行了创新,同其他企业组建了“专利池”,大家改变了原来各自为战、封闭保守的做法,而是心往一处想,净往一处使,共创、共享价值。最终,产生了巨大的经济和社会价值。 企业已经成为一个平台,聚集各方面有能力的人。企业边界在打破,组织层级也在打破。在社会化企业的内部,不同层级之间并非上、下级关系,更多是一种知识的共享、选择与协同创新的关系。很多企业建立了一些内部社区,可以讨论不同的话题,进行知识的共享。 当前,外部环境快速变化,存量知识在加速贬值,企业怎么获得知识的增量?必须创造一个充分知识交互、信息交互的平台,才能进行价值创造。为什么海尔从正三角到倒三角,再演变为节点闭环网状组织?实际上,这个网又是开放的,外接资源,内建机制,目标还是更快速、有效地为用户创造价值。在网状组织中,强调的是自然形成的影响力,是靠信息和知识形成的影响力。 在社会化商业环境里,什么样的企业最有竞争力?就是那些能够进行充分共享、充分交互,能够使利益相关主体能够共同创造价值的企业。所以,未来企业必须要适应这种时代发展的浪潮,以共享价值为目标,重新思考自己的商业模式与管理方式。可以预见,社会化制造、用户参与、网络组织、平台型企业、商业生态等概念,都将会成为社会化商业大主题下的一些新的热词,成为人们的关注焦点。 要成为社会化商业时代的赢家,企业必须改变战略思维:从关注企业自身,到考虑商业生态;从追求规模,到追求企业平台建设;从单方面向用户传递价值,到全流程交互与全流程参与;企业间从单纯的交易关系,到相互合作,成为合伙人共同演进;从雇佣员工,到利益共享。社会化商业要求企业的商业模式与管理方式朝这些方面变革。企业本质上已经成为共创价值、共享价值的载体。在这里,我们考虑的价值已经超越了单纯的经济和社会概念,是利益共同体共创、共享的价值。 可持续的社会责任 企业无价值,则存在无意义。在社会化商业环境中,企业是共创、共享价值的载体,也是企业存在需要承担的社会责任。单向的社会责任思维很难具有可持续性;真正能够持续的社会责任一定是双方共创、共享价值的关系。社会责任一定不是单向满足,而是一种共,同创造价值的过程。 现在有一些社会企业的说法,比如创办某项业务来帮助残疾人;事实上,单向救助残疾人一定是失败的,只有发现了残疾人创造价值的方式,才是可持续的。尤努斯(Muhammad Yunus)也一直在讲共享价值,做小额信贷是要农户还的,必须创造价值偿付贷款,模式才能持续。之前有一些救助项目,发放了资金被吃完、喝完,给了牛羊不是饲养创造价值,而是被杀掉吃肉的事情很多。这涉及在社会化商业背景下社会责任的理解,就是能够使利益相关方实现价值的共创、和共享,因此才是可持续的。以前企业单纯讲经济价值,就是只考虑独享,不考虑共享。社会责任就是强调这种共享的概念,但是我们关于社会责任的宣传却多是从慈善、捐赠的角度考虑,而对价值的创造缺乏考虑。 环保当然是企业的社会责任。举例来说,某空调企业每年销售上亿台的压缩机。他们将自己的员工带到三峡大坝上,告诉他们如果可以节能15%就相当于新建一个三峡大坝,鼓励他们进行节能方面的创新。他们考虑了企业和社会、和环境、和用户之间的关系。这种节能理念,是真正的社会责任,是人们通常看不到的社会责任。所以,真正的社会责任一定是给社会创造价值的,是一个共创、共享的过程。(本文由本刊编辑闫敏根据采访整理)
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