爱华网国际标准化组织（ISO）于2010年11月1日正式发布ISO26000《社会责任指南》，其对社会责任的定义有几个特点：第一，主体多元，不仅企业有社会责任，政府和NGO都有社会责任，即提出了组织社会责任的概念；第二，社会责任应超越法律底线，做到“道德经营”和“透明运营”。 企业最重要的责任是用产品和服务来推动社会进步，但是企业的产品和服务如何定义？当政府没有提供某种产品或服务时，变成国有企业来提供，就会出现“责任泛化”的现象。例如，电网企业的基本责任是以合理的价格保证电力供应，承接项目时，应考虑项目的成本效益比。但在中国，保障重大活动是国企的政治任务。企业被要求超越一般经济规律，不计一切代价保障供电可靠性：每个电塔下都要站一个人，防止有人破坏；每个重要的场馆都是双回路供电；比赛现场还有最高档的磁飞轮发电机随时待命。这种不计成本的行为，实际上是泛化社会责任的表征，反应出政府和企业的边界仍不清晰。 如上所述，虽然短期内中国企业的责任行为有些“异化”，但从长远来看，企业应该在经济效益和社会效益之间取得平衡。企业经济效益和社会效益的平衡，本质是短期利益与长期生存之间的平衡。在互联网时代，企业的行为极快地被公众广泛知晓，并作出反馈，此时企业不平衡的状态很快就会得到纠正，可能是自我的纠正，也可能是社会的强制纠正。 这些年来，中国企业的社会责任变化主要是在管理行为上。首先，企业对社会责任的认识越来越全面，除了公益捐赠之外还包括环保、员工、产品质量服务、消费者权益等各个方面。其次，社会责任的组织管理体系在逐步健全。很多企业都建立了可持续发展部、社会责任部的专门部门，使得这项工作有专人推动。再次，社会责任报告的发布更为普遍和积极。2006年，全国企业发布的社会责任报告信息披露比较少，只有32份，到2012年猛增到1001份。 为什么会发生这些变化？原因有以下几个。第一，政府提出了明确的要求。比如说，国资委要求中央企业必须发布社会责任报告，在2012年的115家中央企业都发布了社会责任报告。第二，媒体的变化和社会的压力。新媒体的时代，公众对企业的透明度要求很高，企业必须主动披露社会、环境信息，否则会产生很多猜忌和争议。第三，企业竞争策略在发生变化。传统的竞争是成本、质量竞争。新形势下，消费者、公众、媒体对企业要求越来越高，有些企业就把履行社会责任作为差异化竞争优势的来源，通过履行责任提高美誉度，形成品牌优势，使消费者在同等条件下更愿意来选用自己的产品，形成一种新的责任竞争力。 很多跨国公司已经把社会责任纳入企业战略，但这样做的中国企业还比较少。第一个原因是国内经营环境比较恶劣，存在着劣币驱逐良币的现象。可以说，在一个失范的社会，要找到一个正直的机构是很难的。第二，社会责任经理在企业内部的层级比较低，离决策层比较远，对企业整体发展的影响相对较弱。
为什么社会责任落地这么难，是对这些企业要求太高了，还是这个要求太不现实？对于大型企业、绩优企业和垄断企业，社会责任落地对他们来说压力并不大。但是对于一些中小企业或者说很多生存型的企业，要真正按照一个国际标准，做到方方面面都达标，企业甚至可能都没有办法存活。比如说环保要达标，除了“三废”，废气、废水、废渣之外，国际上标准非常多，范围非常广，还有一些新生指标，如氮氧化物、二氧化硫、温室气体，与传统的三项指标相比，新的国际指标会有四、五十项，而达标一项就需要花几千万上亿的投资，不是光喊个口号就可以的。对广大的中国企业来说做，社会责任的成本确实需要考虑。 企业社会责任的未来会是什么样？第一，企业社会责任会越来越重要。随着社会进步，消费者、投资者都广泛关注企业社会责任，企业不履行责任，就无法销售产品和服务，无法融资发展。对此，有个形象的比喻，以前，社会责任就像大企业的礼服，企业大了，在外出席正式场合的次数多了，就要穿上礼服，使企业看起来比较得体。现在社会更透明了，企业在家也要正襟危坐，要时刻“照镜子、正衣冠”。第二，履行责任会越来越难。由于社会价值多元化，对企业期望的提升速度会超越企业的实际履责水平，所以，要理性看待企业社会责任的缺失问题。 （本文由本刊编辑闫敏采访、整理）
