爱华网TL9000是基于或者说是完全包含ISO9000的针对通信业的一种国际质量管理体系。它主要有质量管理体系要求和测量指标两部分组成。笔者有幸给予国内、外知名企业TL9000系统的建立提供咨询工作。故给予有兴趣了解TL9000的朋友和企业作一点介绍。
大多想建立TL9000的公司已通过了ISO9000的认证。故推行起来不会太困难。与94版的ISO9001（9002、9003）比起来，主要多了三个部分。生命周期模式（LIFE CYCLE MODEL）、衡量指标（METRICS）、和改进部分（IMPROVEMENT）。但现在ISO9000已升级到ISO9001：2000版，而TL9000也已升级为3.0版。故笔者仅就最新的
TL9000和ISO9001之区别略述一二。
一、在TL9000的QMSR（质量管理体系要求）中已完全包含了ISO9001：2000的全部内容。并增加了如下部分：1、 顾客关系开发与选择2、 测量目标的建立3、 品质绩效回馈4、 内部课程开发5、 生命周期模式6、 灾害恢复7、 项目管理知识（项目组织架构和专案计划）8、 召回处理9、 软体要求识别10、 应急与修补11、 ESD防护二、在TL9000的QMSM（质量管理体系测量）则是全新的内容。
它由硬、软体和服务三类专用测量指标和公用测量指标组成。分别有如下几种：1、通用测量中的：1． 1问题报告数量（NPR）1．2 问题报告解决回应时间（FRT）
1．3 延迟问题报告解决回应时间（OFR）1．4 准时交付（OTD）2、系统中断测量（SO）3、硬体测量：返还率（RR）4、软体测量：软体安装和维护5、服务测量：服务品质（SQ）等。
现在广东地区通过的公司多只建立了硬体测量指标体系。
对于本身已通过ISO9001：2000的公司，只需重点进行生命周期模式和适用测量指标的建立，其它部分可在原ISO9000文件体系基础上略做改善即可。如聘请既有专业资格，又有辅导经验的顾问师，合理费用应在30000RMB左右（中小规模公司），如仅想通过认证，20000RMB左右的费用较为合理。而现在市场上，有经验资格顾问的价格超过50000RMB，只为获取证书的顾问费也超过30000RMB，乃因客户不成熟所致。其实一些实力较好的公司完全可以自主建立，请有经验顾问略做指点即可。况且，现多数顾问公司均声称自己可提供TL9000咨询，其实其顾问师也不过略知一二而已。
TL9000的推行不仅已影响到通讯行业本身的上、中、下游企业，而且也对关联企业提出了相应要求。TL9000确是一种很好的质量体系，关键看企业如何使用它。
笔者现有国内、外知名企业的成功推行的实务资料（已除去公司名称及敏感资料部分）和TL9000 3.0 的中文版体系要求和测量指标资料,以及笔者和DNV、TUV、SGS、BSI、SISIR、SAM等多家知名国际机构的学术专家交流后，并结合推行实务编写的学习与理解资料，欢迎索取以供企业参考。
另笔者也愿意就QS900、TQM（全面优质管理）、TPM（全面生产保养）的推行经历与咨询同行和推行企业交流心得，并提供详细完整的推行实务资料和讲义资料以供参考。推行实务部分均为世界顶级公司成功范例。如通用、德州仪器等公司。
