爱华网★ 医院策划的精髓在于：选准你的目标客户，找到他们，并且医院一切的技术、服务、环境、营销都要精确地围绕我们的目标客户来做，做到了极致就是品牌。
★ 医院策划的意义在于整合自身的资源，用创新的思维，使医院资源的效能发挥到最大，以最小的投入获取最大的效益。
★ 医疗市场的调研不能像商业调研那样，最重要的是要调研你的目标群体共有的消费心理的需求。
★ 广告、促销的作用在于让尽量多的病人能给我们一个为他服务的机会，优质服务的目的就是让他成为我们的义务宣传员！
★ 医院经营的3+1支柱：QSM+I。即品质管理、服务管理、营销管理再加上信息管理。
★ 经营的实质在于扩大资源配置（包含人力资源、人脉资源、信息资源、资金资源、技术资源、客户资源）和整合利用资源（包含资源效能的最大化和创新），整合资源的过程就是医院策划的过程。
★ 在医疗产品同质同价的时代，服务就成了以最低成本而获取最大效益的营销，而且服务的营销是做乘法的营销。
★ 中层就是执行力最好的员工（选拔中层），中层是员工的最好的培训师（管理中层），中层是动力火车的每一节车厢（卓越中层）。
★ 目前医院培训的误区在于不能将培训转化成行动，医院管理的关键在中层，培训中层的目的是要中层成为教练，真正有效的培训在医院自身。
★ 竞争就是竞病人，竞病人的满意度，竞病人的忠诚度，说到底是在竞病人的心。
★ 医生的营销方式实际上是一种顾问式销售，顾问式销售的意义在于帮助患者进行健康理财，帮助穷人省钱，帮助富人快乐。
★ 感动服务的5个步骤：建立好的第一印象——职业化；建立医患认同感——了解期望值；取得信任——诚信与品牌；建立关系——用心做事，为患者多做一点；获得忠诚、赢得口碑。
★ 无论是人际交往还是在医疗服务还是其他的客户服务上，人只有一种需求就是受尊重的需要。
★ 我认为营销的定义可以简单一些就是寻求顾客需求，提供满意服务，如果再简化，就是寻求需求，提供服务，再简化，就是找需求，卖服务。营销的目的实际上就是我们能，或者说有机会，或者说患者给我们机会让我们给他服务，所以营销的目的就是让我们的客户满意、再满意、更满意。
★ 对于患者来说最廉价的服务是微笑，对于管理者来说最廉价的奖励是赞美。
[email protected]
