爱华网智虹职业培训学校经过一年多的努力，先后开设了人力资源师、物流师、公共营养师、理财规划师、育婴师、电子商务师等专业培训课程，取得了不错的成效。前不久，在市里召开的职业培训会上，还作为先进代表进行了有关学校诚信、培训质量方面的经验介绍，可以说有了一个不错的开始。我们确立的为学员提供更多服务价值的办学理念，受到了学员的积极认可，也获得了很好的社会反响。
但是作为一支出身于信息服务领域的职业培训新军，我觉得前一段的工作还是有很多遗憾的。最主要的一点就是，在应用信息化手段提升对学员服务的品质及自觉运用网络功能进行有效的市场推广和服务延伸方面，做得很不到位。这是今天上午在和公司网络技术中心的经理谈到此事时，达成的一个共识。
所谓将信息化手段用于培训服务，主要是通过建立客户关系管理系统，对学校全部学员数据实施动态管理，从而真正实现对每名学员的个性化服务。同时，也使我们从事培训业务推广的员工，能够借助这一信息系统及时记录工作的动态情况，使工作流程更加有序并提高工作效率。这项工作对我们其实不是一个新题目了，公司早在七年前就着手建立了信息服务客户关系信息系统，在相应技术及工作流程上，都是较为熟悉的了。但在开始进入职业培训领域后，尽管我也提出要将此项管理服务功能应用起来，但始终没有得到有效落实。因此，我们现在的学员资料维护及业务流程的运行，依然停留在很原始的阶段。这一点的确是个不小的遗憾。
在运用网络功能进行市场推广方面，尽管我们先后建立了沈阳培训网和智虹学校两个专业网站，但相关服务功能却始终没有到位，没有对我们智虹学校的市场推广及学员关系的维护、人气的聚集发挥重要的作用。究其原因，除了培训业务部门与网络技术部门沟通不畅、衔接不利之外，我的仅仅局限于一般性要求、缺乏督促和具体的参与，看来也是重要的原因。有鉴于此，在发扬职业培训已有成绩的基础上，通过强化信息化手段，更好地借助网络的便捷，使智虹职业培训的学员服务和市场拓展得以大幅度的提升，应该是可以预期的。
有关建立学员信息系统的工作，本着由浅入深的原则，将公司原有客户信息系统的基础模块功能，通过简单改制，尽快平移、生成职业培训学员的信息管理系统，其中有关学员的基本信息、参加培训的情况、职业变动情况、服务责任人等，是一项需要尽快实现的基本功能，此类信息模块要做到具备录入、修改、检索、汇总、提醒等项功能。此外，要形成市场推广人员的工作记录模块，使之成为业务人员的动态工作记录，也是业务人员的电子秘书，内容上要做到有计划、有工作记录、有每周工作小结。这两个模块应该互为融合和交叉，即在业务人员的工作记录中能够看到为学员提供各项服务的情况，在每个学员的客户信息中，也能看到我们这些业务人员的辛勤工作记录。
作为一项客户管理信息系统的建设，功能设计当然是很复杂的，但为了提高效率，应采取边实践边开发完善的办法，先将基础信息的模块搞出来，提供给培训部门使用，同时再进行其他相对复杂功能的开发。好在我们自己具备基本的系统开发能力，如此由浅入深可能更加实用些。同理，在强化智虹学校网站的相关功能和服务上，也要立足实用的原则，在提升我们的服务价值上下功夫。
网站当然要有我们智虹培训学校的培训课程介绍，但这些仅仅是一般培训网站都有的常规内容，我们还要突出我们智虹学校的服务特色。就是在设有相关课程培训服务的同时，我们还有一个为学员提供职业生涯所需的服务组合体系，包括职业生涯个性咨询及典型案例分享、职场最新资讯精华、往届学员职业风采及跟踪服务、学员求职及职业推荐、用人单位及专业岗位的定向招聘、智虹学校文化风采展示及实时动态、部分课程实况的视频下载、智虹职场视线内刊电子版等等。这些内容在我们的学校网站上都应有充分的展示和介绍，而且要常变常新，具有一定的时效性。
尤其应该强化的是网站各相关内容的科学分类特色，例如职业生涯典型案例的介绍，就不能是简单的顺序罗列堆砌，而应根据内容进行适当的分类，将大学生求职困惑类、职场岗位转换困惑类、处理职场人际关系困惑类、突破职业发展瓶颈困惑类、提高职场竞争力困惑类等内容的咨询案例，进行专题设置，以方便学员及网友进行选择性分享，提高此类信息服务的针对性。
网站是传播媒体，仅仅满足于有网站、有内容，就远远不够了。要努力做到不仅有内容，更有人家感兴趣的内容，而且只要登录我们的网站，就会通过我们用心的设计，很方便地看到或找到其感兴趣的内容，这就是我们要下的功夫。因此必须要学会珍惜人家的时间和注意力，不能仅仅满足于把内容都放到网站上了，要通过科学分类、排列等方式吸引人家的关注才行。
关于部分课程实况的视频下载的网站服务，也提出很久了，但一直没有真正落实。这是一个体现我们智虹学校对学员负责的特色服务，我们的学员大都是在职学习，难免因为出差等原因缺课，尽管是学员自身的原因，但我们也应夫妻这方面的相关责任，我们要尽量帮助这些学员进行补课。为此我们曾想过在线视频收看的方式，但因为网站的负荷过大及信号的连续性难以保证，故而想到了通过视频下载的方式来解决，这在技术上是允许的。但也是因为衔接的问题，迟迟没有落实，希望通过此次培训信息化的再次启动和强化，能把我们许多好的想法真正落到实处。
