爱华网——专访美亚商旅航空有限公司董事长伍俊雄
策划/沧海 采写/张强华
当今社会发展一日千里，信息网络的便捷为人们的生活质量提供了物质保证。在中央日渐倡导服务型政府，呼吁共建和谐型社会的今天，服务行业日渐占据市场主导地位。作为在华南地区乃至全国范围内占有举足轻重位置的美亚商旅航空有限公司经过10年的打拼，在业内声势日渐显赫，社会影响也愈见强大。其先行发起的“自悠新航假期”作为发展国际航空旅游经营模式的标杆，已经成为航旅服务的一个里程碑。日前，本报记者借美亚商旅航空有限公司十岁生日的机会，专访了其董事长伍俊雄先生。
小荷才露尖尖角
半路出家的商旅奇才
广东台山地区是一个人才福地，走出了众多优秀的华人华侨，伍俊雄也是从台山走出的一个成功商人，他是学旅游专业的，1994年从中山大学毕业后就走进了旅游公司，1997年开始创办自己的公司，目前已经发展了20多家分公司和子公司，成为华南地区国际机票前三甲企业。作为一名“半路出家”的商旅人士，伍俊雄可谓一个奇才。
“读书的时候，我不是一个好学生。”伍俊雄用这样一句话开始了对创业史的回顾。求学期间的伍俊雄的确“很不安分”，那时候刚开始出现BP机，他利用关系从深圳转卖BP机到广州，并从深圳转销食品，从东莞倒卖双面胶等学习用品，因为价差颇大，大二时他已经跻身“有机一族”了。
台山人一般都有一些国外背景的亲友，伍先生也想走出国门去外面的世界闯荡，所以他比较偏好英语，1994年大学毕业之后他又专门进行了半年的专业英语学习，为此后工作打下了基础。“兴趣很重要。”他总结说，正是因为对旅游和英语的爱好，他毕业后才毫不犹豫的选择了商旅之路。放弃了出国移民的机会，“我觉得还是应该先干点事业。”于是他选择了在国内就业。
伍俊雄至今仍清楚地记得，他当时应聘第一家旅游公司时的情景。那位旅游公司老总姓林，在他上班第一天，把一部厚厚的《国际官方航空时刻表》丢在他的案头，“吃透它。”看着密密麻麻的航班时间和数据，伍俊雄知道自己的“事业”开始了，那天是1995年1月1日。
一段时间之后，伍俊雄对签证，出境游团队的业务已非常娴熟，他申请从事国际航空方面的工作职位。因为那个时候，通讯还不发达，也没有电脑订座系统，伍俊雄就和同事逐一地查询时刻表，打电话问机票价格，然后用传真机给客户发传真。第一个月，做成了约3万元业务，后来每个月都至少有5万元进账。
“那是我成长最快的时期，非常开心非常难忘。”伍俊雄开始小有成就感，广东青年旅行社一位团系老领导的建议让他自己创业的信心更足了，在那位领导支持下，伍俊雄和一位同事与一位从马来西亚航空公司工作过的朋友一起承包了业务，开始了创业旅程。
真是“创业艰难百战多”，第一次创业因为几个股东有意见分歧，伍俊雄便自请推出，成就他人。那个时候已经是1996年年底，他带上陈培钢（现任美亚商旅总经理）和蔡洁雯（现任公司董事），在广州区庄立交附近开始着手创办自己的公司，也就是今天的“美亚商旅”。
策略发展
相关多元化有守有攻
谈到公司的发展策略，伍俊雄用到了一个概念：相关多元化，他说社会发展至今天，国际化竞争的日趋激烈，电子商务的迅猛发展，让美亚商旅有着深深危机感。如何面对芒果网、携程网这些成熟网络商旅公司的竞争成为摆在企业员工面前的一个不可回避的现实问题。多元化发展成为一种趋势，而紧靠商旅优势的相关多元化成了一种很好的选择。
所谓相关多元化，就是在“美亚商旅”现有资源基础上全面发展与之相关项目的细化服务。开拓新国际自由行是美亚商旅走出的第一步，伍俊雄考察发现，因为没有专业的服务，此前参加国际旅游的游客大部分时间都被购物所占用，几乎没有多少时间用来参观和游玩，开发专业的国际自由行度假产品变得有利可图，2004年6月，美亚商旅与新加坡航空公司开展合作，打造出的3条新航假期黄金线路受到国内众多出境商务旅游人士热捧。此后又先后与泰国航空推出“皇室风兰假期”和韩亚航空推出的“韩亚假期”，均取得了较好的市场影响和回报。
如果说，相关多元化发展是一种进攻市场的策略，那么“领航者”商务计划就是一种“守”的策略。伍俊雄说，虽然当前不少大的网络公司拥有超强网络平台，能够快捷而及时地掌握最新资讯，但消费者需要的并不是简单的一张机票——他们更多的是需要与之配套的服务。基于此考虑，美亚航空推出了“领航者”商务计划，为出行的商旅人士提供全方位多项服务。他举例说，美国酒店和家庭使用的是110伏特电压，美亚商旅为前往美国的旅客提供一只转换变压器，极大方便客户的需求。此外，他们还会通过短信告知客户航班时间，票务异动等信息，还有提供详尽的出行参考，提前进行相关礼仪介绍等等；让客户在购买一张机票的同时享受更多超值服务。
“不管社会怎样发展，任何服务还是要人来做的。”伍俊雄说，他们更注重对细节化和人性化的把握。在此基础上，“美亚商旅”也在大力发展网络服务，2006年7月推出了美亚在线网络公司，发展在线旅游分销平台。
军队+学校+家庭
社会责任感造就成长型企业
“对于美亚商旅，起初并没有设想会走多远，能做多大，都是后面的同事在推着前进。”30多岁的伍俊雄看起来早已具有了成熟商人的心智和胆识，但他认为自己之所以能够走到今天，靠的是一种社会责任感在驱使着他不断前进。
伍俊雄说，跟着他做事业的同事大多是刚走出大学校门的天之骄子，为了让他们有一个更好的发展前景，自己不得不想方设法把企业做大做强，让1000多名员工能够看到希望。正是这种很朴素的观念在支持着他前进。
虽然如此，伍俊雄对人才的培养还是非常讲究方法和策略的，他对员工要求非常严格，非常注重内部建设，甚至对公司内部进行ISO9000审核，采用的是军队加学校的管理模式。
他告诉记者，当初在进军物流领域初期，因为是刚刚起步，他亲自挂帅，跟员工们一起，上班跑业务下班学习，甚至病倒在榻。回忆那些经历，伍俊雄感慨地说，“有时候觉得我是不是该休息一下了，但是一抬头看到那一个个在忙忙碌碌的熟悉的身影，又马上打消了念头。”
伍俊雄深刻地认识到，人才对企业发展的重要性，他在加强人才培养过程中，从未放松过对员工的人文关怀，员工生日，病休或者节假日，公司都安排了专门的活动，为员工营造一种家的感觉。他说，希望所有员工在经过总部一至两年的培养之后都可以走出去，把分公司子公司开向全国。
采访后记
采访结束时，伍俊雄专门谈到了自己的父亲伍德权。伍德权是一位悬壶济世行医半生的老医生，一生不追求名利，对伍俊雄严格要求，他希望儿子在有能力的时候能够回馈社会。因此，伍俊雄将自己企业的发展目标确定为“10所希望小学”，目前他正在一步步实现自己的理想。
