爱华网在提出了对钢铁贸易企业客户实施信息化外包服务的设想后，公司员工们的热情很高，纷纷出谋划策，从客户企业的需求实际出发，结合我们智虹公司多年积累的服务技能和相关资源，对此项面向市场客户的经营管理需求，提出了许多很好的设想和建议。在公司的内部论坛上，大家集思广益，的确使这一为客户提供增值服务的构想，从内容到服务方式、收费标准等方面，具备了更多的可操作性。业务员的热情最高，他们天天和客户打交道，在为客户提供更有价值的延伸服务方面，大家形成了很大程度的共识，甚至有点急不可待，希望能早日将详尽的服务方案和客户见面，以进一步彰显智虹公司在市场中的的服务竞争力。
本着要打有准备之仗的原则，需要根据市场中的现实客户需求和客户企业的自然状况，对我们的服务内容和组合进行周到细致的设计，既能贴近客户需求，符合客户实际，又能便于客户选择，从而实现为客户提供性价比更好的服务这一初衷。我们必须清楚认识这样几个基本情况：
一是实现企业管理的科学化、信息化，提高企业效率，促进企业内外信息的便捷交流，这是所有客户共同的基本需求，关键在于引导，使许多企业改变对信息化无意识的被动状况；
二是我们所面对的多数客户信息化意识淡漠、基础薄弱，这既是我们日后工作的难点，也是我们大有可为的机会所在，因为市场竞争将使客户懂得这样一个简单的道理：从一定意义上，只有实现信息化的企业，才能生存和发展。
三是帮助客户实现信息化是个渐进、长期、艰苦的过程，因为技术层面的实施难度尽管不大，但市场的培育、意识的启蒙则不是很容易就能够实现的，要坚持先尝后买、由浅入深、循序渐进的方式，让客户通过入门级的切身体验，实际感受信息化的好处，因此我们要设计不同的服务组合，让客户拥有足够灵活的选择空间。
四是充分认识一种新的服务模式能被客户所接受一定是个不断完善的漫长过程，这项增值服务战略的实施，将成为智虹公司服务模式由单一的媒体服务向媒体、资讯与管理顾问相结合的复合化资讯机构转型的重要环节，是形成更加符合现代市场发展需求的企业核心竞争力的关键举措。
五是在实施这一新服务的过程中，使智虹的每一名员工都能获得有益的学习和提升自身复合化工作技能的机会，从而在帮助客户实现企业信息化的过程中，在对客户的深入了解方面，在与客户的沟通、协作、服务的过程中，改变原来单纯的人机对话或语言沟通的模式，通过帮助客户实现企业信息化，今后的为客户服务的工作模式将改变成人—机—人的模式。也就是通过网络和计算机，实现我们与客户之间的默契合作和服务的全过程。
在我们为客户设计的基本服务模式中，要体现足够的灵活性、可选择性、经济性、实用性和系统性，其中的系统性所强调的是，我们所提供的各种服务项目之间都是相关联的，可以实现互动、共享和升级的。例如：
——在服务功能的模块配置上，就可按功能的简单与复杂程度分成不同等级。像办公自动化系统（ＯＡ系统），入门型的具有动态通讯录功能，可以方便检索企业内部和外部的人员联络方式；企业内部信息发布和交流功能，实现及时、便捷、高效的无纸化办公模式；企业员工内部考勤功能等。如果加入钢铁流通领域相关市场资讯服务、企业内部人力资源管理系统的功能，就成为标准型的基本功能模式了；在此基础之上，如果再将客户关系管理系统功能加入进来，使之具备企业与其客户的业务往来详细记载、业务员工作联系记录、客户情况的动态记录等功能，则就成为增强型的ＯＡ系统了。
——在服务组合的设计上，充分考虑到客户企业的实际需要，如套餐Ａ的内容就可配置成包括：入门型ＯＡ系统、普及型推广、初级型网络建设、代发短信等，月服务收费５００元，相当于企业雇佣一个更夫的代价。套餐Ｂ的内容则包括：标准型的ＯＡ系统、标准型推广、基本型网络建设、增值代发短信、平面设计服务、基本硬件维护等，月服务收费１０００元，相当于企业雇佣一个初级文员的代价。套餐C是我们面向基础较好、具备一定规模的成熟企业推出的服务组合，其中包括了我们信息外包服务的基本内容。具体有增强型的ＯＡ系统、增强型的市场推广、标准型的网络建设、企业管理软件辅助实施、企业销售辅助推广、响应式网络软硬件系统维护等项内容，月服务收费２０００元，相当于企业雇佣一名普通技术人员的基本工资水平。至于ＶＩＰ级别的至尊客户的服务内容，就不在此详细列举了，我们将动用自身的综合能力为其提供个性化服务，月服务收费４０００元，相当于企业的一名部门经理的代价，但其获得的却是整个智虹团队的服务保证。
我们的信息外包服务都是在贴近客户需求的基础上设计推出的，而且具有优良的性价比优势，各种等级的服务都将实行先服务、后收费，先体验、后买单的工作流程，让客户在实际体验中，感受这种服务的价值。我们也将在具体的实践中，对我们的服务内容、服务流程不断地予以完善，将智虹的服务价值通过我们的切实努力，真正发扬光大。
