爱华网今年，智虹公司要在针对金属贸易企业提供信息化外包方面进行尝试，这件事已经进行了一些准备，关于此项服务的必要性、可行性、基本内容、服务模式等方面的设计，已经基本告一段落。目前相关技术准备正在加紧进行，与客户的沟通也已经开始。下午在和业务人员就如何进行信息化外包的市场营销问题进行交流中，觉得我们的业务队伍的业务素质和业务能力还有待提升。
首先是关于如何与客户交流的问题。信息化外包是我们智虹公司新推出的一项增值服务举措，单从字面上讲，可能有些费解。因此我们的业务人员在和客户沟通时，一定要从客户的需求实际出发，切实从客户的需求中发现信息化服务的题目，从而有针对性地开展信息化外包服务。反思我们以往的服务工作，就可以发现我们在为客户着想、积极引导客户提高其信息化管理能力方面的确有着不小的欠缺。我们曾经倡导过这样一种理念：“好东西定要和好朋友分享”。我们智虹公司在实施管理信息化方面已经有近十年的历史了，我们通过建设公司内部局域网实现信息资源共享、通过建网站开辟信息服务新天地、通过实行办公自动化促进管理的现代化、通过建设客户关系管理系统完善公司的业务服务流程、通过运用财务软件提高公司财务管理水平。智虹公司在这些信息化实践中获得了成长，但在与客户进行信息化理念和实践经验的分享上，却有着太大的欠缺。坦率地说，和客户分享这些理念，开展这些服务，是智虹公司的责任，但在实际执行中间，却打了很大的折扣。
以我们和客户彼此都很熟悉的智虹商情刊物的服务谈起。创刊十几年的《智虹金属商情》，是我们的众多客户都很熟悉并熟练掌握的信息工具书，每周一期的四大分册，厚厚的一大摞，尽管已经实行了专业分类，翻起来还是不太方便。为此，我们在几年前就在“智虹钢铁网”上设计了“智虹商情网络版”，其编排方式与纸介刊物完全一样，但却在出刊时间、信息的实时更新、信息的便捷检索查询等方面，有着纸介刊物无法比拟的便捷优势。但这些好处我们的绝大多数客户都未必知道，究其原因：一是我们的业务人员沟通介绍不到位，没有认真详尽地把这个网络版的好处让客户真正了解；二是客户受其传统习惯的束缚，总是习惯沿用以往的刊物翻阅，没有尝试通过网络途径来获取更加便捷的信息服务。有这样两方面的原因，方便、实用的“金属商情网络版”，创刊已经三年多了，但客户对之的了解却是少之又少，至于自觉利用就更是寥若星辰了。
这方面的教训很多，我们许多好的东西，对客户很有意义、服务性价比很高的项目和服务，由于市场推广和营销环节没有有效跟进，而使其价值被严重低估，其结果当然就非常遗憾了。客户没有及时分享到我们智虹公司最新最具时效性的服务价值，影响了其企业经营管理效率的提高，也使我们智虹的服务价值被严重低估。因此，借此次推广信息化外包服务之机，我觉得应该进行一些补课，我们的业务人员在与客户交流时，应有重点地引导其关注和尝试应用我们的“智虹商情网络版”，使其真正感受到其中的好处。真正领教其“提前三天看到原版”智虹商情“之快捷，真正体验”智虹商情“与网络共生的无处不在，只要能上网就能够实时感受到网络版的价值，真正获得”智虹商情“与时俱进的服务价值。通过切身体验比较，使我们的客户真正认同”网络版“的价值，从而自觉地由刊物读者变为网络行者，形成随时上网接受智虹服务的好习惯，充分享受网络时代的好处。
一旦我们的多数客户养成了上网看信息的习惯，我们就可顺势利导，帮助其在企业管理中构建自己企业健全的网络环境，尝试运用财务系统软件、办公系统软件、客户管理系统软件，建设自己的网站并使之处于经常更新、自觉维护的良好运行状态。做到这些当然要依赖一定的技术条件和相关支持，而这正是我们智虹公司实施信息化外包的用武之地啊。所以我总是在员工中强调：“一分耕耘、一分收获”，客户有需求，但却对我们的服务没反映，一定是我们的功夫没有下到位。对于网络化、信息化的好处，我们智虹这些年的确是感同身受、收获颇丰啊，但我们却没有拉上我们这些“铁杆客户”来共同分享，这实在是我们的责任没有尽到啊。我给业务人员的建议是，功到自然成，信息化外包的客户需求是明睁眼露的客观现实，但如果我们不是一家一家地与客户进行深入的沟通，这个机会就不属于智虹。如果我们的业务人员通过日积月累的办法，每人每周重点了解和沟通两家客户，一年下来，我们就可拥有数百家客户与我们在信息化服务方面达成深入的共识。届时，一片属于智虹崭新的“蓝海”天地，就会现实地展示在我们眼前啊，让我们大家为了这一天的到来而努力。
