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一、树立正确共同的价值观，即客户满意，就有生意；你解决了顾客的困难，顾客就会解决你的困难。这是很朴素的观点，但我们还是做不好，许多一线的员工一般不会想到客户的感受，反而直接想到自身的劳动，因而产生了错误的观点，无法与客户产生共鸣。对此我们需要的内部的沟通，形成以下的共识：“服务就是帮助顾客方便及愉快的透过使用我们的产品而获益”、“没有好的服务就不能充分显出产品的好处”、“世上没有一流的产品却可以有一流的服务”、“只有一流的服务才能招徕与保留一流的顾客”、“没有一流的顾客就不能造就一流的企业”、“没有一流的企业我们就没有一流的收入及光明的前途”，通过潜移默化的教育，把全心全意为客户服务的思想扎根在每位员工内心，使员工对服务理念产生共识和共鸣，形成统一的价值观。 二、树立以客户为核心的理念，首先体现在各级管理者，各级主管应是协助部属作战的军师，为部属提供所需的培训和支持；并持续地提升和考核部属的能力。公司内上上下下均对优质服务已形成一定的认同，公司的管理手法能调动员工的参与性并有高度的透明性，员工都对管理层能快速并实在的响应员工的提议充满信心，管理层与员工有经常性的沟通，公司上下均能以满足内部及外界顾客的需要为已任，但员工能自发地挖掘问题并努力寻求解决方法时，公司能给予实在地支持和鼓励，从而引导员工树立客户第一、主动服务、整体服务的观念，确立和完善员工的服务意识和服务行为，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，达到相互配合，协调统一，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。 三、树立具有自身特色的服务品牌。在金融服务多元化的今天，打造自已的品牌，社会提供更多的金融产品来满足社会各阶层人们的需要，已慢各家银行抢占市场份额的主要手段。作为银行自身除要满足客户不断升级的金融需求外，还要以市场为导向，不断创新开拓，满足客户潜在的金融需求，赢得市场份额。所以商业银行应通过细分客户市场，为不同客户提供个性化金融服务来贴近客户，形成自己稳定的客户群。大众化的服务项目是必不可少的，但难以在激烈的市场竞争中取得满意的效果。银行服务和产品同质的当前，应积极推陈出新，实施自己的特色服务，打造特色服务品牌，不仅做到“人无我有”，而且要做“人有我新”，这样，才能保持长期竞争优势，才能赢得更多的顾客，取得更好的经济效益。 服务作为银行经营管理永恒的主题，代表银行的企业文化，也是激烈同业竞争中谋求生存和发展的坚实基础。银行在经营发展过程中，必须重视服务品牌建设，提升优质服务管理，树立自己良好的社会形象，让服务品牌成员银行不断增值的无形资产，进而获取稳定和丰厚的利润。
