爱华网如若转载，请注明出处。
在推销中，业务员总是希望迅速有效地改变顾客的态度，但无论如何，态度一定不能粗暴，尤其是在顾客的言行中有不妥当之处的时候，千万不能直接指出其不当的地方，而应采取尊重顾客的做法，使他心里明白你是尊重他的，只有这样，推销才能顺利进行。
当顾客对产品或服务不满意时，不应该过多的强调他的过错（既使是完全是他的错）。如果在这时我们一味的强调是他的错，就等于是火上浇油，不但不能把问题解决，反而更刺激顾客的自尊心，导致顾客更加不满，容易让顾客把我们当作发泄的对象。如果顾客是误解，或无理取闹，也要冷静，想想顾客错了，是不是因为你的错导致的。应该站在顾客的角度看事，仔细地给他讲解。人都是感情动物，只要我们用心去解释我相信总能被我们的真诚所感化。
除非你确认顾客是错的，否则，就不要怀疑顾客。在这方面，世界零售巨头沃尔玛做得非常好。
某日，一位顾客前来要求调换一台榨果汁机，因为榨果汁机在规定的期限内坏了，按照约定应该换一台新的榨果汁机。
业务员为顾客换了榨果汁机，又把5美元递给顾客，并笑着对一头雾水的顾客说：“先生，今天刚好是我们商场以优惠价销售厨房用具的第一天，一台榨果汁机降价5美元，您来调换榨果汁机，而您在一个月前是按照没降价的价格付款的，所以应该退还您5美元。”
顾客快乐地走了。周围的人都笑了。
在绝大多数情况下，当一个顾客前来提出某种诉求，而且他(或她)确信自己是正确的，在这种时候，与顾客发生争执是没必要的，而且无论争执的结果孰胜孰败，都是得不偿失的。反之，以一种谦恭和大度的态度对待前来提出某种诉求的顾客，并且勇于承认自己错了，则能够获得许多好处，增强你的信誉度。
本文摘自《与顾客交往的69个禁忌》（机械工业出版社2008年1月出版）
在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。因此，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。因此，规避禁忌是任何企业的员工必须要懂、要会的知识和技能。
