商务推销礼仪 推销最基本的礼仪是不指责顾客



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   在推销中,业务员总是希望迅速有效地改变顾客的态度,但无论如何,态度一定不能粗暴,尤其是在顾客的言行中有不妥当之处的时候,千万不能直接指出其不当的地方,而应采取尊重顾客的做法,使他心里明白你是尊重他的,只有这样,推销才能顺利进行。

当顾客对产品或服务不满意时,不应该过多的强调他的过错(既使是完全是他的错)。如果在这时我们一味的强调是他的错,就等于是火上浇油,不但不能把问题解决,反而更刺激顾客的自尊心,导致顾客更加不满,容易让顾客把我们当作发泄的对象。如果顾客是误解,或无理取闹,也要冷静,想想顾客错了,是不是因为你的错导致的。应该站在顾客的角度看事,仔细地给他讲解。人都是感情动物,只要我们用心去解释我相信总能被我们的真诚所感化。

 商务推销礼仪 推销最基本的礼仪是不指责顾客

除非你确认顾客是错的,否则,就不要怀疑顾客。在这方面,世界零售巨头沃尔玛做得非常好。

某日,一位顾客前来要求调换一台榨果汁机,因为榨果汁机在规定的期限内坏了,按照约定应该换一台新的榨果汁机。

业务员为顾客换了榨果汁机,又把5美元递给顾客,并笑着对一头雾水的顾客说:“先生,今天刚好是我们商场以优惠价销售厨房用具的第一天,一台榨果汁机降价5美元,您来调换榨果汁机,而您在一个月前是按照没降价的价格付款的,所以应该退还您5美元。”

顾客快乐地走了。周围的人都笑了。

在绝大多数情况下,当一个顾客前来提出某种诉求,而且他(或她)确信自己是正确的,在这种时候,与顾客发生争执是没必要的,而且无论争执的结果孰胜孰败,都是得不偿失的。反之,以一种谦恭和大度的态度对待前来提出某种诉求的顾客,并且勇于承认自己错了,则能够获得许多好处,增强你的信誉度。

本文摘自《与顾客交往的69个禁忌》(机械工业出版社2008年1月出版)

在与顾客打交道时,一旦触犯了顾客的某个禁忌,就会使所有的努力前功尽弃。因此,了解顾客的种种禁忌,掌握规避禁忌的知识和方法,才不至于违规犯忌,才能更快地与顾客达成交易,才能更好地为顾客服务。因此,规避禁忌是任何企业的员工必须要懂、要会的知识和技能。

  

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