启蒙时代:1978~1989(2)



与此同时,长沙酱油厂又制作了公共汽车车身广告,并在广播、电视、报纸上进行宣传,于是,“双凤”飞进了千家万户。1980年上半年,双凤酱油月销量达到2.6万瓶,下半年则升至每月5.4万瓶,到了1981年,月销量达到了8万瓶。

1979年7月18日,《人民日报》对广告表态了,在报纸的头版,刊登了十川写的《一条广告的启示》。这篇文章讲到了一些例子,最后作出总结:利用市场经济,做一些补充调剂,只会有好处。是的,在这里它提到了“市场经济”。

策划的威力

1981年4月1日,南京最大的新街口百货商店的临街橱窗里,摆上了3台蝙蝠电风扇,昼夜不停地运转。这些产品下面用醒目的字体写着:“从4月1日起开始运转,请您算一算,到今天共运转了多少小时?”这3台电风扇一直要运行到这一年9月16日。9月16日,新街口百货商店的人和蝙蝠电风扇的制造厂家长江机器制造厂一起对这3台运行了4050个小时的电风扇进行质量测试,居然一切正常,它们表面外壳和铁芯的温升分别小于15°度和35°,轴磨损只有一根头发丝的2%。

一天后,记者崔秀芝在《新华日报》发了一篇文章《蝙蝠电风扇运行四千多小时完好如新》。在崔秀芝的笔下,这个事件甚至“成为南京一大新闻,引起了轰动”,“在场的同志赞叹不已”。从4月1日开始的两个月时间里,新街口百货商店销售的2037台电风扇中,蝙蝠的销量居然占了九成。

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此时全国共有3400家电风扇生产厂家,市场竞争非常激烈。1980年中国电风扇的产量为657.2万台,其中吊扇为137.7万台。作为一家军工企业,长江机器制造厂有着严格的财务制度,无法像别的企业一样对商店和营业员用费用进行“打点”,甚至因为军工企业有“保密制度”,他们连新闻宣传和做广告的概念也没有。蝙蝠电风扇使用的是新型的ABS工程塑料,但消费者对这种材料的坚固性能根本不了解。这家厂的销售人员虽然也拎着蝙蝠电风扇跑了一些商场,但是大多被拒之门外。1980年,蝙蝠电风扇的销售几乎可以用“无人问津”来形容。

长江机器制造厂的领导终于下定决心做一个“创名牌”的策划。崔秀芝参与了这个帮助蝙蝠电风扇“创名牌”的策划活动。

他们的第一步是:将蝙蝠电风扇陈列到厂方所在地南京的各大商场的橱窗里,使之昼夜运转,进行产品质量的宣传展示。第二步,在本地达到预期效果之后,在全国进行推广,产生新闻效应。

根据崔秀芝的记录,在蝙蝠电风扇“创名牌”的三年时间里,各地媒体的报道就有两百多篇,而且大多是大报。崔秀芝策划蝙蝠电风扇的核心,其实就是聚集在橱窗电风扇运转展示和媒体宣传这两个点上。崔秀芝这位后来被称为“中国策划业创始人之一”的记者有着新闻工作者独特的擅长制造热点的能力,她并没有停留在只制造“无故障持续运转”这一个点上,而是在随后的时间里,又不断地制造新闻热点。

为了形成以点带面、以中心城市辐射中小城市的布局,长江机器制造厂以南京为中心,在全国选择了北京、天津、哈尔滨、济南、西安、上海、武汉、重庆、广州、深圳等15个城市作为重点,每个城市选择一家大商店,进行蝙蝠电风扇昼夜连续运转的橱窗展示。

1981年冬季,蝙蝠电风扇已经打开了销路。但是在电风扇销售淡季,崔秀芝和这家企业经营科的人一起策划了“千里访用户”公关活动,12名蝙蝠电风扇的维修人员跑了全国70多个经销点,走访了100多个用户。这种走访用户的举措,在当年是没有先例的。

在随后的几年里,崔秀芝还策划了“名牌电风扇送下矿”活动,在山东打开了销路。1983年,蝙蝠电风扇成为全国大型百货商店贸联会首次联合展销活动的首选产品,在全国12家大型百货商场联合展销。1984年,蝙蝠电风扇又借着获得41届普罗迪夫国际博览会金奖的契机,进行“冬季进京展销”。甚至在蝙蝠电风扇遇到质量投诉的时候,崔秀芝都能把它转化成为一次危机公关。

三年的公关宣传尽管声势“浩大”,但崔秀芝还是没能系统地提出“蝙蝠”的品牌战略和明确的品牌定位,而且产品的调性却一再被改变。1981年被媒体推举为榜样的市场营销或是商业服务,大多还停留在“薄利多销”阶段。崔秀芝明显已经超越了时代,尽管随后的蝙蝠电风扇,还是被湮没在一个变化越来越快的营销社会里。

外脑

1981年5月,王府井百货大楼一些“快货”出现了滞销。手表、皮鞋、涤棉或是特立灵衬衫都比上一年卖得差。手表柜台前问津者寥寥,皮鞋柜台也看不到以前排队的景象了。王府井百货大楼经理部的人认为问题的根源是“名牌货少,杂牌货多,式样不新”。他们还认为,顾客的这种购买心理和与日俱增的购买水平,显然生产部门没能及时适应。对此,他们甚至使用了“消费心理学”一词,并通过记者向人们介绍这是“近年来通过对‘市场学’、‘产品设计’和‘广告学’的研究分析而产生的新学问,在西方国家比较流行”。

不是每个“生产部门”都不知道改进。比如广州针织厂就有了一个“市场预测小组”,他们经常与商业部门互通情报,也经常去一些车站、码头、闹市区等人口稠密地区观察国内外各种人的服饰,也参加或者举办一些订货会、展销会。这一年他们大力促成了工厂生产受到旅游、出差人士欢迎的锦纶裤衩,结果订单大增。在涤纶长丝百褶裙的销售上,他们也出了不少主意。

现在不仅仅是企业内部的小组,有的工厂还请来了一些专家做顾问。生产雪花牌电冰箱的北京电冰箱厂就聘请了张宣三、金观涛和陈元等经济学家做顾问,据说在经营管理上有了很大的改进,“经济效果显著”。这些专家认为冰箱属于贵重商品,因此,要让主要是集团购买的电冰箱走入家庭,成本就必须降下来。到了1981年,北京电冰箱厂的生产成本的确是降下来了,一个月节约了6万元;不仅每台电冰箱的成本降低了20元,流动资金也减少了55万元。

现在,在专家的指导下,北京电冰箱厂的供销科也做了改革,满天飞的采购员变成了全国跑的推销员。这些推销员被要求要熟悉业务、调查市场、掌握行情和了解消费者心理。销售政策上也做了一些调整,成批购买可以享受优惠价格,分期付款方式也被用在暂时现金不够的顾客身上。这一年,仅是北京石油化工区的职工,就买走了2000多台雪花牌电冰箱。

哈尔滨铅笔厂更是请来了日本专家,他们甚至采用了专业的市场调研手法。哈尔滨铅笔厂的天坛牌铅笔颇有名气,当时在全球47个国家和地区都有销售。这一年夏天,中国企业管理协会邀请日本生产性本部的几位经营顾问─武内忠男、松本、永野直、青木三郎、河口千代胜和铃木英武来到这个厂,为其做企业经营管理诊断。

这些日本顾问把哈尔滨铅笔厂的天坛牌铅笔和上海的长城牌铅笔命名为一、二两组,除掉商标,分发给111名被调查者,同时发给每个人一张调查表,分十个项目,对两组铅笔进行使用前和使用后的对比调查。使用前,愿意购买天坛牌铅笔的人占多数,是长城牌的1.41倍。但是使用后,愿意购买天坛牌铅笔的人数却大为减少,只有长城牌铅笔的一半。为什么会发生这样大的变化呢?  

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