品牌形象有很多种测量方法,其中最重要的一个就是拟人法。通过拟人法,不但可以看出消费者对品牌的诉求所在,同样可以看到品牌距离消费者的远近如何,并且可以进一步作为品牌形象诊断的工具。 拿我们做过的一个男性用品来看(品牌A为我们研究的品牌,品牌B为一个竞争对手)。初始的消费者视A为女朋友。长期消费的消费者视之为老婆。而另一个相对高端一些的品牌B,则被一些较多的消费者尤其是收入提高较快的人视为情人。他们在条件允许的情况下会舍弃A而转向B。这首先说明消费者将这个产品种类视为很亲近的一个种类,而且里面的感情色彩很强烈(这暗示了产品的概念推广空间很大)。其次品牌A在形象方面是相对传统的,但与中低端消费者的距离是非常紧密的。对于中高端消费者来说,传统的稳定是一方面,新奇的档次也是一种需求。在这种情况下,品牌A传统的形象就无法满足这类消费者的需求。而品牌B则满足了这类客户这方面的要求(暗示了品牌A目前存在的形象问题)。

朋友关系作为吸引初级消费者进入无可挑剔,这种关系甚至很多时候是众多品牌期望建立的。夫妻关系的亲密程度可想而知。但现实中的夫妻关系也有好多种。案例中的夫妻关系明显地暗示了传统、普通、稳定的因素,而新奇、刺激、风趣、品味之类的元素则相对缺乏。在这样一种情况下,品牌A在形象方面适当的调整是有一定必要的。否则品牌B就会出现类似现实生活的第三者插足的现象,对A现有消费者中的中高端客户产生影响。等于A不断地在培养初级的客户,这些客户随着收入的增加会出现分化,中低端的客户会将和A的关系从朋友变成夫妻,中高端的客户则有可能会和A离婚然后转向B。这种情况肯定是A不愿意看到的。 这个时候A怎么办呢,放弃中高端?还是在自身的基础上作调整?放弃中高端类似现实生活中根本不做任何努力就同意离婚,是一种相对被动的处理方式。积极的处理方式则是从双方寻找导致“离异”的原因。消费者在不断变化,品牌如果还在原地踏步,那么“距离”就会越来越大。正如婚姻需要“经营”一样,消费者需要引导,品牌同样需要不断增加其内涵,从而不断扩大其影响范围(就如一个成熟而有内涵的太太不断增强对其丈夫及其周围人的吸引力一样)。这点最成功的应该是可口可乐了。当然通过子品牌的方式也可以解决这个问题,但整个的成本就比较高一些(这点用一个不恰当的比喻,就如早时候,老婆发现丈夫整天不着家,就索性帮着找一个二房将丈夫的心栓起来)。 从上面案例看出,拟人化的品牌形象让我们清晰地知道了品牌和消费者之间的(距离)关系,以及不同品牌在竞争中扮演的角色;而且通过将现实中的人与人关系的经营方式推展到品牌之间、品牌与消费者之间,让我们对品牌形象问题的解决方案有了更为直观的理解。