异形女郎2异军突起 【创意丽江游】旅游电子商务异军突起



旅游电子商务异军突起

 

 文/丽江美

 

电子商务运用于旅游业仅有数年的时间,但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。

我国旅游电子商务网站从1996年开始出现,目前,具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。其中专业旅游网站300余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍,总体实力较差,信息量少,效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务,包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。

我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业(包括目的地旅游服务企业、旅游中间商)网站和旅游目的地营销机构(DMO)网站、全球分销系统(GDS)和计算机预订系统(CRS)、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。

当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中,旅游消费将渐趋理性化、个性化。“半军事化、拉练式、追求看最多景点的”观光旅游逐渐转向“追求舒适静谧”为主要目的的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游;出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车等。在这种背景下,传统的市场细分已经不能准确地反映市场需求和偏好,旅游网站需要重新对客源市场进行划分。

据中国互联网信息中心(CNNIC)2006年底调查,我国网民人数达到了1.37亿,具有较强支付能力的25岁以上网民占44.1%。CNNIC调查还显示,社会对互联网的信任度也在增强,有55.8%的网民信任互联网交易,只有比例为7%的网民选择不信任;非网民中选择信任互联网的比例为56.5%,选择不信任互联网的比例为11.2%。同时,央视调查咨询中心所做的北京中青年网民“互联网网民旅游消费”调查结果显示:已经有21.8%的网民登录过旅游网站,有43.2%的网民表示将会登录旅游网站;在已经登录旅游网站的网民中,有3.8%网民已经进行过与旅游相关的网上预订,有54.2%的网民表示将会尝试网上预订。可以预见,旅游电子商务有很大的发展空间,旅游网站前景非常美好。

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迅速地进入并占领目标市场是旅游电子商务网站成败的关键。网站要以诚信为本,奉献最好的服务,树立良好的品牌;不断加大技术投入,有效阻挡可能发生的网络黑客攻击行为;与银行联手解决电子支付问题;开发新的特色旅游产品,领导旅游市场的潮流;与旅行社建立稳固的联盟,保持一条龙服务体系。同时,网站还要充分利用法律保护自己的知识产权。

专家预测,今后几年我国旅游电子商务理念将从“以交易为中心”向“以服务为中心”发展,旅游电子商务将在服务上更加完善,更人性化;旅游电子商务系统将增进互联与整合,企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得到改观;旅游电子商务标准与规范亟待建立;移动电子商务等新技术的应用,将使行前、行中、行后的旅游者得到系列化的服务。

网站除提供景点行程、车旅、就餐、住宿安排外,还可以提供旅游景点介绍、旅行社基本情况介绍、预订方法等。和印刷媒体相比,网站介绍更加形象、具体,不但有文字说明,还有图片等其他方式的展示。同时,网站还可以运用相关链接等多种手段使线路信息介绍更加详尽,能够让旅游者从比较全面的信息中进行准确的比较,从丰富的旅游资源信息中选择,从而确定最具有个性的旅游线路,提高交易的成功率。

  

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