旅行社业务流程
传统旅行社操作流程简介
游客Y—旅游门市甲、乙、丙、丁—专线A、B、C—地接1、2、3—导游X
我们来简单看一下“旅游”的各个环节。游客Y在旅行社门市甲、乙、丙、丁报名参团后,该门市一般会选择把游客交给和自己有合作关系的专线社A、B、C来操作。(门市只收客不发团,该专线社不一定是自己同一个社,此在旅游合同中“转并团项”体现。)具体行程及合同细节由双方协商签定。(因信息不对称,游客出行前应多比较参考,尽量细分责任。)专线社从各个门市收客组成团后,将该团交由目的地--地接社1、2、3运行。如该地接社无法单独完成行程,则将该团按行程分包给其它各地接社。具体的车,餐,宿,门票,导游等由负责接待的地接社安排并下达计划。导游X按照此计划,带领游客完成行程后,“旅游”结束。
分析旅游过程中,问题一般出在哪些方面:
游客报名参团时,应多比较分析线路和价格。各条线路:市场上一般有两种参团方式。标准和豪华。什么是标准呢?就是因旅行社之间竞争激烈,相互压低成本到不能再低的底限的价格。豪华则是在标准基础上提高住宿及餐饮标准的价格。另有一种称之为VIP的,该团完全以游客为中心,不购物是主要特征。当然,商人是不会做亏本生意的。游客应该明白这一点,讨价还价,一味要求低价参团,最终受损害的还是自己的利益!应根据各自的旅游目的,要求不同选择不同的参团方式。只是还愿式的旅游,应提前了解行程,压低价格的同时做好应对问题的心理准备。如果你是以观光为目的,建议多交一些费用提高标准并严格写入合同,避免因吃住行等影响心情。
合同定好以后,走行程的过程中,应与导游相互理解沟通。旅游是互动的娱乐。单靠某一方面,就不是完整的旅游了。对于导游来讲,生存的压力越来大。市场上绝大多数的标团,绝大多数产生的问题,是由他们来直接面对的。这不是他们的错。
旅游电子商务的前景
随着近几年电子商务在中国的迅速崛起,中国已经不折不扣的进入了互联网互惠时代。在虚拟经济“领跑”世界经济的大背景下,有信心使中国在2010年提前进军世界旅游强国的中国旅游界人士也开始“登高望远”,纷纷关注起网络营销。传统的团队旅游在旅游业务中所占份额不断减少,商务游客、普通散客的数量大大增加,这种情况在2008年将更为明显。在新《旅行社管理条例》出台后,电子商务将成为旅行社营销模式的“新宠”。