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美学是研究人类审美活动的科学。通过研究美的本质与形态，美的类型，美感的本质特征，美感的心理素质，美感的差异性、普遍性，从而提高认识美、发现美、创造美的能力。本人通过对美学的研究发现美学不仅存在于人文学科的领域，其实对服务企业的现场管理也具有独特的指导和借鉴意义。一、美学的本质及研究对象美是人类对事物本质和外表，从内心发出的一种能够带来愉悦的感受。美学是研究人类审美活动的科学，其目的旨在培养人的审美情趣和审美能力。1750年,德国哲学家鲍姆嘉通的《美学》出版,标志着美学作为一门独立的学科而确立起来。“美学”（Asthetik）这个术语含义是研究感觉和感情的理论。1.美学的主要研究对象是人。美学属社会科学的范畴，通过对在社会实践基础上产生的客观现实的美和人对现实的审美关系的研究，来揭示审美活动的普遍规律。2.美学的本质是培养人的审美情趣和审美能力，从而去发现美、创造美。美学作为一门有其独立的研究对象的科学，一方面依赖于人们的审美活动、艺术活动以及社会活动的实践，从理论上概括社会的审美经验，另一方面又能够反过来指导和影响社会的审美意识的发展，推动美学在社会实践中的发展。二、全面认识现场管理引入美学的重要意义aihuau.com现场管理是企业赢得市场，降低企业成本保持市场竞争优势的重要手段之一，引入美学可与企业实施的现场管理相辅相成。1.引入美学可以节省企业成本，提高生产率。如果企业的审美原则保持不变，员工和外部企业只需较少时间便可创造新的设计和信息。此外，广告、标签和宣传材料应经常含有一贯不变的因素。同时，富有吸引力的美学意识能吸引一流的创新人才。2.引入美学能有效防止竞争对手的模仿。包含美学因素的产品和服务，会给企业的用户留下深刻的印象，要想模仿一家成功企业的全部可感知因素和美学意识是不可能的。 3.引入美学可使企业外在形象更加鲜明。用户不可能真正了解企业的品牌、使命、战略和价值观念，但是却能看到企业或品牌的公开面孔，即它的外在形式。通过具有各种美学风格和主题的多种形象因素反映出来的企业形象，能使企业具有自身鲜明的特点，不仅能加深用户对企业的了解，甚至还可起到让用户忠诚的目的。 4.引入美学可使企业员工素质得到提升。员工素质的高低直接关系到企业现场管理实施的好坏，可以这样讲：有什么员工素质就会有什么样的现场管理。美学的引入可使员工的综合素质得到大幅提高，有利于员工感知和体验工作或服务现场的美，有利于员工自觉维护和保持好现场的美，并以美的心态去创造价值。 三、现场管理与美学之间的关系 现场管理是企业质量管理工作的重要组成部分，是各项专业管理、各项基础工作在生产及服务现场的具体体现和有机结合，通过对现场人、机、料、法、环、资、能、信等资源的科学、有效、合理的整合与配置，从而实现向社会提供优质的产品和服务。从表面上分析，美学研究的对象是“人”，而现场管理的侧重是对现场“人”和“物”的管理。两者之间风牛马不相及，毫不相干，但从两者的本质属性上来讲，则是相同的。现场管理追求的目标之一就是物流有序、环境优美，优美的工作环境能使其中工作的“人”产生心情愉悦的感觉，从而有力提高工作质量和工作效率。同时，当工作现场中“人”的审美情趣和审美能力得到提升后，就会自发地促进生产和服务现场中“物”与“人”的和谐相处，并为企业内部的整体和谐奠定了基础。1.企业现场管理引入美学，不仅拓展了美学研究的领域和范围，同时也丰富了现场管理内涵并使之外延得到延伸。“美”在生活中无处不在，到处都有体现“美”的元素，企业生产和服务的场所也不例外，美学能有效改善现有的现场管理模式，减少现行现场管理中的公式化和教条化，使现场管理更具人性化和亲情化。2.美学是促进企业和谐发展的催化剂，是有效提升现场管理的手段之一。现场管理是企业质量管理工作的子系统，而质量管理又是企业战略发展的分系统。任何企业存在的价值都在于向用户提供一流满意的产品和服务，达到实现企业自身和谐发展的目标。美学从最基础的各项专业管理和现场入手，通过对企业员工审美意识的提升，起到强化员工素质的作用，达到企业员工自觉运用美学原理的方法，不断改进和提高现场管理的效果。四、实现现场管理与美学之间无缝整合的方法通过对现场管理与美学之间的关系的分析可以看出，企业要在已有现场管理的基础上有所提高，就必须结合企业实际，引入美学概念对原有的现场管理运作方式予以相应的调整和完善，实现两者之间无缝整合的方法主要是：1.全面理解美学对现场管理的促进作用随着物质生活的不断提升，人们对美的追求也越来越高，美在生活中的地位也逐步提高，人们对美的价值越来越重视。近代思想家梁启超说：“我确信‘美’是人类生活一要素，或者还是各种要素中之最重要者，倘若在生活中把‘美’的成分抽出，人恐怕便活得不自在，甚至活不成”。人的情感有其两极性，即肯定与否定，积极的增力与消极的减力是对立的两种基倾向。美好的一切能使人精神舒畅，感情愉悦。人们常说：企业要让用户满意，首先就要让员工满意。生产或服务现场就是员工生活的场所，如果生产或服务现场能够较多体现美的元素，就会给员工带来“满意、快乐、兴奋”等感受，就会使企业员工体会到企业对自己的尊重，就会激发员工对企业的热爱。优美的生产和服务环境既是企业的外在形象，又是产生一流产品和服务的前提。2.加强员工美学修养，提升服务从业人员综合素质①以各种途径提高服务从业人员素质，使其具有内在的美。人的内在美即心灵美，主要表现在品德、情操、智慧、才能等方面。品德情操美是内在美的一个方面，美的心灵必然充满为用户服务，兢兢业业、无私奉献的精神。只有把用户真正视为“衣食父母”，才会把现场管理和用户满意的各项规章制度落到实处。智慧、才能是内在美的另一方面。服务从业人员除了应有高尚的品德外，还应拥有专业的服务技能和心理学及美学等人文科学多方面的知识，娴熟的专业服务技能和广博的综合知识，不仅能快速解决和处理用户所面临的困难和问题，还能有效进行沟通、及时发现用户潜在的需求，同时还会赢得用户的尊重和理解。②通过多种途径提高服务从业人员美学修养，使其具有外在的美。 外在美包括人的语言美、仪表风度美等多方面，服务从业人员应具有语言美、仪表美、行为美。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言是人与人沟通的重要手段，服务行业是直接与人打交道的行业，对语言美的要求与其它行业相比显得尤为重要，语言的表达、语气的好坏，不仅会影响用户的心情，也会影响到服务质量。仪表风度美是服务从业人员具体外化形式，仪表的美与丑，风度的高雅与粗俗，能从一个侧面反映出服务从业人员所在单位的精神面貌。3.将美引入生产和服务现场，大力营造美的环境生产和服务现场环境的美丽与优雅，能给人赏心悦目的美的享受，在一个充满生机的环境里，人的情绪也容易处于积极状态。研究表明：冷色调系列能使人镇静，暖色调系列能使人兴奋。因此，应结合实际实施色彩管理，如对劳动强度大的生产现场，在四周的环境色彩运用上就应以冷色调系为主，以缓解和有效降低生产操作人员的紧张情绪，而对接待用户的服务场所，则应适当应用暖色调系。此外，还应摆放盆花、盆景等进行适当点缀。“美”的引入不仅能使服务从业人员对生产和服务场所产生“家”的感受，也能对进入该场所的用户带来宾至如归的感觉。4.利用美学原则完善现场管理理论体系审美教育的场效应原则指出:审美活动渗透在社会生活的各个方面，它们相互关联，统一成一个完整的审美教育力场，人们的日常生活和活动都是审美教育力场的构成因素。显然，这一原则对现场管理工作的深化也具有一定的借鉴和指导意义。现场管理是一项综合性管理，涵盖了企业从生产到服务的各个方面。现行的现场管理工作中，大多是硬性刻板的规定，为了做到所谓的整齐划一，不考虑每个现场的特殊性而实行统一标准。在把美学原则结合到现场管理过程中，应注重使整个生产和服务形成一个审美教育力场，即使每一个在工作现场的人感受到人与物和谐相处的美好环境。现场的和谐产生美，美能促进现场和谐。因此，在提升现场管理工作水平时，要考虑美的因素，实现现场管理统一标准和岗位特殊性及个性化的有机结合。5.开展美学培训，把美学融入到企业文化之中培训是提高企业员工素质的重要手段，要把美学与现场管理结合，就必须对员工进行美学基本知识的培训，使员工在理论上掌握美学的原理，提升员工的审美品位，从而自觉地发现美、创造美。同时还应把美学融入到企业文化建设中，企业文化是企业立足并赢得市场的核心竞争力。美学既能充分展现企业文化，也能丰富以企业价值观为内涵的企业文化。
