爱华网多美滋可能致结石的恐慌还没有消散，惠氏成为下一个被怀疑的对象，有19名患儿因长期喝惠氏奶粉并确诊结石。让人感到不解的是，当患儿家长要求多方面排查结识原因时，惠氏中国公司却表示，惠氏的所有批号、所有产品都经过质检部门的检测，全部不含三聚氰胺。并称宝宝发病或与自身体质有关。（2月23日《南方日报》）一方面是奶粉制造商坚持己见认为产品质量没有问题，另外一方面患儿家长认为是奶粉惹的祸。惠氏公司向媒体表态也许其本意并不在于推卸责任，只不过是想告诉公众，他的产品质量本身没有问题，问题可能出在患儿自身。这是一种本能的反应，但同时却给公众尤其是目标消费者一种极不信任的感觉。
aihuau.com惠氏表态后带来的直接与潜在的后果，将极有可能失去一大群目标消费者。惠氏若失去了消费者的信任，它会不会成为第二个三鹿奶粉，恐怕谁也说不清楚。因为大家都知道，企业若没有了订单，就不可能有利润的来源。随之而来的也就是无法支付职员的工资，无法支付各种运营费用，关门倒闭则成为必然之路。作为一个国际知名品牌，因这种原因被迫关门甚至倒闭，远远没有像通用汽车那样，因为经济危机导致的订单巨额下滑来得让人理解。经济危机过后，或许通用汽车公司重新另起炉灶生产汽车，依然用通用汽车的品牌，消费者或许还会购买。但就惠氏而言，因为产品质量问题尤其是攸关生命安全的问题，生产厂家只说自己的产品质量没有问题，而不付诸行动去验证患儿的结石不是因为奶粉质量造成的，无法让人得以信服。从法律的角度讲，谁主张谁举证，既然惠氏表态说不是该公司奶粉质量造成的，那就应该拿出证据来证明患儿结石产生的原因，而不只是表个态就了事。惠氏作为一家跨国公司，其公关人员及管理层应该具有良好业务素质，这种素质是以良好的社会责任感和良心为基础的。在面对这样一场危机公关时，企业应以社会责任感为基础，以公关及管理人员的良心为准则，用实际行动帮助家长找出患儿结石的真正原因。这样的行动不是用金钱或其他利益去收买医务人员作出不符合实际情况的判断，而应该在家长及政府职能部门等多方监督的条件下进行。结识被排查出来后，如果的确是因为患儿自身的问题造成的，惠氏也能够在这场危机中获得目标消费者的信任，至少不会令消费者闻惠氏而色变。
