爱华网客户经济中用户价值第一位，即消费者价值第一。而在等价交换中，消费者行为是一个复杂的概念。它包括消费者在商品买卖中的选择，决策和实际购买活动；也包括购买前的搜寻，购买后的使用，保养，维修，评价等活动。消费者行为又是一个持续发展的过程，它是从接触某个商品到使用完这整个过程中的一系列的行为。
在日新月异的现代社会中，随着消费者越来越个性化，企业也就越来越难以捉摸消费者变动着的心理。不管消费者的心理需求怎样的千变万化，总也逃脱不了“消费”这一行为，只要有消费存在，就会有不变的价值体现。一个是消费者的使用价值，一个是产品本身的价值量体现。企业发展以消费需求为前提，根据不同层面的不同消费心理需求生产更有价值的商品。只有消费才有企业的价值创造，这都足以说明企业的生存是由消费者所决定的， 作为企业进行产品制造。首先,要从消费者变动着的心理着手抓客户。在激烈竞争的市场经济下，市场上并不缺少产品，但市场上缺少的是独特眼光的商家，开发出具有自身特点并能满足消费者个性化需求的产品。尤其是在同质化严重的市场环境中，开发产品所面对的最主要的问题是创新以及用战略的眼光去分析市场，通过分析市场，找到客户的需求点，并为客户提供出一个完备的解决方案。 其次，客户价值成为企业利润增长点。人们生活水平日益提高，消费者的个性也越来越张扬。企业要生存必须以客户的需求为企业的增长点，即以客户价值为主导，满足不同消费者的购买行为。 再次，客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质在于对客户资源的争夺，同时还必须重视锁定客户，培育发展客户忠诚度，以不变得客户价值需求应变化万千的消费者心理需求。
在市场交易中，影响消费者行为的因素有文化、社会、个人、心理等诸多因素。文化方面，包括民族、宗教信仰；社会则是学校、家庭、朋友、团体等；个人因素，包括年龄、性别、职业、经济状况、生活方式；心理因素，包括感觉、信任、态度。这些是企业要逐一进行市场调查并细分的问题，企业必须完全掌握消费者的心理，了解消费者的需求动机咬定青山不放松，否则企业随时都面临着关门大吉的危险。 曾经有一个案例。科尔盖特牙膏进攻日本市场时遭到失败，原因就在于不了解日本人的消费心理。在美国，科尔盖特牙膏是深受消费者欢迎的畅销商品，进入日本市场后，惨痛的失败却让人始料未及。从包装设计看，科尔盖特牙膏和雄踞榜首的日本狮王牙膏都是红白设计，但不同的是科尔盖特以红为主色——红底白字。狮王牙膏则是以白为主色——白底红字，这是因为美国人偏爱红色，在美国，红色象征着活力。在所有颜色中，红色被认为是最有意义的并被印象化了，所以科尔盖特采用红色设计为主是很自然的事情，因此在美国很畅销。而日本人则认为红色带有婴儿和女性的气息色彩，日本人比较喜欢白色，他们认为像国旗那样，大片的白底上一点红色才是最美丽的搭配。狮王牙膏掌握了这一民族性心理，包装设计采用白色为主色配以红字。然而，科尔盖特牙膏恰恰相反，大片的使用红色，无形中漠视了日本消费者与美国消费者在色彩感觉上的差异以及购买心理差异，最终致使损失惨重。 而可口可乐在当年推出新可乐时，是做过市场调研和产品测试的，并且消费者对新可乐也给予肯定。刚开始，新可乐销路也不错，然而新可乐配方并不是每个人都能接受的，顾客的愤怒如火山爆发般难以驾驭。顾客之所以愤怒是因为当时他们认为，99年秘不示人的可口可乐配方代表了一种传统的美国精神，而热爱传统配方的可口可乐就是美国精神的体现，放弃传统配方的可口可乐就意味着一种叛逆，新可乐的失败原因在于做市场调查时，企业没有充分考虑到消费者不同的需求，并且忽略了可口可乐品牌自身内涵的文化价值因素。 产品的主要功能是满足消费者的不同个性化需求，假如说产品能满足大多数客户的需求，良好的品牌形象就会在消费者心里定格。也正是由于满足了客户价值的需要，我们的产品才能不断重复的销售，进而形成客户忠诚度，企业才能不断的实现其利润价值，才能够持续发展。
