情商比智商更重要辩论 企业情商新论



 一 论点

  一个企业除了产品或服务外,更主要的还是与人打交道,人是企业的主体,产品和服务是企业的客体,产品或服务也只是借助人在行销。人有情商,企业也有情商,没有人就没有企业,没有情商,企业就不叫企业。

  人是有情商的,有的人情商高,有的人情商低。情商高的人,加上智商高,就更能成功;情商高的人,加上智商中等,也能成功;情商高的人,加上正常的智商,也可能会成功。高情商+智商是在做加法和乘法,是事半功倍。而情商低的人,智商再高,也不会成功。低情商+智商是在做减法和除法,是事倍功半。

  同样,企业也是有情商的,有的企业情商高,有的企业情商低。低情商的企业肯定不会成功,企业没有高情商就不会取得巨大的成功。

  情商是可以改变、学习和提高的。人的情商的高低是有天生的成分在里面的,但是,低情商的人是可以通过后天学习来获得高情商的。同理,企业自成立之时起就有情商,企业的情商也不是天生就有的,企业情商也是可以通过后天的学习来获得的。

  人的情商是企业情商的发源地,人的情商的高低决定企业情商的高低,人的情商表现为个体性,企业的情商既表现为个体性又表现为团体性,因此,个体情商决定团体情商,个体情商的高低决定团体情商的高低,个体情商和团体情商的高低又决定企业情商的高低,同时,也决定着企业的成败。

 情商比智商更重要辩论 企业情商新论
  二 故事与点评

  一个乞丐来到一个庭院向女主人乞讨,这个乞丐很可怜,他的右手连同整条手臂断掉了,空空的袖子逛荡着,让人看了很难过,碰到谁都会慷慨施舍的,可是女主人毫不客气地指者门前一堆砖对乞丐说:你帮我把这砖搬到屋后去吧!

  乞丐生气的说:我只有一只手,你还忍心叫我搬砖?不愿给就不给,何必捉弄人呢?

  女主人并不生气,俯身搬起砖来,她故意只用一只手搬了一趟说:你看,并不是非要两只手才可以干活,我能干,你为什么不能呢?乞丐怔住了,他用异样的目光看着妇人,尖突的喉结像一枚橄榄上下滑动了两下,终于他开始搬砖了。他整整搬了两个小时才把砖搬完,累得气喘如牛,脸上有很多灰尘,几绺乱发被汗水粘在了一起,歪贴在额头上。妇人递过来一条白毛巾,乞丐接了过来,很感激的说:谢谢您!妇人说:你不用谢我,这是你自己凭力气挣的工钱。乞丐说:我不会忘记您的,这条毛巾给我作个纪念吧!说完他深深得鞠一躬就走了。过了很多天,又来了一个乞丐,那妇人把乞丐领到砖前说:把砖搬到我指定的地点,我给你20元钱。这位双手健全的乞丐却鄙夷的走开了,妇人的孩子不解的问母亲:为什么叫他们把砖搬来搬去呢?母亲说:砖放在哪里都一样,可搬不搬对乞丐可就不一样了。此后还来过几个乞丐,那堆砖也就来回几趟。

  若干年后,一个很体面的人来到了这个庭院。他西装革履,气度不凡,跟那些自信、自重的成功人士一模一样,美中不足的是,这人只有一只手,后边是一条空空的衣袖,一荡一荡的。来人俯下身拉住有些老态的女主人说:如果没有你,我还是一个乞丐,可是现在我是一个公司的董事长。独臂的董事长要把妇人连同她的家人迁到城里去住,过好日子。妇人说:我们不能接受你的照顾。“为什么?”“因为我们一家人各个都有两只手”。董事长伤心的坚持着:“夫人,你让我知道了什么叫人,什么叫人格,那房子是你教育我应得的报酬。”妇人终于笑了:“那你把房子送给连一只手都没有的人吧!”(摘自情商教育网)

  一般人见到乞丐都会把他撵走,但故事中的女主人富有“同理心”,也具有较高的“情绪控制力”,她通过“亲为”的行动教育乞丐,让他懂得了什么叫“做事”,如何做事,做什么事的道理。而这位昔年的乞丐利用这位女主人“传染”给自己的情绪通过“运用内在动力”进行自我激励,如今终于成功地当上了董事长。他要报答女主人,知道感恩报德,这说明他具有“因果思维”的情绪,他认为自己今天的成功是女主人当年的教育之结果。女主人谢绝董事长的报答,这是一种“追求超我目标”的情商,她最后的建议,又体现出她丰富的“同理心”。

  三 论证

  所谓“情商”指的是“人的情绪智能、了解情绪、选择情绪、超越情绪、情绪认知、驾驭情绪、情绪模式识别、因果思维、运用内在动力、乐观思维修炼、同理心和追求超我目标”十二项指标。重点、简要、通俗地讲就是:人对自己的情绪的认知和洞察力、情绪控制力、利用情绪进行自我激励力、同理心的能力和处理人际关系的能力。GE公司的总裁杰克·韦尔奇先生可谓是一个高情商的领导者。一次,他到一个部门看一看员工,当了解到一个员工所做的工作非常出色时,他说要立刻奖励这位员工,他找遍全身,结果只找到一粒糖,就说就用这颗糖奖励给这位员工吧!你说他善于笼络人心也罢,精于管理也好,这充分说明他那深邃的“同理心”即如果是他韦尔奇做这个工作很出色的话,他也希望获得别人的奖励,这表明他的情商非常之高。杨澜曾采访过杰克·韦尔奇,下面这段对话值得企业人以及企业家深思。

 杨澜:你觉得你犯下的什么错误是不可以原谅的?

  杰克:所有的错误都不可原谅。

  杨澜:那哪一个错误让你最难过?

  杰克:那些不能让我获得教训的错误。

  凡夫俗子,谁能无过?韦尔奇期望每一个错误都能给自己以教训,这是他在“追求超我目标”啊!这是情商中的最高境界!韦尔奇是靠“情商”而成功的!企业人常说,“有什么样的领导,就有什么样的员工”。还有一句话叫“你怎样待别人,别人就怎样待你”。高情商的领导者必然会带出一支高情商的团队,这样的企业一定是高情商的,一定是会取得巨大成功的企业。

  需要说明的是,企业情商不是个体情商的简单相加,它要通过“血浓于水”的企业文化、企业共同的价值观去体现。在这里,企业家的情商起到关键的作用。一般来说,企业家的价值观决定着企业的价值观,只有能得到全体员工、顾客、供应商、经销商、行业及协会和社会甚至是竞争对手共同认可的价值观,才能作为企业真正的价值观。一项调查结果显示,在2005-2006年度进行的中美企业领袖情商调研中,有700多名中、美企业高层领导人参加了此次调研活动,在上述12项“情商”指标中,中国的企业家全部输给了美国的企业家。数据显示,中、美高层经理人在“乐观思维修炼”的胜任力上的差距为最大,它表明中国的企业高层领导人在面临决策挑战时,更容易缺乏积极乐观的态度,容易“破罐子破摔”,容易出现“59岁现象”,完全失去了“自我激励力”。

  企业情商具有两个方面,一是对内,一是对外。对内体现在管理上,特别体现在对待员工的态度上。史玉柱在“赢在中国”的选手评论中说:“管理无情人有情。”可以理解为企业的“管理法无情,管理者有情。”法即制度,者即人。很多企业所有者认为:员工图的就是钱。是的,不错。员工需要按劳动价值计算所得。但是,企业主没有按实际劳动价值支付这笔所得。这类企业主是没有同理心的,知道但没有去做,就是没有“同理心”的表现。这类问题还突出地表现在恶劣的工作环境、不认同员工个人价值以及难以实现个体的自我价值等方面。

  用中国古话“将心比心”来形容“企业情商”非常贴切。顾客购买企业的产品或服务,是要满足自己某方面的需要,如果企业生产的产品或服务存在质量问题、诚信问题,或是产品大幅溢价甚至是暴利的时候,就可以理解为企业缺乏“同理心”,就可以证明这种企业的情商很低,顾客也就会认为这种企业是“不可理喻”的。从服务的角度看,我认为:“顾客是企业的孩子!”而不是“上帝”!顾客在信息不对称的情况下,完全凭企业的一家之言来断定是否购买产品,“货比三家”对顾客来说是毫无意义的。因此,从“同理心”和“人际关系力”上来看,如果一家企业不想与顾客搞好长久的良好关系,只想在顾客身上“捞一把是一把”,这类企业只能被打入“无情商”的黑暗处。企业营销做广告无可厚非,广告如何不让受众“烦”且能让大家愉悦地欣赏,并且带有一定的精神力量的导引,这就是对企业情商的巨大考验了。中国企业的很多广告可以说是毫无人性的,里面丝毫不包含点滴情商要素。一些广告采用的是“一连喊6遍”的“杀人”手法,这类例子就不用一一列举了。

  “企业情商”的高低还能从企业愿意承担多少“社会责任”这个方面来考察。不负“社会责任”,并不表明你的智商高,而是表明你的情商低下,或者讲严重点叫“情商弱智”即“弱智企业”。李嘉诚不是傻子,余彭年不是呆子。他们知道,相对的社会责任多了,企业的压力相对地就轻了,这才是高智商,才是智慧,才是企业!

  时下,企业流行“情境领导”。希望企业好好研究一下“企业情商”这个大事情,提高自己的情绪洞察力、情绪控制力、自我激励力、同理心的能力和人际关系力,在企业家、产品与服务、营销活动与品牌建设、企业价值观、员工、顾客、对手、供应商、经销商、行业及协会、社会责任、诚信、打假、企业文化等方面,植入情商的种子,注入情商的光和水,好好栽培和养育吧!  

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