服务是企业的灵魂 企业也需要活的灵魂
富有远见的企业家这样说:没有灵魂的企业,是不会在激烈竞争中走多远的。因为“灵魂”能够给企业和产品以生命。没有“灵魂”,就没有生命;在市场上瞎闯荡,能闯出个什么名堂来?一有风吹草动,一有“突发情况”,企业怎能应付得了呢?会不会败下阵来呢? 河北荣毅集团总经理高爱荣说:“企业经营的第一要义就是要负起社会进步繁荣的责任,做有灵魂的事业,这也正是今日企业人所应坚守的使命感。”“做有灵魂的事业”,才能打造有灵魂的企业,才能打造有灵魂的团队,才能打造有灵魂的品牌。正所谓:“产品如人品”;说的就是这个道理。成功企业家把这一点说的更是实实在在,给企业以灵魂,才能成就事业。 赋予企业灵魂,是企业家成熟的标志。高爱荣说:“《孙子兵法》曰:‘上下同欲者胜’。”高爱荣解释说:这句话,“在企业管理中同样适用。如何实现‘上下同欲’,不是光给高薪就能解决的,要让员工有一种‘归属感’。”因此,在荣毅集团,总经理高爱荣一直将员工看成是事业的伙伴“一起工作,一起学习,一起高兴,一起伤心”。这早已超出“人性化管理”,而是“亲如一家人”。鉴于此,高爱荣才能够真心做到“和员工一起享受劳动成果是我最大的乐趣。”仅仅这一点,又有几个企业家能够做到?于是,在整个荣毅集团,那是上下一心,同心同德,大家“以荣共荣,以耻共耻”,形成了一个难舍难离的“命运共同体”。 高爱荣赋予她所做事业以“灵魂”,荣毅集团有理由不红不火吗?有理由做不强做不大吗?高爱荣有这样一个座右铭:“思路决定出路,行为决定命运”。这是高爱荣实践中总结出来的一条经验,也是竞争中的一个规律。不要以为企业是“死”的,产品是“死”的,它们也是有灵魂的。这种灵魂使荣毅集团越做越大,越做越火。面对荣毅集团,面对高爱荣,你还能说企业是死的吗?你还能说产品是死的吗?谁让企业“死”,谁让产品“死”,谁的企业就不可能活,更不可能活出个人样来!把企业看成活生生的人,才能创造出“人性化管理”。
做“有灵魂”的事业,才能产生强大的亲和力。有亲和力,才会传递给每一名员工“以家的感觉”,于是,人人“为家着想”,人人“为家献计出力”,人人“爱厂如家”。假如不认为所做事业是有灵魂的,能放下架子和员工“亲如一家人”吗?想凝集员工的力量,调动员工参与企业管理和创造、创新的潜能,简直就是不可能的。在竞争中,有一种竞争力,叫做“齐心协力”;这可不是能够用金钱换来的,也不是严格管理的产物,而是“心与心的交换”。 越是成熟的企业家,越是注重调动人的潜能,调动人的积极因素和创造力。人的积极因素,不就是最大的创造力吗?若是引导不好,运用不当,不也就是最大的破坏力吗?有人这样说:一个企业,成也在人,败也在人。人能够克服任何困难,创造一切人间奇迹;也可以种种制造障碍,使一个原本不错的企业从此走下坡路。这不是危言耸听,而是有事实为证。 认为事业“有灵魂”的企业家,才会善待每一名员工、善待每一名人才。这种竞争的软环境、软实力,随时都可以变成企业的生产力,变成企业的竞争力,变成企业的创造力,变成企业的影响力。从管理学的角度讲,从经济学的角度讲,这种巨大的生产潜力,甚至是不需要“成本投入”。
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