爱华网第五要素：做不到怎么办？
如果一个制度内没有与工作标准和要求相配套的奖罚措施，解决不了“做不到怎么办？”的问题，在推行的过程中完全凭员工的自我约束和管理能力来按制度办事是很难的，很多员工的自我执行力是非常薄弱的，从人的潜意识来讲也是不愿受约束的，几次违反制度而没有受到及时处罚后，便会产生“制度无所谓，反正违反了也没有什么了不起”的想法，慢慢对制度的严肃性不可置否，反而产生副面的促进作用，会更加我行我素起来，导致企业的制度化管理最终都会流于形式，成为一纸空文，即使是说服教育，大家也会无动于衷，管理也只有无可耐何了。在制度推行落实的过程中，一定要高悬“奖惩”这个尚方宝剑，警钟常鸣，如果有人违反了马上进行处罚，突出管理的刚性和力度，才会体现出管理严肃性，是管理力产生的前提。例如：对上面举例，针对“受理客户投诉”管理可增加处罚规定如下：1、若态度不好导致客户投诉一次罚款10元。2、若与客户争吵，一次罚款20元，给予警告处分。aihuau.com3、《客户投诉记录表》少填一项罚款5元。4、末经公司有关领导同意擅自向客户发表人个见解罚款30元，给公司造成不良后果，罚款50元，给予记小过处分，承担相应的经济责任。5、不在1小时内向主管汇报，一次罚款5元。在制定处罚措施时，应以制度中明确指出的或提出的时间要求、工作量化要求、工作过程标准要求为依据逐点逐条提出，这样的话，就相对比较客观，有针对性和说服力，受罚方也比较容易接受，无话可说。很多企业的制度中处罚的措施规定比较模湖，个人主观臆断成分过多，容易使人产生不公平之感，具有很大的副作用。在制定奖励措施时，主要是以一定时期内（一般以月、季为标准）的总体工作表现为依据，定期地评估来作出判断。罚是要求你做到而没有做到必须要承担的责任，必须要罚；奖是要求你做到你做到了而且做的更好得到的认可，可奖也可不奖，但奖比不奖好；这二者在实际运用中把握的原则是有区别的。六、第六要素：由谁来负责落实和监督在建立制度时，通过上面五个要素的落实，我们的制度已经很系统、全面、到位，对于制度本身而言不存在多大的问题，但在制度的实施过程中，如果不能确定由谁来负责这个制度的落实和监督，会导致制度难以按照预想的目的得到落实和执行，正如中国的交通管理一样，有了交通法规而没有交通警察肯定是不行的，制度也需要有人管理。可以说，在建立制度时，为确保制度的有效性要花费很大的心血，但在制度的落实过程中需要投入更大的精力，因为制度化管理目的是以更高的要求或标准来规范和改进员工的不良工作行为或思想，这自然会与员工原有的工作模式和思维惯性产生冲突，在制度推行前期必然会存在一定的反复和冲突，需要由专人负责按新制度的要求对员工进行强化管理，并进行持续性的监督，否则制度落实不到位，管理又会回到老路上来。世界万物都在不断发生变化，管理也是要动态化的，所有的管理制度在执行过程中都会因环境条件的变化而出现不适应性，执行者也会在实施过程中发现很多问题，这也需要有专人负责对制度进行动态管理，以专业的角度及时去发现、把握和解决制度在落实过程中存在的问题，对制度的合理性、时效性进行长期维护和改进，延长制度的生命力，否则制度已存在不合理的地方或已不合时宜而没有人去管理，仍继续运行的话，我们的管理将会滞后，阻障企业向新的高度发展。个人感言以上是我多年从事管理咨询工作的心得体会，我认为在建立制度时，如果抓住了这六个方面的要素，就能有效地把握住制度化建设的“入口关”，为企业的制度化建设打下稳固基础，也是做好制度化建设的前提和保证。以上仅代表个人看法，会有不足的地方，愿意与大家共勉。也许大家认为我对制度建立的要求过细或过繁，在与很多专家和企业管理者的交流中，有很多人也谈到“简单化管理才会有效率”的问题，理论界也提出了“无为化管理”的理念，我认为做管理是很实在的事情，容不得多少虚假，我们不是去简单化管理而是如何使管理简单化，只有通过细致、严谨、全面、深入的制度化管理，企业逐步形成良好的管理文化和机制之后，管理才会简单化，达到“无为而治”的效果，细致化管理后达到的简单比简单化管理后产生的复杂性要好的多。所以，我们在提倡市场运作精耕细作的同时，也要倡导管理的精耕细作，管理越到位，企业经营的稳定性就越高，抗风险的能力就越强。现在有很多国内企业经过快速发展后徘徊不前，缺乏后劲，除外部市场因素外，关键在于企业管理的张力已发挥到极致，无法对市场的开发和运作提供更有效地支撑，进入管理的瓶颈期，管理滞后外部环境的变革成为企业发展的最大障碍，这就需要企业从如何进行扎实管理和管理创新方面想问题、找出路。
