质量 成本 时间 关系 时间成本与质量经济4



认证和品牌是企业产品进入开放市场绿色通道的通行证。有了这个通行证是不是就畅通无阻呢?也不尽言。

企业产品的质量,科技含量和认证是生产过程,而产品的服务质量则是消费过程和完成才能得到的结果。 服务质量是质量经济的延伸。使用质量是产品最终质量的表现,而使用质量的好坏,必须有良好的服务质量为保证。WTO时代,服务质量的重要性已变得越来越突出。实践证明,在以优质服务取胜,不失为在激烈的市场竞争中塑造企业形象取得竞争优势的关键。东芝、松下、奔驰、IBM、麦当劳、长虹、海尔、荣事达等正是以优质服务制胜的典范。服务质量已形成质量经济时代无形的竞争力,它正成为一种文化,推动着质量经济时代的步伐。

第三,应对WTO,企业产品质量竞争和效益实现的平台在市场

产品价值的实现关键在市场。企业是市场的主体。企业生产经营出发点是市场,落脚点也是市场。

一般的讲,评价企业和企业产品是利润,而反映利润则是用两率的稳定和增长来评价的:一是市场覆盖率;二是市场占有率。

企业的成功是一个现实问题,企业可持续发展不仅是现实问题,还是个长远的关乎企业生命周期的问题。

市场是什么?是体制、机制、导向、资源、环境。市场决定产品的数量和规模,市场决定产品质量和价格,市场决定产品品种和品牌,市场决定企业的效益和可持续发展。这就是市场。

前面提到企业生产产品质量控制问题,认证问题,但更重要的是产品的市场经营问题。产品的作用和功能简单地说是服务和服务质量。现代市场营销不仅着眼于产品功能作用,而更着重于人文关怀,以满足人们心理的、生理的和社会生活需求,其中一个重要的标志就是企业产品进入市场经营阶段。企业生产产品追求的目标是效益,这是无可置疑的,企业实现效益的最大化和最优化,应当是经济效益、社会效益和生态环境效益的统一,这是企业实现发展和可持续发展的根本目标。企业生产产品从人文的观点理解是企业文化的实现和结果。

以光明集团为例,地处深圳特区,历经44年的发展,不仅为市场提供了鲜活的农副产品及精深加工产品或者说高科技产品,也为市民提供了观光、旅游、渡假、休闲及科普教育的场所,同时还为城市提供了“肺叶”“氧吧”即生态环境,这就是光明集团效益的实现,光明集团企业文化的内涵。

质量决定使命,质量经济是国家和企业竞争力的体现。质量是提升企业价值的重要手段,质量是资源转向产业实现品牌的重要要素,质量经济是中国企业成为跨国公司缩短时间成本的必由之路,质量经济也是中国经济走向世界经济的标志。

四、WTO时代,实施全面创新战略,以最短的时间创造最佳的质量实现最佳效益

入世以来,我们也开始关注时间成本和质量经济,我们也关心WTO规则和培育WTO意识,但我们却往往处理不好三者的内在经济关系,要么过于强调质量,在依托产品交付或服务提供体系形成竞争优势过程中许多时间浪费,抬高了时间成本;要么过于强调入世时间表而忽视了质量。这主要表现在三点:一是流程限制,如日常审批占用了太多的时间;二是质量问题,如因设计、操作、检测疏忽等问题造成时间浪费;三是组织缺陷,主要是因组织结构不合理而导致的信息流动和沟通方面的效率低,比如,职能部门之间的层层传递导致了大量的时间浪费等等。

要想提升企业竞争力,积极参与竞争,中国企业必须超越现有发展阶段,对标国际化,与时俱进,实施全面创新战略。

现代管理大师德鲁克说过,创新就是创造了一种新的资源。现代创新,不仅仅是一个概念,它是从新思想产生到产品设计、生产、营销、管理和市场化的一系列活动。中国企业缺乏的不单单是思想和观念,更是从制度到市场的一系列链条,只有每个环节都焕发出活力,中国企业才能实现跨越式的发展。建立企业创新体系,企业从观念、制度、技术、产品、市场、管理、文化等层面进行全方位全员革新和变革。

第一,观念创新。企业的发展无论是个体还是作为整体的企业群,都不能离开经营思想的不断解放和经营观念的不断更新。中国企业应树立智力资本、人力资本、永恒竞争、永续经营观念,才能向世界学习,向世界要市场。要尽快实现数量型转入质量型,区域型转入开放型,产品生产型转入市场经营型。价值效益目标要将“时间”和“质量”列为重要的管理和战略指标,这样才能激励整个组织去反思现状并着手改进流程和管理;

第二,制度创新。企业发展必须首先进行制度创新,制度创新需要不断调整结构、权责关系、运行规则、管理规章等制度要素,使企业制度充分满足企业内部各单元的协调运行,建立产权明晰、政企分开、权责明确、管理科学的现代企业制度。

 质量 成本 时间 关系 时间成本与质量经济4

第三,技术创新。为企业创造一种足以带来新的生产效率、市场效率的技术活动。没有技术创新就没有产品的更新,企业就难以发展。技术创新关键是人的问题,即技术创新主体及其动力机制问题。员工是企业技术创新的主体,动力机制是其活力来源,组织制度是其有力保障,信息网络是其枢纽。

第四,产品创新。对企业发展具有至关重要意义和作用,企业各方面创新都是以产品创新为载体进入市场,接受市场检验。市场上没有永远畅销的产品,企业产品便是企业生命。依靠一种产品、一种功能包打市场时代已经成为过去,在今天的市场上,企业要想长期立足,只有不断开发新产品。

第五,市场创新。没有饱和的市场,只有饱和的产品。市场创新就是企业要主动地考虑研究消费者存在的实际需求,力争在消费者提出具体要求之前,在竞争者拿出合适产品之前,让消费者逐渐了解它,接受它以至喜欢它,从而把潜在的市场需求创造出来。以产品引导消费的例子不胜枚举。企业要依据国家产业政策,大力开拓农村市场,开展网络销售,开发绿色产品市场。

第六,管理创新。竞争愈激烈,管理越要卓越,越要创新。入世后管理形态已开始进入战略管理新时代,企业必须将时间管理列为企业发展战略的重要课题,以市场为导向,面向未来,协调好内外资源,寻求企业可持续发展。今后时期,企业发展要大力实行人才战略、创新战略、文化战略。

第七,文化创新。文化是未来竞争中的主要力量,企业经营不仅要营造精神文化、制度文化和物质文化,最终要实现企业、企业产品、企业家为一体,成为一种强有力的品牌。而更重要的是使文化成为企业发展的内在动力,提升文化经济力,实现企业文化国际化和经济的文化化。

结论:这是一个由数量经济型转向质量经济型的时代,这是一个由属地经济型转向开放经济型的时代,这是一个由资源经济转向产业经济的时代,这个时代经济赋予了灵魂即文化。经济的文化化和产品的品牌化成为重要的时代主题,抓住和把握这个战略机遇期加快发展和实现质量经济和品牌经济不仅对中国企业是重要的,而且对中国经济更是重要的。我们要与时俱进,研究时间成本和战略成本,要依靠创新,全面实现质量经济的目标。

  

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