爱华网一、7-11发展背景
1927年创立于美国德州达拉斯的7-Eleven，初名为南方公司，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。1972年5月，日本7-Eleven的第一家门店在东京开业。从此，日本的7-Eleven便进入了高速成长期，当年就开设了15家门店，而与此同时的美国7-Eleven却是处在命运的十字路口，1992年，作为加盟者的日本7-Eleven正式当家作主，完全接手了其总部的一切工作。现在，它业务遍及四大洲二十多个国家及地区，共设立23000多个零售点，每日为接近3000万的顾客服务，稳踞全球最大连锁便利店的宝座。
1978年由统一企业创办“统一超级商店股份有限公司”，并于1979年引进7-11，同年5月14家“统一超级商店”（7-11）在全台湾同时开幕。即使面对连续6年的亏损窘境的阴霾，在母公司统一企业的全力支持下，统一超商经历了一段时间的努力与摸索，融合了中、西方经营的经验和心得，逐渐在台湾的竞争通路中崭露头角，最后终赢得台湾零售业第一的地位，也开启了台湾便利商店的黄金时代！
二、台湾7-11成功经营之道
1.创新为成功之本
竞争者就在等距离、旁边街角的时候，消费者为什么要选择你？这时候一定要增加创新，也就是差异化竞争，你必须选择别人没有的商品、服务，以及比别人更好地服务态度。要为每家店创造来客的原因与理由，透过更好的差异化服务，时时有新产品、新服务推出，正是创造来客的最佳方式。不断创造这家店的用途，增加新商品或新服务，就是7-11持续成长的关键因素。从1980年代的思乐冰热潮，到茶叶蛋一年可卖一亿个，二十多年来，7-11总能不断创造一波又一遍的创新。在服务方面，1980年代推出影印，1990年代推出代收服务，二十一世纪后搭配网路虚拟通路风行与宅急便普及，又有预购、电子商务到店取货的服务，被称为是电子商店的最后一里。ATM提款机也是新服务。
追求创新，不是指新就是好，而是必须掌握可以满足、感动消费者，甚至超过消费者期待的新品，否则就沦为跑龙套，白忙一场。找出感动消费者的因子，一般消费者最有印象的，是国民便当、奋起湖便当，这是因为他们都在产品或行销上他们都在产品或行销上，掌握感动消费者的因子。国民便当，40元，七种菜色，是符合当时经济衰退情形下物超所值定价。奋起湖铁道便当卖的是一个时空背景，阿里山的铁道文化有50年的历史记忆，很有故事性。
还有一个原则：就是愈来愈走向和生产厂商合作开发自有品牌产品，即所谓的“制贩同盟”。过去7-11规模还小，只能贩售制造商生产的产品。开始走“制贩同盟”的策略，这是创造差异化的作法之一。
2.迅捷易用的计算机网络
零售业有一句名言：“Retail is detail.”，意指零售业即包含一连串琐碎的事物。台湾7-11管理者谢健南表示，要让所有的detail（细节）不至失序，就得要靠e化串连。“我们在e化时，不是为e化而e化”谢健南强调：“而是要从简化、自动化，以及如何创造商机为核心思考。”你可能也常在7-11消费，却可能不知道，你的消费行为已被记录下来：门市人员刷过产品条形码后，还要在收款机上按几个按键，收银盘才会开启；按键的动作，就是店员在目测观察后，输入购买者的性别、年龄等基本资料。当晚，各门市所有的销售资料就会传回总部数据库，成为POS系统分析商品以及消费者购买习惯等情报的基础。
通过这样做，7-11可以监控顾客的需求情况；使用销售数据和软件改善企业的质量控制、产品定价和产品开发等工作；帮助预测每年的市场趋势，由于顾客越来越善变，产品生命周期普遍缩短成为新的发展潮流；同时7-11公司的电子投资也提高了公司供应链的效率
3.对顾客无微不至的关怀
台湾7-11的董事长徐崇仁常常提醒部属“没有顾客满意，事业等于不存在”，“关心景气不如关心顾客”“便利商店最大的竞争者，不是同业，而是消费者的需求变化”。而在他们也确实将之付诸实践，处处体现着对顾客无微不至的关怀。在台湾，无论是离岛还是高山上都可以找到7-11.虽然这里的经营效益可能并不好，甚至是负的，但只要能够给顾客带来便利的，他们就会去做。对此我感触颇深，去阿里山游玩时到那里已经是深更半夜，大家又冷又饿，只见远处7-11的灯依然亮着，大家就去那里稍作休息，离开后心中已满是感动，对7-11的喜爱与敬畏也又增一层。
三、结论
台湾7-11在便利店经营上的巨大成功及其在创新、计算机网络引进、对顾客关怀上的身体力行都给予我们极大的启示。与超市相比便利店店面较小，网点众多，具有距离、购物、时间、服务的便利，即具有即时需求满足的便利。一般认为人均国民生产总值（GDP）达到3000以上才是便利店导入的时机，而我国较为发达的中心城市和沿海地区的经济发展水平，已经达到或超过这一水平。这就为便利店业态在未来的发展提供了较为现实的市场基础。而随着经济的发展及社会结构的变化，促使人们的消费需求呈多元化，追求生活质量、习惯于夜生活、生活节奏快的人逐渐增多，其消费一般具有即时性、应急性的特点，因此便利店就会创造市场的满足性。同时，中国还是一个老龄化迅速家具的国家，发展便利店的意义十分巨大。
[1]杨玛利.台湾7-ELEVEN创新行销学-每天600万个感动[M].天下杂志，2005.
[2]刘果，李淼.日本便利店经营发展对我国的启示[J].商场现代化，2005（10）.
[3]顾国建.反思上海便利店发展模式[J].商业时代市场版，2004（14）.
