爱华网第二部分：价值创造 既然“价值为王”，既然企业的目的就是创造客户，那么如何在未来的企业管理过程中悉心经营，为客户创造价值，便成了摆在每一个企业面前的现实课题。 “今天的企业需要的不是优秀经理，而是价值大师——那些不但理解组织过程而且懂得如何在不断为客户创造价值的前提下，同时为企业和个人创造价值的人。”德高望重的企业管理教育家安佳·扎柯尔在《价值大师》中如是说。他还告诉我们：“价值大师的含义不是指在短期内挣钱，而是指怎样把每位员工的努力融入企业战略。它需要每位员工以主人翁的姿态去面对自己所管理的公司财产并能将组织战略转化成个人的行动计划”。 1.创新 今年6月初，IBM两年一度的全球CEO调查公布了最新结果，其中的一个重大发现是：对于以变革为契机打造新的竞争优势，CEO传达了令人惊讶的乐观态度。在接受调查的CEO中，共有83%的CEO预计未来将会进行重大变革，这比两年前的数字增长了28%。 不过，即将到来的变革挑战对于企业而言可能是一道难越的坎。CEO们认为他们实际掌控变革的能力比所需的能力低了22%——这道“变革鸿沟”正在加大。CEO特别指出他们所需应对的最重要的变革来自于自己的客户群，这是因为两类要求更高的新型客户正在兴起：“见多识广而又相互协作的客户和有社会责任意识的客户。” 托夫勒也在《财富的革命》中说：“财富越来越趋于动荡。这里一个关键的原因就是加速。因为加速降低了产品的寿命、加快了技术的过时、使市场变得更具临时性，所以，今天变化速度的加快要求公司必须去创新。创新是具有感染力的，具有优势的公司迫使别的公司不敢落后。为了能够生存下去，精明的公司开始系统地通过创新向越来越高的附加值生产过渡”。 《无形财产》的作者、纽约大学的金融学和财会学教授巴鲁克·列夫则更加形象地说：“现在公司的生与死都系于是否创新”。 参见： 全球第一女CEO离职 eBay继任者降价救市 2.市场营销
彼得·德鲁克是敦促管理界重视市场营销的第一人。他认为：由于企业的目的是创造顾客，所以企业有而且只有两个基本功能——市场营销和创新。也就是说，市场营销不仅仅是推销术的华丽版本，和创新一样，它是企业最重要的功能之一。市场营销和创新能产生经济成果，企业其余的活动则都是成本。如果你生产了很多产品，没有市场营销，产品定位错了，卖不出去，生产活动就成了成本。 营销大师科特认为：市场营销必须成为商业活动的中心，它的重点必须是在客户身上，在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，以客户为中心是成功的关键。 在科特勒之前，市场营销的基本要素是4P（Product——产品，Price——价格，Place——地点，Promotion——促销）。但随着市场环境的不断变化，传统的营销观念也亟待创新。科特勒的那本堪称营销圣经的《营销管理》的中心思想就是企业必须积极地创造并培育市场。有鉴于市场营销是创造价值及提高我们的生活水准的关键所在，以致他不无感慨地说：“优秀的企业满足需求；杰出的企业创造市场！”他的一些论著专门针对特殊的群体，其中包括了非营利性机构、宗教团体甚至博物馆等。他深信世界上最有成就感的市场营销工作应该带给人们更多的健康和教育，使人们的生活质量有根本的改观。 参见： 蓝海战略案例纵览 3.全方位营销 在人类社会已经跨入21世纪的今天，市场营销也必须与时俱进，推陈出新。菲利普·科特勒在其2002年出版的《科特勒营销新论》中打破其创立、传播并给其带来国际声誉的经典范式，提出了营销的新范式，即“全方位营销”的动态概念。他认为，互联网、全球化和超竞争，正戏剧化地重塑市场并改变企业的运作方式，而目前的问题是营销没有跟上市场的步伐，所以，传统的营销方法需要被解构、重新定义、扩展，以反映这一现实情况。 科特勒对全方位营销的定义是“公司将资源、网络和客户关系管理等信息能量整合在一起，以换取市场上的更大成功”。这就需要利用互联网、企业内部网络和外部网络，组合成合作的价值网络以取得发展。它将是全方位的，因为市场营销不再被看作是以各个部门为单位，不相往来的活动。 参见： 宝洁公司外包创新 战略风险管理：风险应被利用 而非恐惧 4.产消合一经济模型 托夫勒在《财富的革命》中还重申了他在《第三次浪潮》中就已经提出的“将生产和消费功能在个人行为中合而为一的‘产消合一者（Prosumer）概念’”，并将“产消合一”作为一种新经济模型详尽阐述——“产消合一者不仅将个人的爱好变成了企业，他们还兴办或者帮助兴办了整个产业……产消合一者的创新发明帮助创造了今天的200亿美元的电脑游戏产业……产消合一者通过他们对互联网结构和内容的贡献，加快了有形市场上创新的速度。”如果说自动取款机只是降低了银行的运营成本，那么像当下受到资本市场追捧的博客概念或者YouTube网那样的交互性强大的网站，可以说是在“产消合一”模式下催生的“创富”典型案例。他认为“迅猛发展的产消合一经济将打造出许多新的百万富翁”，也就是说，“产消合一者”将成为“数字化生存时代”以及未来创造价值的主要力量，并将在世界范围内产生重大影响。 参见： Secondlife：产消合一的虚拟商业 5.第五代管理 查尔斯·M·萨维奇博士在《第五代管理》一书中认为，目前的组织管理中，我们只利用了组织内部潜在知识的5～15％，而任何其他的资源不论是土地、矿产、还是资本的利用率均远远的超过了这个数字。按照查尔斯博土的划分，企业管理有五个发展阶段，它们分别对应的基础是所有权、严格的等级制度、矩阵组织、计算机接口和知识网络化，并且认为在企业管理的前四个发展阶段，原材料和信息是连续地从一个职能部门转移到另一个职能部门；而到了第五代管理，不同职能部门之间并行工作成为可能。但要把这种可能变成现实必须突破一个瓶颈，一个由一些我们普遍接受的假设（这些假设在亚当·斯密、F·W·泰勒、H·法约尔的论述中被强化）所造成。这些假设成为今天工业时代的组织结构中命令一元化、控制范围、数量原则等方面的基本原理。查尔斯·M·萨维奇在研究了许多管理专家的成果和对后工业时代的管理原则进行深刻分析的基础之上，提出需要一套概念性的原则来重新定义专业人员（包括管理者和工人）在企业组织内部、各个企业组织之间单独工作和在复合团队中工作时的中心作用，认为这些概念性的原则应该帮助我们去运用那些依然处于我们大脑之中的、经营企业所需的知识的7O～9O％。这五个原则为：对等联网、集成的过程、对话式工作、人类时间和计时、虚拟企业和动态团队。
