oracle复杂存储过程 专卖店营销其实是个非常复杂的过程!



越来越多的企业开始关注专卖店营销,有的已经迫不及待、热火朝天、急吼吼的干上了。

然而,凭我二十多年运作市场的感觉,这其中绝大多数企业都会折戟沉沙,因为他们只知道专卖店经营的外在表现上的“形”,而往往最为关键的内在核心层面的“神”他们却是头脑中一片模糊,即使有也是似是而非的东西,而没有方向。

原则上,专卖店已经作为企业直接面对消费者的“桥头堡”,但如何经营好专卖店却大有讲究,我们蓝哥智洋国际行销顾问机构认为onmouseover=displayAd(0);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(0);>精细化是重中之重。

不难看出,今天的环境:美国次贷危机、全球能源紧缺、世界经济发展放缓等等,全球市场面临空前的压力与残酷的竞争。我们赖以生存的顾客,这些年变化如何:顾客日益成熟,已经从产品功能、价格等上升到对服务、个人感受等要求,顾客需求对营销的影响越来越明显。因此,顾客需求的获取已经成为商业流程中的重要一环。专卖店要在经济市场大潮下经营的有声色,蓝哥智洋国际行销顾问机构认为他们还有很长的路要走,专卖店精细化营销就是为了达到如此目的。

现在,获得一名新用户的成本是维持一名老客户的七倍,这就需要专卖店能够精确进行目标客户定位,理解客户的需要和需求,策划和执行高效的营销活动,通过最恰当的营销渠道和沟通策略向客户传递正确的营销意图。

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在目前激烈的客户竞争中,仅仅简单将营销目标定位在保留客户是远远不够的,而应当让客户将更多的消费集中于我们的产品和服务上,让客户享用专卖店更多的服务组合,让客户提高对某一产品或服务上的消费水平。现在提高忠诚客户的集中消费水平越发显得重要了,通过精细化销售来提高客户的购买水平是最直接、最见效营销方式。现阶段,我们专卖店的营销人员们正面临着下面一系列现实问题,如何保证销售活动的效果?向哪些客户进行营销?怎样向他们推荐产品和服务?什么时间以什么方式进行? 怎样去管理客户资源?顾客的价值如何判断?如何基于不同顾客来选择交易方式?

精细化服务营销的一个最重要的目的就是要提高客户的满意度,通过营销与服务流程的优化,改善客户体验,从而提高客户满意度,降低客户流失率。这就需要专卖店能够真正理解客户的需要和需求,有效的对产品和服务的设计和提供过程进行分析,不仅能够识别客户的忠诚度和生命周期价值,并能通过整合的营销沟通策略来优化与客户的关系。

由于顾客大量且分散,单位产品和服务价值低,销售周期短,需要大量接触顾客,以工作的量取胜,所以专卖店特别强调营销流程的标准化和效率。

保证专卖店营销投资回报,需要理解客户的生命周期价值,根据不同的客户价值来优化并控制产品与服务的提供成本,加强专卖店营销管理能力。在此,我们应该认识到,并非所有的客户都应等同对待的:专卖店应当为那些极其忠诚的客户(比如“意见领袖”等)提供更好的服务,而对于那些暂时犹豫的客户提供常规性服务,通过精细化服务营销来提升客户的收益贡献水平。  

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