爱华网微博＋BBS社群聆听有效洞察消费者 益普索汽车(Ipsos Auto)常年为汽车客户开展的包括四大主流微博和BBS论坛等全媒介投放及效果监测，每个月在《汽车之友》都会发布汽车社会化营销效果月报，包括品牌提及，最热车型和车话题等方面，不难从中发现2012-2013年中国车市的走势。研究显示，手机终端成为汽车生活一部分，电商和新媒体则是车企营销不可或缺的平台。消费者通过手机终端分享车生活或者记录车投诉的趋势非常明显，越来越多的车企通过新媒体接触消费者，通过电商网上卖车（如京东卖SMART），开展新颖别致的营销活动，取得不错的效果。 汽车行业微博月度监测报告报告共分两部分：汽车行业提及率监测与汽车行业话题监测。其中汽车行业提及率监测包括品牌提及率、厂商提及率、车型提及率、报告期内Top5厂商每日微博提及率变化、Top10车型热词提及及Top10车型调性分析；汽车行业话题监测包括：报告期内由汽车厂商官方账号发起的#微博话题# 或#微博活动#的响应热度排名，并对热点话题的响应人群进行分析。 各媒介竞相曝光汽车消费者因购买阶段而异
益普索(Ipsos)数据显示，中国数字媒体已经成为中国消费者每日接触较多接触时间最长的主流媒体，对于汽车，互联网媒体及其广告的作用得到显著增强。在消费者刚开始考虑购买汽车阶段（刚开始考虑,还没多去了解或开始了解不同品牌,但对不同品牌的认识不深），互联网媒体及广告（50.5%）已经与电视广告（55%）起并驾齐驱之势；当然，家人/朋友的推介也相对重要（36.3%），总体而言，这个阶段的汽车购买者对汽车各种资讯需求迫切，更关注各种汽车信息渠道。 益普索媒介与内容研究(Ipsos MediaCT)研究总监刘荣说：进入汽车购买的品牌选择阶段后（正在收集品牌资料,对不同品牌有较深了解或已有购买目标的清单,但未进行试驾或已有购买目标的清单,并已进行试驾,但未确定购买目标），互联网媒体及广告的重要性进一步突出，达到51%左右，成为主流信息渠道，而其他信息渠道，如家人/朋友推介，电视节目，报纸广告等都在这个阶段降为非常次要的位置； 在汽车购买的品牌最终决定阶段（即已确定购买目标,不再改变品牌,但还未交易），互联网媒体及广告的作用又开始弱化，而且是三个阶段最弱化的，在这个阶段，促销人员的推介（16.7%）以及杂志广告(30.2%)起到了非常突出的作用，是三个阶段作用力最强的。因此，汽车广告与信息的投放和传递，应分阶段选择重点媒体，值得一提的是，互联网媒体在选择阶段扮演最重要甚至是第一的角色。见图(D2.3)。 手机成为投诉新宠APP查询最多用汽车租赁领潮流 中国互联网信息中心CNNIC的报告显示，2012年底中国有5.64亿网民，其中手机网民是4.2亿，占比约74.5%。益普索(Ipsos)携手Google在全球范围内展开了有关人们如何使用智能手机的调查，主要包括：关于智能手机的普及和使用情况的事实和数据；消费者通过智能手机进行的对互联网的一般性使用、搜索、视频、社交网络、移动广告和移动商务行为等。报告显示，智能手机也是传统广告的重要组成部分，87% 的智能手机用户会在看到线下广告之后使用智能手机进行搜索，包括：在电视上看到（84%），商店/商家（83%），杂志（77%），海报/广告牌（77%）；并且这些移动终端深深影响了消费者的决策和购物习惯及体验。 在益普索(Ipsos)联合搜狐于3月份开展的一份调查显示，使用手机实时曝光成为消费者投诉新宠。益普索(Ipsos)分析发现，目前约15%投诉来自手机端。一方面社会从互联网迈向手机互联等社会化媒介时代，人们在"分享"体验的同时，无形中将手机作为取证的有力工具。益普索(Ipsos)汽车研究总监章勇说，无论是情绪表达还是负面问题的暴露，速度越来越快，影响力和传播力也变得愈发及时。益普索（Ipsos）的建议是，除了对故障等投诉的第一时间响应与处理外，如何从根本上避免这些问题是厂商的责任所在。 在益普索(Ipsos)联合《汽车之友》杂志社发布的《2012-2013年中国汽车年度消费趋势报告》中，93%的受访者表示拥有智能手机，其中59%是安卓系统。在各种Apps应用中，消费者对违章查询功能最有兴趣，其次为加油站打折信息、停车场信息、保养贴士等。 4月16日，车展期间，汽车租赁市场传来大新闻：全球领先的汽车租赁品牌Hertz赫兹国际汽车租赁以20%的股权战略投资中国租车业领导品牌神州租车。《2012-2013年中国汽车年度消费趋势报告》显示，会有6%的车主和非车主通过APP形式查询汽车租赁公司信息。益普索(Ipsos)汽车研究总监叶盛分析道，中国的汽车租赁市场正在蓬勃发展，会成为中国车市非常重要的一股力量。 据悉，赫兹与神州租车也将分别成为对方在入境和出境租车服务的独家合作伙伴，为国际企业及休闲旅客提供最佳的长短租服务。2012年，中国的国际旅游支出超过了1000亿美元，位居世界第一，预计到2016年，中国的国内租车业务每年将增长15%以上。即将发布的《中国商旅人群年度报告》将对类似问题进入深入的分析。
