王者荣耀貂蝉逐梦之音 国美逐“梦”



     成为备受消费者信赖的世界级零售企业,是国美的梦想;

  逐梦之路充满坎坷和挑战,国美能实现吗?

  要成为一个伟大的企业必然要有伟大的梦想。对国美来说,致力成为备受消费者信赖的世界级零售企业的梦想正逐渐清晰。逐梦之路虽充满坎坷和挑战,但外界仍对国美实现自己的梦想充满期待。

  2013年2月,美国德勤有限公司与STORES Media联合发布了《2013全球零售力量》排行榜。榜单显示,全球共有250家零售企业入选,其中国美电器位居65位,与去年相比,上升10个名次,连续4年蝉联中国家电零售第一。这样的结果无疑增添了国美“要做世界级零售企业”的信心。

  暂时的荣誉不能代表长远领先,要成为一个世界级零售企业,消费者信赖是王道。正如营销之父菲利普·科特勒曾说:“优秀的企业以满足消费者需求为己任,并懂得根据消费者需求的变化而改变企业策略。”国美显然深谙此道。

  持“信”前行

  赢得信任是赢得市场的关键。2012年底,国美发布了“被信任是一种快乐”的全新品牌理念向外界传递“一切以消费者需求为导向”的企业信条,吸引了外界的广泛关注。

  2013年以来,由冯绍峰、高圆圆拍摄的国美“被信任是一种快乐”的广告在各类媒体频频出现。作为国内家电零售连锁领军者的国美,希望借助冯绍峰和高圆圆年轻活力的形象使品牌形象年轻化,重新焕发国美图腾“鹰”的活力。

  纵观国美的发展历程,信任、信赖是其秉持的发展理念。正如国美总裁王俊洲所说:“自诞生之初,这份‘信’的文化就贯穿在国美人的骨子里,连同改善消费者生活、为消费者提供高品质家电一道,成为国美始终坚守,并将长久坚守的理念使命。”

  自1987年,第一家门店诞生至今,国美已经历了27年的发展历程。创业初期,国美作出了对价格的承诺:“买电器,到国美,花钱不后悔”,此后,从“有国美生活美”,到现在的“被信任是一种快乐”,品牌口号不断演化,却始终离不开一个“信”字,由此可窥见一斑。

  国美的“信任”理念,不仅体现在口号宣传上,还体现在销售服务中。为了赢得消费者的信任,目前,国美正致力于提供整套家电解决方案,包括家装家电解决方案、新婚家电解决方案、以旧换新家电解决方案、绿色节能家电解决方案、数码3C产品解决方案等,这些方案的推出,有望实现零售企业从传统的“卖产品”到“提供全面解决方案”的跨越式发展。

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  深耕实体店

  作为零售企业巨头,国美在实体店的优势十分抢眼:在全国两百多个城市设有大型仓储基地,全国一、二、三线城市大家电商品均能实现本地化配送,这都是线上电商无法企及的。

  深耕实体店,是国美强化竞争优势的重要战略。今年,国美将通过推动一级市场的大店策略,完善网络布局,全面推动新一代新活馆(大店)的升级工程,同时,不断丰富商品品类,全面升级卖场的购物体验性能,实现一级市场单店业绩的提高。而在扩展二级市场上,快速提高市占率,通过重点打通一、二级市场供应链,加快支撑二级市场的物流中心、售后服务点建设,以核心大店带卫星小店连片开发模式,推动二级市场可盈利的快速增长,实现门店商品的极大丰富性,形成竞争优势。

  国美相关负责人透露,今年将在二三线城市新开200家门店。而加大对二三线市场的投入,原因包括3个方面,一是满足消费者的需求,二是满足供应商铺货的需求,还有就是满足国美本身对成本可控的需求。

  除了开店,国美的整个物流、采购以及结算都将在二三线城市实现,据了解,国美之前的物流配送、采购以及结算都是在一线城市实现,而国美此后要在二三线城市实现,从而提高效率。

  国美深耕实体店战略得到了业内人士的认同,著名家电专家鲁振旺介绍说,国美目前加大对二三线,或者三四线城市的投入是正确的,因为一二线城市目前已经饱和,房租上涨迅速,而三四线城市仍有很大的发展空间。

  线上线下驱动

  传统家电的线下实体店销售额下滑,线上电商销售额猛增,是一个不可否认的事实。在线下销售占据领头羊优势的国美,如何挖掘线上销售的潜力,已成为众人关注的焦点。

  自2010年以来,国美在线上一直采取“国美网上商城(现为国美在线)”和“库巴”双品牌运作,至今销售业绩一直未有起色。究其原因主要在于,国美高层对线上渠道不够重视,并且战略决策犹豫不决。

  如今,面对京东、苏宁等线上的咄咄攻势,国美制定了线上、线下双向驱动战略。2013年,国美公布了未来3年发展规划,第一次明确了战略布局:“2013年将打造一线市场的体验旗舰店、加快在二、三线市场的网络布局、加快供应链项目的建设、推动电子商务的发展并寻求在电子商务上盈利的可能性,未来最有价值的零售业一定是线上和线下都强的零售行业。”此外,为推动线上、线下协同发展,国美正在考虑去电器化,即国美在线将引入家居、家纺、母婴等非电器产品,而国美实体店的商品今后也会不再局限于电器。

  国美总裁王俊洲对国美的“双驱”战略很乐观。他认为,这种盈利模式已被证明其在经营效率方面的优势,电子商务能够反哺实体店,而实体店线下采购能支持电子商务发展。

  唯有不断帮助消费者提升生活品质,成就生活之美,企业才有存在的理由,才能持续领航零售的未来,成为备受信赖的世界级零售企业。而备受消费者信赖,要靠强大的产业合力。对国美来说,线上、线下协同发展,显然不容易实现。走好“双驱”之路,成就“备受信赖的世界级零售企业”的梦想,是对国美管理层决心和智慧的巨大考验。

  

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