趋势科技:从有效沟通开始



  2008年2月6日,中国的除夕夜,趋势科技CEO陈怡桦给全球趋势人同时发送了一封邮件,宣布了两个令所有员工大跌眼镜的成本控制计划:“全公司人事冻结,直到第二 季结束;地区层级的营运成本控制更加紧缩8943;8943;”

  在外界主流经济学家大都还在鼓吹经济形势一片大好的情况下,一个由华裔创办的、并拥有大量华人企业的CEO,却选择在中国人最重要的一个节日,宣布了这样一个噩耗,更可怕的是,就连区域中高层管理者事先也没有得到任何的风声。

出现危机 沟通为要

  现在看来,当时陈怡桦选择这种“极端”的方式,打响了对抗危机的第一枪,正是希望以此告诉全体员工:趋势科技一直以来提倡的4C+T(创新Creativity、 变化Change、 沟通Communication、 客户导向Customer、 可信赖Trustworthy)文化是未来应对危机的重要保障。

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  2008年的春节大假还没有结束时,趋势科技中国区onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力资源经理汪琼就已经接到了大量询问情况的邮件和电话。虽然当时汪琼也没有提前得知消息,但是她立刻意识到:作为HR应该要创造一个平台,让员工和企业有双向的交流。因此,她先与趋势大中华区执行总裁张伟钦了解到相关情况后,对员工进行了简单的解释。同时,考虑到推迟到年后的趋势年会,中国区所有员工都会到场,是一个沟通的大好机会,于是邀请张伟钦在年会上与员工进行互动,一方面告诉员工公司当前的情况和决策的背景;另一方面也了解员工对这个决策的疑虑和执行中的困难。

  于是,通过这样的互动,员工了解到,虽然当时中国看上去还是一片生机盎然,但在美国各种各样的信息表明,2007年爆发的次贷危机其实并没有平息,并且有进一步扩大影响的趋势。虽然,当时的危机并没有对趋势科技产生太大影响,趋势科技做出这样的缩紧策略,一方面是防患于未然,避免在危机全面爆发时陷入被动;而更重要的原因是,在2008年趋势科技已经决定,向SPN平台(基于云计算的信息安全产品服务平台)方向发展的战略并没有改变,外界经济条件的不景气和企业内部方向的重大调整遇到一起,企业必须先修炼好内功,做出一些必要人员分配调整之后,让现有人力和财务资源都充分利用,然后把省下来的资源投向SPN。

用沟通建设可信赖团队

  当趋势科技从创业企业发展到数千人之后,那种基于共同目标的创业式默契明显不足以带动整个企业的凝聚力。因此,趋势科技利用美国心理学家约瑟夫 卢夫特(Joseph Luft)和哈瑞 英汉姆(Harry Ingham)提出的人际关系和传播“约哈瑞窗口”在企业内部推行一种减少“盲区”信息的沟通理念。(如下图所示)

  显然在一个团队中要获得更多相互信任和理解的话,就必须减少自己的盲点。在趋势科技,具体的做法就是给员工创造一种畅所欲言的氛围,没有人会因为说错话而受到嘲笑和惩罚。一方面,趋势科技会鼓励员工间的相互沟通。当员工的盲点减少之后,他们就会发现自己更有自信心,从而也就更愿意去进一步减少盲点。另一方面,趋势科技还鼓励员工说出对团队的建议,让员工愿意与团队分享自己的封闭区。实际上,员工开始敞开自己心扉的过程,就正是对团队建立信任的过程。最后,员工的这种询问和分享,会成为一种渐进的良性循环,并能够影响到更多的人,让整个团队形成一种默契,让员工对团队有一种归属感和信任感。

 趋势科技:从有效沟通开始

创新性培训:学会聆听

  在发展趋势科技内部“学习型组织”的过程中,趋势科技创新性地把“沟通”作为了专门的培训项目。

  一般来说,有效沟通主要受4个因素的制约:有无直接表达自己观点的意愿;是否能够有条理地表达观点;是否聆听别人的观点;沟通过程中是否具有同理心。趋势科技发现,其实在沟通中,很多时候不是无法用语言描述自己的观点,而是内心深处对沟通本身的排斥,而造成这种现象的原因,很多时候来源于人们潜意识里对沟通本身或者沟通对象的排斥。因此在关于沟通的培训中,趋势科技选择了从聆听入手,让员工尝试真正地去聆听:在交谈过程中,尝试不仅仅去听对方讲话的内容,并尝试去听别人谈话背后的感情,理解对方对谈论问题本身的感受;把过去对这个人所有的观念、观点先放在旁边,不预设立场地聆听。

  为了达成企业内部聆听的氛围,趋势科技在培训中,采取了一种“自我反省”的模式,汪琼曾经就用了一个研讨会的方式来帮助员工认识到聆听的重要性。首先让所有参会者在黑板上写出自己认为的一个高onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效团队应有的特质,然后再让大家把这些特质分为软性特质和硬性特质两类。这样大家就会发现,其实刚才自己写的特质中,有80%都是属于软性特质,比如:宽容、理解、相互接纳等。进而大家就能意识到,如果要在团队中真正实现这些软性特质,首先就是要了解别人的想法,而了解别人的主要方式就是聆听。

  2008年第三季度,当金融危机瞬间爆发,全球大量知名企业纷纷传出裁员消息的时候,经过两个季度人才冻结的趋势科技,却开始了招聘计划,并于2008年10月照常进行了校园招聘,截至2009年1月,趋势科技在中国内地一共招聘了50多名新员工。汪琼表示:“因为对危机的提前响应,趋势科技已经提前做好了内部人员的调整,招聘的人才更具有针对性。同时,在提供的onmouseover=displayAd(2);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(2);>薪酬和发展机会方面,趋势科技也没有因为危机而降低标准。”  

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