发布时间：2022年04月15日 05:19:08分享人:吻的太逼真来源:互联网13
临近岁末，国美电器迎来了其成立22周年纪念日，届时将会举办大规模的促销活动，作为国内最大的家电零售企业，作为家电零售业的风向标，国美举办这次活动将吸引着众多消费者的目光，同时，各大家电厂家更是不遗余力的投入到这场促销大战当中。“我们现在正在升级售后服务体系。”11月26日，在国美电器22周年暨大单采购会上，帅康集团副总裁张晓钟在接受热讯家电网独家专访时称，帅康除了要在促销产品上加大力度外，把目光更多的要放在售后服务，要为消费者提供了一个安心购买的保障。“在售后服务方面，帅康正在同国美对接，依托国美成熟完善的售后服务系统，将进一步免除消费者购物的后顾之忧。” 张晓钟介绍说，帅康在售后服务进行了全面升级，完善了呼叫中心的管理。由80人组成的呼叫管理中心，能够第一时间接收来自全国各地的消费投诉及服务需求，通过呼叫中心集中管理，更及时、迅速地处理，缩短消费者等待回复的时间。“中心城市我们是24小时内必须落实，然后还要回馈到公司，我们呼叫中心要受理这件事情。非中心城市48小时，一般来讲应该是72小时之内必须解决，这是一个最大的期限。”。此外，建立先进的手机录入系统。当顾客成交每一笔业务，包括顾客的姓名，联系方式，所购买的电器型号及送货安装等一系列问题，通过这个系统第一时间输入手机，建立了一个快速反应的售后服务系统。最后，深化服务网络覆盖率。原有网络系统上的一种深化拓展，同时利用一些现代化的手段提高效率。
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