美术联考成绩喜人 国美“消费黄金周”成绩喜人—服务促销售 提升消费信心



“3.15”作为一年中消费者权益集中体现的日子,得到了广大消费者的关注。笔者昨日获悉,在刚过去的3.15,广州国美通过降价、送赠等方式回馈羊城市民,并在终端服务实现契约化、量化管理,真正服务消费者。

  “中高档机型成为销售的主流趋势,彩电销量依然强势,空调、冰洗品类也超出了预期目标。”国美方面销售负责人介绍,315期间,彩电方面:32寸单身贵族型,42寸、46寸销售最为火爆。3C产品方面,销量保持高速增长,数码相机,笔记本电脑,手机已经取代传统的三大件,成为现代白领、学生追求的新“三大件”。与此同时,节能空调、对开门冰箱、带有烘干功能的滚筒洗衣机也成为此次家电市场上的走俏货。

  根据国美方面的安排,此次“3.15消费黄金周”为期十天,前两日推出的优惠只是活动方案的一部分。国美表示,将在本周加大优惠力度,推出更多优惠措施。

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  此外笔者了解到,除了用大幅降价吸引了消费者,为了能将消费者的消费冲动转化为消费现实,切实拉动市场,广州国美此次还在售后服务上大做文章,以提高消费者的消费信心。国美的销售人员告诉笔者,以往对于解决客诉是要求在24小时内解决完成,从3月份开始,客诉则限制在6小时内解决。“我们通过与各部门之间充分的沟通,优化了退换货流程,开通VIP绿色通道等方式,以实现这个要求。”

  据广州国美总经理高集群表示“广州国美以3.15为契机,经营的重点将逐步转变为经营终端服务,更多地关注消费者,同时,各职能部门则由过去的领导门店,转化为向门店服务,以门店为导向,更清晰的为消费者提供所需服务和资源。”从2月起,对服务的各个环节从各职能部门到门店服务人员、物流人员等进行了大刀阔斧的改革,针对工作性质的专业性,对每一个员工进行相关的职业化培训,同时进行服务规范的培训,使得国美服务人员在态度上、技能掌握上更加的规范、正规。

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  同时,广州国美还对卖场终端服务人员的整体形象规范化,力求加强终端控制的方式,打造国美在消费者心目中优质、低价、诚信、满意的卖场形象,天天都是“3.15”。

  

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