国美并购永乐过程 国美永乐携全球百家家电名企联合发布《家电诚信消费宣言》



 本报讯,在“3.15”来临之际,本着“珍视消费 尊重权益”的原则,广州国美、永乐携全球百家家电知名品牌,联合发布《家电诚信消费宣言》。宣言表示,广州国美将继续以消费者需求为发展导向,秉承诚信原则,提高消费者的生活品质,同时推出“315消费黄金周”的概念,联合厂商平抑价格上涨,升级国美诚久保障服务体系,以低价和服务保障消费者权益。

广州国美总经理高集群表示,在广州国美家电连锁卖场中,服务不是一句口号,也不是单一的对消费者的服务概念,国美的服务是一种系统化、标准化、制度化的日常经营行为。“服务”是企业的核心竞争力,服务的价值最大化,意味着零售企业竞争力的最大化。

顺民意,强化家电消费信心

广州国美总经理高集群表示,国美一直坚守的信条是:尽一切努力赢得客户。“如何贴近老百姓,这是最重要的。” 广州国美有今时今日百店百亿的神话,与其六年来坚持“低价策略”是分不开的。

2002年国美电器以低价作为重磅武器打开广州市场门户,继而迅速占领市场份额。同时,国美的进入,低价策略必定对当地家电市场造成严重冲击,这也促使了当地的家电零售商重新考虑竞争战略的问题,从而促进中国家电零售业的发展。对于未来更长远的发展目标,广州国美将继续坚持“低价策略”,采取大单现金采购、集采包销、新品独营、差异化经营等一系列平抑价格的措施,以低价顺应民意,迎合消费者的心理。

在“38226;15”即将到来之际,广州国美还向消费者承诺,广州国美各大卖场销售的家电商品会进一步采取降价措施,在3月7日-15日消费黄金周,国美将再一次掀起降价风潮,最高降价幅度达30%。国美呼吁,通过厂商共同努力,通过优化产业链效率,真正确保消费者的利益。并推出19天价格保障,只要3月7日至15日期间到国美家电卖场购物,19天内,如遇国美、厂家或其它家电连锁卖场价格更低,可凭发票及其他有效凭证至国美永乐各大门店,获得双倍差价补偿

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创新服务观念,向服务要竞争力

 国美并购永乐过程 国美永乐携全球百家家电名企联合发布《家电诚信消费宣言》
中国家电产业竞争日益激烈,渠道规模、价格竞争一直是家电零售企业争夺市场份额的主要武器。广州国美家电连锁零售卖场,门店数量超过100家,在确立渠道、价格优势外,服务成为国美差异化经营,增加市场份额的重要砝码。广州国美在经营过程中,不断引进消费新概念和不断调整改变消费者旧的消费习惯,以专业、完善的服务体系让消费者在国美享受到购物的乐趣。

在09年3.15“消费与发展”大主题的发展前提下,广州国美发起服务宣言,建立国内家电连锁企业的服务标准,大力贯彻“一个诚久保障”、“两个承诺”、“三项个性化服务”。

“一个诚久保障”: 9天满意保障,19天价格保障,39天退货保障,99天换货保障;只要所购商品99天内发生质量问题可凭原购物发票至所购门店,根据相关条款办理退货。

“两个承诺”:国美承诺按消费者要求定时送的服务标准,承诺市区内24小时送货、安装到位。同时国美针对VIP客户还提供了VIP定时定向专车送装服务。

“三项个性化服务”:消费者购买家电前,有专人进行免费设计,购买时全程导购咨询,现场客诉2小时内解决。

高集群表示,要赢得用户的满意与忠诚,先进的产品与完善的售后服务缺一不可。也正是靠着每年不断的创新,才使国美电器做到这么大,这么强。服务中购物无忧、价格无忧、投诉无忧、售后无忧,使顾客在售前、售中、售后整个过程中感受到国美服务的细致。每一天,每一点,国美电器都致力于为用户提供专业专注的全心服务,天天3.15。

附:

国美永乐携百家家电名企联合发布

《家电诚信消费宣言》

 2009年的3.15即将来临,“消费与发展”的号角已经吹响。在“珍视消费 尊重权益”的主导思想下,广州国美、永乐携中国家电100家知名品牌,联合发布《家电诚信消费宣言》,内容如下:

我们坚决以消费者需求为我们的发展导向

我们坚决以“珍视消费,尊重权益”为我们的行业准则

我们坚决以销售优质家电商品为荣

我们坚决以出售假冒伪劣家电商品为耻

我们坚决抵制市场价格虚高现象

我们坚决执行底价销售的不变政策

我们将继续秉承诚信原则,推动整个家电行业的发展

我们将继续以创新服务为理念,提高消费者生活品质

以上宣言,我们将严格遵循,共同维护,共同营造和谐社会,共同服务广大消费者,为消费者生活品质的提高而努力不懈!

  

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