第三只眼下载 金融危机下的第三只眼



系列专题:直面金融危机

2009年的最热词汇莫过于金融危机了,一股寒风吹变了全球的各个角落,中国当然不能幸免。

苦练内功成为众多企业面对金融危机的首要举措。

在集团新的三年规划中,高层力推执行力,中层狠抓战斗力,而作为一线的我们,新成立的BPO业务处,不仅要加强执行力,提高战斗力,还要增强学习力。在一只眼睛看市场,一只眼睛盯竞争对手的同时,在金融危机的大背景下,在集团新的三年规划中,还要学会使用第三只眼睛,就是要跟紧公司的步伐,加强对公司策略的理解和对自己业务的学习,增强认识。

只要能够合理利用这三只眼睛,就可以在寒冬中捕捉几份暖意。

第一只眼睛,紧盯市场,搜寻销售机会。BPO业务以呼叫中心为主,而在金融危机之下,客户服务类业务无疑收到重创,众多的生产企业和服务类企业都在做结构优化,产出萎缩。在这样的前提之下客户服务类业务最受重创,所以整体市场缩减,客服外包市场萎靡。而在传统渠道销售乏力的情况之下,厂家都在积极探索直复营销手段,而在直复营销手段的过程当中,呼叫中心成为不可绕开的重要环节,所以在营销外包的业务中,呼叫中心将大有所为;电话调研类业务虽然也受到很大冲击,但是09年仍为多事之秋,电话调查也会有很多针对事件的业务可做。

第二只眼睛,盯紧竞争对手不放松。“知己知彼,百战不殆”,目前光在北京市场就有不少于20家拥有上百座席的外包呼叫中心,而很多自建型呼叫中心也想分一杯羹,所以竞争会异常惨烈。然而在竞争当中也会存在很多的合作机会,在错位竞争对手那里有可能直接获得业务或者获得销售机会,所以要充分利用第二只眼睛。

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第三只眼睛,看清自己。“日三省吾身”,在经济快速发展时期,很少有企业能够充分利用第三只眼睛,很多时候会出现企业膨胀过快的情况。而在金融危机的之下,尤其是在我集团三年规划之初,即便不能“一日三省”,也要做充分的归纳总结。

我们的呼叫中心不是一座孤岛,而是呼叫中心产业链中的一环,我们有遍布全国的维修系统(400家),我们有3大库存基地,有自己的物流体系和销售网络,这些形成了方正科技BPO的独特核心竞争力。当然我们也有一些不足之处,我们的坐席分布在北京和苏州2地,管理不够集中;外包业务发展时间不是很长,个别业务类型经验缺乏等。

但是我们在成长!

辩证的看待金融危机,他可能是我们自我壮大的一个契机。

  

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