爱华网作为为企业服务的营销咨询师，我们接触过很多厂家，老板们大都大谈特谈其产品的质量如何如何的好，其产品的技术如何如何的领先，乃至其几年前提出的核心技术和概念都被后来者跟踪和模仿。既然有那么好的质量，为什么提及该行业时，消费者首先想到的不是你的产品呢？这真是企业的一大悲哀！在现代市场经济社会，忽视营销，一切以生产和产品为导向，而不是以营销和顾客为导向的企业和产品也必将为消费者所忽视和不齿。
无论企业大小都必须重视营销，营销应该成为企业生存和发展的第一要务。惠普作为一家老牌IT设备厂商， 其顾客有两种，即个人用户和中小企业用户。对于中小企业用户来说，他们是厂家不惜一切代价争夺的对象，在关系营销和促销中，许多维护客户关系的手段已经被用烂，打折、赠送礼品等等已经成为令人厌倦的促销方式。因此，惠普在行业的竞争中需要不断地寻求差异化。这也是许多厂家在生存和发展中梦寐以求的竞争战略和策略。为此，惠普采用了这样的策略：利用新媒体技术和社区的力量，通过帮助广大的中小企业更好的了解IT设备知识，解决在IT采购和管理中遇到的各种问题来提高自身的品牌认知度，从单方面的推送式营销转向了和客户共同成长的互动式营销方式。“惠普英特尔全程助力专家讲堂”就是这种互动营销方式之一，惠普联合因特尔邀请了多名专业人士来讲解在信息化过程中中小企业最关心的问题，并且惠普还为中小企业管理者设立了一个交流平台——"惠普全程助力成长商学院"，中小企业管理者可以在这里交流企业信息化过程中遇到的问题以及各种心得和经验。类似惠普这样的与客户的互动营销，其实并非惠普独创，在其他行业屡见不鲜，比如杭州大厦针对其消费者提供了一个西湖会所的平台，除了消费外，通过杭州大厦的会所，VIP们还可以相互认识和交流，而这种交流和认识反过来可能会促进对杭州大厦商品的消费，同时也对杭州大厦本身的品牌认知度有所提高。在快速消费品领域，很多厂家会召开每年一次或两次的经销商大会，这也是一种厂商、商商之间交流的平台。总之，生产厂家服务下沉，为其消费者提供消费的服务是一件好事情，假如三鹿与其消费者能有很好的沟通，那么可能不会发生近期闹得沸沸扬扬的“奶粉事件”。
