爱华网定律33：经济危机会使大量可靠的客户变得不可靠，不可能的客户变得可能。经济危机会使客户以更挑剔的标准审视企业，以前勉强维持的关系或许维持不下去了。然而，经济危机也会使以前不正常的关系变得难以维持。比如，靠吃喝或靠灰色交易维持的关系或许难做了，客户需要真正的服务了。正因为如此，经济危机期的关系更应该回归关系的本质。同时，在维持老关系时，也获得了发展新型关系的机会。定律34：经济危机期，客户对自身问题的关注往往超过对供货商产品的关注。营销的真谛是：因为你解决了产品的问题，所以你的产品被“搭配”出去了。企业销售的不是产品，而是产品能够解决客户的问题。经济危机期，企业的问题发生了变化，企业的产品却难以发生变化。企业最容易变化的是与产品配套提供给客户的解决方案。定律35：经济危机期，增值服务是比降价或促销更有效的维护关系的方式。经济危机期，客户肯定要求降价或促销，因为这样能够把危机的损失向产业链前端转移。然而，转移损失不如消灭损失。增值服务的本质是把客户的困难向产业链前端转移，但不是转移损失，即由供应商协助解决企业的难题。
经济危机期企业应提供什么样的增值服务？主要应该是帮助客户解决困难、缓解危机的增值服务。变革定律定律36：营销变革的最佳时机要么是形势最好的时候，要么是形势最差的时候。营销形势好的时候是发起营销变革的最佳时机之一，因为此时开展营销变革没有压力，能比较从容。同时，经济危机期也是开展营销变革的最佳时机，最困难的时候，也是企业置之死地而后生的时候。“反正都已经这样，还有什么可担忧的。”平时搞营销变革，可能瞻前顾后；当无路可走的时候，可能只有创新一条路了。定律37：经济危机是营销变革的“倒逼机制”。因为变革有巨大的风险，所以中国人的信条是“利不百，不变法”。正常经营期，人们面对变革的思维往往是“变革会产生什么问题”。经济危机期，人们的思维可能转变为“维持现状会产生什么样的问题”。变革的最大障碍是思维在过去的围城中无法跳出。倒逼机制就是把你逼出围城，站在围城外看待围城。定律38：每次经济危机，既有一批巨型企业沉没，也有一批企业新贵崛起。企业新贵往往代表着创新营销模式。企业的营销模式往往随着经济周期变迁，经济危机通常宣告一种成功的营销模式终结。经济危机期，比平时做得“更好”不一定能找到破解危机的办法，但是，要跳出原有的营销模式和思维，则有可能柳暗花明。经济危机使市场环境发生质变，新营销环境通常会催生新营销模式。因此，一定要密切关注那些在经济危机期表现优秀的企业，特别是一些规模并不大却充满生机的企业。管理定律定律39：经济危机会成为很多人无法完成任务的借口，破解困境要先把借口堵死。经济危机发生时，有一句话很流行：“由于受经济危机影响，我们……”我发现，在一些受益于经济危机或基本不受经济危机影响的行业，也有一些企业把业绩波动归咎为经济危机。经济危机已经成为一个筐，什么东西都往里面装。要解决上述问题，首先要把借口堵死。堵死借口不是不讲经济危机，而是不能仅仅从概念化的角度讲经济危机。说到经济危机的影响，往往是概念化的。只要找到经济危机的具体化影响，才能找到破解方法。一家企业的老板就找到了解决问题的办法：他花了将近半个月的时间，把员工大而化之讲的影响条理化了，并且为每个具体的影响找到了解决办法。定律40：经济危机期，比裁员更重要的是提高营销人员的工作效率。裁员是节省费用的办法，提高效率是增加业绩的办法。只要营销人员的工作是高效的，人员就不存在裁减问题。据我们对中国营销人员的了解，其实非常多的人在“努力做无用的事”，营销人员的工作效率有2～3倍的提升空间。所以，让营销人员更有效率地工作，通过高效的工作提高营销业绩，比裁员等节省费用的方法更有效。定律41：无论裁减人员还是消减费用，企业的市场行为不能消极。市场消极行为超过一年，企业就会陷入螺旋下降通道。那些奉行“节省营销费用增加利润”的企业可以发现，在裁减营销费用后一年左右的时间里，由于惯性作用，企业的销量并没有显著下降，增加利润的目的实现了。但裁减营销费用所导致的消极行为超过一年，原有的市场惯性失效，企业进入减速惯性，企业很容易就会陷入螺旋下降通道。即使采取积极的市场行为，也需要大约一年的时间才能扭转减速惯性。
