顾客消费心理分析答案 要面子的中国顾客将如何在危机中消费
习惯于引领中国高速发展的零售业将面临严峻考验,因为中国的消费者花钱时越来越小心翼翼,经济增长已经开始放慢。有趣的是,各类产品受到的影响不尽相同,而消费者的反应也可能出人意料。消费正在起变化!消费热情可能已至顶点尽管与其他国家相比,中国消费者依然情绪高涨,全国消费者信心指数却自2007年6月份以来降低了逾5%。与之相反,零售消费还在持续快速地增长。如今更令人担忧的是,消费热情可能已经达到顶点,零售业将开始全面放缓(见表1)。博锐管理在线|www.aihuau.com|消费更加谨慎奥思策略顾问公司最近的一项调查表明,很多人对财务前景依旧保持乐观,但对花钱购物变得谨慎。44%的受访者预计他们的可支配收入在未来一年中将有所增加,只有3%的人预计会降低,预计收入基本不变的人占受访者的53%,表现出人们对财物安全的信心。然而面对增加的收入,只有14%的受访者选择增加开支,而非增加储蓄。显然,消费者不担心冗员或者其他财务问题的出现,却不能不增加储蓄以备不时之需。尽管准备减少开支的受访者只占5%,但调查发现,计划在未来数年中增加开支的人群不足以支持市场以现有的速度增长(见表2)。非“面子”产品影响较大市场的增长在放慢,但各类产品受到的影响将不尽相同。通常,以大单和随性消费为主的领域更易体现周期性。以下数据来自奥思公司对中国最近两次(1990年和2000年)零售业低迷时期的分析(见表3)。针对中国消费者的这次调查中,食品和服装也表现出了相对的强势地位。这两个行业很有可能得益于消费者增加的开支,未必会成为削减开支的首要对象。尤其是食品,这一典型的低价位商品,消费者在现时的经济环境下更倾向于小小地犒劳自己,而非一掷千金。个性和文化上的偏好具有显著的影响力。令人惊讶的是,奢侈品在中国比料想中更具有抵御危机的能力。高端奢侈品领域的消费者往往十分富有,足以保证他们不受到经济低迷的影响。调查还发现,消费者对于削减门槛相对较低的奢侈品(如服饰配件)和消费电子产品这两方面的花费心有不甘——他们情愿先压缩其他方面的开支。
这反映了“面子”对于中国人何等重要:对于那些来之不易的身份象征,他们会努力镇守。同样的原则也适用于服装业。相比较之下,对于个人外表影响甚微的行业则处境堪忧,比如家居装饰——尽管其在地产业不景气的状况下本应表现得更好。有趣的是,化妆品对于消费的变化异常敏感。消费者会由于增减开支的需要而选择不同价位的化妆品,他们在购物时极易被促销和打折所影响。年轻消费群体信心依旧
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