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3M公司推出一款很人性的产品，名为“防偷窥护目镜”，也就是安装在计算机屏幕上，除护眼的功能外，还使得除了使用计算机的个人，从其他角度经过或是观察的人，因为角度关系，看不到计算机屏幕上所显示的内容。产品推出以后，有两极的反应，一极是赞成，认为个人使用计算机时，即使受到干扰，也可以避免别人一目了然自己在计算机屏幕上的工作状况，保护了个人隐私；另一极持反对立场，认为上班时间的办公室里，装了“防偷窥护目镜”，似乎就有“预谋”处理私务的嫌疑。作为老板或主管阶层，往往有个共同的经验，那就是办公室里巡视一圈，远远看到所有人都在埋头干活，非常认真辛苦，但是，一旦贴身慰问一下员工的辛劳，往往却会发现许多人都在QQ或MSN上忙得不亦乐乎。公司花钱，难道是请员工来聊天的不成？相反的，有些公司的老板，却反其道而行，允许员工上班时间上QQ、MSN或类似的交流网络。通过QQ的联系，可能十秒内就能完全沟通完一则信息，若是要讲个电话，除了电话占线与电话费，至少也还得花上几分钟时间；若碰到对方不在，还得留言；在同一家公司找人谈事，也很可能走到别人的位子旁，才发现人不在。此外，通过在QQ上使用昵称等信息管道，有时还可以了解彼此当天的情绪，避免误踩“地雷”惹人烦心，也能适时地表达关心。禁用QQ的原因，除了认为员工上班聊天的预设外，最常见的理由不外乎信息体系的安全与工作效率的考量。在信息体系的安全方面，企业可以通过如网络监控与一些保护软件来确保。而阻挡QQ使用的作为，随着Skype、Youtube等的兴起，反而有越来越难以禁止的趋势，而且也代表着企业未来遇到的困扰只会多不会少。随着互联网技术的发展，信息体系的安全问题总会有人能提出解决方案（毕竟有人专门靠此赚钱），与其拼命防堵员工偷懒，还不如在工作效率的控管上尽力，因为即使禁用QQ，没效率的人恐怕还是没效率（还能骗加班费），有效率的人反倒丧失互联网带来的便利性。所以，老板们要实施的不是严格禁止，而是应该软硬兼施，在“组织文化”的建立与“工作管理”上多花点心思，以产生更大的效益。 组织文化博锐管理在线|www.aihuau.com|组织成员共有的信念系统，它会大致决定组织成员的行为，因此要提升工作效率，老板需塑造两方面的文化。道德的文化。作一个大家都看得到模范；传达你所期望的道德水平，使员工自动自发而彼此监督；公开地奖赏道德行为与处罚不道德行为。学习的文化。发展员工能力以实现其真正的愿望，同时在组织中培育出具影响力的创意模式；鼓励员工创新和冒险。这不是谈高调、讲理想，而是时代的必然趋势和潮流，已经有太多的成功标竿告诉我们，对员工的行为进行疏导并纳入正常管理，不把员工预设为上班混日子，才能根本解决问题。塑造上述两方面的文化，才能让企业一方面对员工行为有所规范，另一方面又不会限制员工的自主性及创意。例如被美国《财富》杂志评为最好的雇主也是最受欢迎的网站Google，就与众不同地设了一个“首席文化官”（chief culture officer）的职务。首席文化官的任务非常简单：保持Google独特的文化，使员工感到快乐，尽量发挥。几年前权威的管理论坛，调查了近200位中外企业的CEO，问他们最担心组织管理的问题是什么。排名第一的竟是“员工不真诚与老板沟通”！几年前蝉联全球的一本畅销书《顾客第二，员工第一！》也是在阐述这种理念。 工作管理有些企业实施onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>绩效管理，期初没确定清楚的目标，到了期末主管就只好凭印象打打考绩，中间员工在做什么，做的好不好，却没人管控并进行即时检讨。懂管理的都知道，绩效管理是一种“手段”而非“目的”，但大多数的企业，却总是当“目的”在运用，用来作为加薪升迁或评定奖金的惟一依据。这样的工作管理，员工的绩效当然是得过且过、吃吃大锅饭。其实，老板根本不用管理员工上班时在做什么，只要针对工作做好管理，上不上QQ根本不是重点。还有，管理者的管理能力，体现在“管理者不在的时候，员工都在做什么”，而不是“管理者看得到的时候，员工在做什么”。也就是说，老板巡视一圈发觉大家都没在QQ上，也不必窃喜，关键在于自己不在的时候员工是什么样的工作情形。将工作管理好，是从事管理者一生追求的目标与任务。要做到对工作的真正管理甚至是工作的简化，就应该区分该项工作是例行性还是项目性的。例行性工作（从流程切入）。以流程为基础，重新检视投入（时间、人力等）与产出的合理性，所有管理的衡量重点，都是产出(OUTPUTS) ÷ 投入(INPUTS)的比例关系；针对不合理的事（如流程执行过于冗长，像签核过程的积压公文等等）加以消除、整合、简化与信息化；针对不合理的人（如3个人的工作明明2个人即可完成）加以调整。项目性工作（从项目管理切入）。订定项目计划书，明确的定义项目目标以及达成此目标之策略；利用WBS(work breakdown structure；工作分解结构)，控管项目进度。 当然，要让“组织文化”与“工作管理”并行是需要投入许多心力与时间的。不过，一旦有此体认并愿意付诸实现，在考虑开放上班聊QQ之前，老板要记得事先建立更好的管理模式并培养员工的成熟度，比如前面提到的信息体系的安全。根据我在大陆多年的经验，发现平均有15％的个人计算机存在病毒，而U盘中毒的概率更是高达20％以上。总之，不上QQ不能代表工作绩效高，相反，如果上QQ工作绩效能达到或超越公司的具体标准和老板的期望，主管就不必费心。所以，员工工作有没有绩效才是老板应该费心的管理重点，这与上不上QQ无关。不是吗？ （作者系安元管理顾问有限公司远东暨大中华区首席执行官CEO）
