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对一个具体的监理项目而言，人员的组成是相当复杂的。一般说来，项目负责人仅有少部分长期合作的伙伴，大部分人都是临时聘用的人，有些通过同事的引荐录用，有些直接从市场上聘用。人员问题是影响企业发展的关键问题。其中，最重要的问题就是人是否胜任工作的问题。不少人说到人的问题，总爱说什么人不负责任，似乎一句不负责就概况了全部的问题。但这只是表象，并非根源。出现这样的问题，原因是多方面的。首先从人的选择上来讲，如果要把好人的录用这个关口，对一个人应进行全面的测评。但谁来测评，从哪些方面测评，如何保证测评质量又是一个比较专业的问题，项目负责人很难具备这样的专业能力。选择人员时，一般比较注意候选人的学历、工作经历，实际上也只有这两项比较容易判断。其次，监理人员总量不足，供不应求的现状也影响着项目录用监理人员，项目负责人往往担心，如果不及时录用，也许人就流失了。再者，从业主的角度来讲，通常也比较关心人的数量，对人的综合能力关心较少，实际上也无法通过短暂的接触来全面评估一个人的综合能力。这些都影响着项目负责人选人。当然，影响人员录用的原因不止上述几方面。既然录用人员的这个关口没有办法把好，那么，对引进队伍的人如何管理就是一个关键的问题了。人们认为，对人的管理要靠制度。严格执行制度，人自然就管理好了。事实上，无论哪个企业的项目，都有着基本完善的管理制度，但执行的结果并不如人意。根源是什么？根源就在于，执行制度的本身就是具体的人。要解决眼前的问题，一个重要的方法就是对职工进行有针对性的培训和教育。不能胜任工作，原因是多方面的。有专业知识不足的问题、有工作态度的问题、有工作方法的问题、有个人能力的问题、有外界影响的问题。对一个具体的人来讲，要全方位地解决问题，不是一朝一夕能够做到的。只能从逐个突破的思路出发去考虑解决问题的方式。培训解决什么样的问题呢？我想，应该从各个项目的具体情况去分析。根据对大多数项目的分析，当前迫切需要解决的问题包括人的思路转换问题、工作方法和技巧问题、个人沟通与交流能力问题、个人形象问题等。博锐管理在线|www.aihuau.com| 首先说思路的转换问题。监理人员来源比较复杂，有一直从事监理工作的，有从学校毕业直接从事监理工作的，有从施工单位转到监理工作来的，也还有转行做监理工作的。无论从哪个渠道来到监理队伍，都必须适应监理工作的角色需要，必须以监理的工作思路去工作，而不是沿用既有的工作方式或固有的思考方式。这个问题其实非常重要，但较少有人会深入思考这个问题。只有把思路理清楚了，才可能对个人的工作有一个清楚的认识。这一点，部分项目负责人也尚未认识到。其次说说工作方法和技巧的问题。做任何事都有方法，监理也不例外。同样的事，不同的人可以有不同的方法。不同的方法会带来不同的效果。找到一种切实有效的行事方法，并教会相关的人员使用这种方法非常重要。对一个具体的项目而言，业主的要求不同，施工单位的施工管理能力不同。监理人员必须根据业主的要求，结合施工单位的实际施工管理能力，研究具体的监理工作方法，才有可能把工作做好。项目负责人要摆脱那种既然把某某人安排到了那个位置上，他就应该自己想办法做好工作的认识。这种认识是危险的。对一个胜任工作的人来说，方法不是问题。对不胜任工作的人来说，他恰恰就需要方法的引导。当然，做事除了方法，还有技巧，如何以别人能够接受的方式工作，是非常关键的。只有别人能够接受的方式，才是有效的方式。这就需要把握对人的了解。这正是工作应该具备的技巧。第三，监理人员的个人沟通和交流能力非常重要，可以这样说，一个人的沟通和交流能力，直接影响到工作的效果，直接影响到别人对你工作的评价和认同。从对施工单位的管理来说，如果监理人员不能正确表达个人意见，发出正确的监理指令和要求，施工单位就不能准确地了解监理的要求，就很难执行监理的指令。从与业主的交流来看，业主往往通过监理人员的沟通与交流情况来了解一个监理人员的工作情况，如果不能正确表达出个人的意见，很难得到业主的认同。能说会道，应该是一个监理人员的基本功。能说会道，不是胡说八道，而是有理有据，有条有理地表达。监理人员的个人形象，也往往通过交流与沟通能力得到体现。说话，也是一个人思维的反映。思路清楚，条理清晰，表达自然会清楚准确。如果思路不清，条理不顺，表达出来的意思也一定是混乱的。所以，监理的沟通与表达能力应该成为一种基本功。这种基本功，配合技巧，才能达到预期的效果。第四，监理人员的个人风格和外表形象也是影响监理人员工作质量的重要因素。这样说，有些人可能会表示强烈反对。但真实的情况就是这样，一个人是否专业，首先就表现在外表形象上。一个看起来不专业的人，难以得到别人的支持，个人也没有应有的自信。作为一个专业技术人员，个人的风格（包括个人的着装、气质、说话的快慢、语调、处理问题的思路等）直接影响到别人的接受程度。无论是业主还是施工单位的专业技术人员，对监理人员的评价一定是来自每一次的印象，印象积累到一定程度后，就成了结论。常常听到这样的评价，某某人看起来就不象一个工程师，他怎么做得到这样的事？也许有些人觉得，仅凭印象作出判断，并不客观，事实也如此。但是，在真实的世界中，谁不是通过自己的印象来判断和评价一个人或一件事呢？所谓事实，也不过是人们愿意相信的印象罢了。综合上述分析，监理人员不能胜任工作，来自多方面的影响。如何有效地培训监理人员呢？我想，应该从上述几方面着手，分阶段，有针对性地展开培训与训练工作。思路上的问题，要通过思路的引导去解决。方法上的问题，要通过方法的训练去改变。个人的交流与沟通能力，必须反复训练。个人风格，则需要从日常工作和生活中逐步修正。当然，监理人员的培训需要各不相同，需要采取不同的方式和方法。只是有一点，项目负责人或监理企业负责人，必须认识到监理人员的培训是不可缺少的重要工作。这直接影响到企业的实际成本支出，影响到企业利润的获得，影响到日常工作的顺畅，影响到企业或项目的形象，影响到队伍的成长。如今的大学教育，确实无法满足实际工作的需要。大学更多传授的是知识，而非技能。而工作和生活中，却更多需要解决问题的技能。这种技能是一种综合的能力，诚如上文中讲到的各方面。一个项目，就有一个监理团队。一个团队，就是由参差不齐的人员组成。团队成员所处的岗位不同，职责和分工不同，但每个岗位都需要具备相应的能力，这种能力只有通过训练，不断积累，长期努力才能做到。因此，无论什么时候，培训都是必须坚持抓好的头等大事。

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