爱华网——布拉德·安德森(Brad Anderson)Best Buy副董事长兼CEO 在企业初创期，创始人都很明了“人的力量“的作用。这群人点子多，善于创造。但当企业进一步成长时，奇怪的事情发生了。人们开始以“我们是什么”的方式来看待自己，而不是“我们是谁”的方式。结果使那些发生这种变化的企业不得不花很多精力去为恢复“我们是谁”的感觉而挣扎。 每个企业都是从顾客和服务于顾客的人的关系中获得发展的能量。如果企业能够很好地倾听和观察这种顾客和职员的互动关系，就会从中受益不浅。在Best Buy，我们不总是能这样正确地做事，但当我们如此做时，我们就会收到很好的效果。我能够说出关于我们雇员的许多故事，我们的雇员看到了一种需求，并充满想象力地利用他们的天分去满足了这一需求;正是这些雇员，使我们的事业能够发展下去。 任何组织的发展都是人努力的结果，但是我们看到很多大型企业正在努力消除这种人性化和个性化，为什么?他们害怕了，因为人们是那么不可预知，那么复杂。我要说：回头拥抱它，并为此欢呼。我们的一位员工说得好：要努力成为一家“有灵魂”的企业。 如果你认为你做不到，你并没有什么错儿。 ——卡罗尔·巴茨(Carol Bartz)，Autodesk公司CEO 我经常要劝说别人去做我想让他们做的事儿，但是他们却不想去做。所以我常常会听到“我做不到”这样的话——它向我传达了他们所认为的自身的局限等问题;我也常听到人们如何解释他们做不到的原因，直到他们说出最后一句话：“现在你知道了，老板，这就是我为什么完不成这任务的原因。” 当我听到这样的回答，我往往会问对方：是谁曾经信誓旦旦地向我承诺，而现在却在说自己做不到。我始终相信，如果你勇于尝试，你能够做任何事儿。这也是我们每年都会发布AutoCad新版本的原因。当有人说不能完成某某任务时，我说我们能，我们只是不知道怎么去完成。 当然，有时有人会说服我有些工作和任务是完不成的。我会尝试在两种意见中寻求一种建立在真诚基础上的更为平衡的观点。我的法则提醒我要做到这一点。它确实是一种玄机，但它确实是避免人们偏执于事情一面的一种方式。 下一个你可以放手一搏的机会是使你最后这件事儿变为现实的事。——布莱克·罗斯(Blake Ross)，火狐(Firefox)创始人之一 我们刚开始开发Firefox时，浏览器市场就像一潭死水，客户端软件已经不流行，许多人都在疯狂寻找下一个机会，而我们一直把精力集中在人们每天都在面对的这些问题上。与其为一个新的机会或新的事物冥思苦想，不如看一下你的周围，你还有太多的事情可以做。 让客户满意和开心。——约翰·钱伯斯(John Chambers),思科系统公司CEO 我的黄金法则就是近乎偏执地将精力集中在帮助客户成功上。遵循这一法则，思科在上世纪90年代获得了飞速发展;这一法则还帮助我们调整我们的收购策略，并预期许多挑战和市场的变化，以保持我们的竞争力。 和顾客面对面。 ——安妮·穆尔卡希(Anne Mulcahy)，施乐公司董事长兼 施乐公司创始人Joe Wilson过去常常说这句话，现在它已经成了我们的黄金法则。如果你忘记了客户，照我看，那就没什么是重要的了;你的品牌形象会被破坏，你的员工将会失业，股东将会蒙受损失。在施乐公司，我把这句话作为我的口号，让它来确保我们做的每件事儿都与客户有关系。这也是我们的每个高级管理者——从人事部门的领导到我们的高级顾问，都被委以一项客户责任的原因。 我记得就在临近季度营收汇报的那几天，有一次我坐电梯，我们的会计主管赶了进来。我就开始询问他有关营收的一些情况，但他似乎对一个他刚接到的路易斯安娜客户的来电更感兴趣，我于是就跟他讨论如何为这个客户提供打印解决方案，而季度的财务汇报也不得不由他人来做。 这就是我每年都会接听数百个客户电话的原因。从客户那里得到的有关他们和施乐公司关系的第一手资料改变了我做出判断的角度。 不断地分享。 ——斯科特·麦克尼利(Scott McNealy)，Sun微系统公司创始人和CEO 在幼儿园，你就开始学着去如何分享;之后你学到，如果你要想把饼做大，你得让每个人都能得到的更多一点儿。当我们创业时，这个观念起了作用。我们没有足够的资源去做每一件事儿，因此，我们与人分享我们有关如何去吸引顾客的知识和技能，我们因此也得到了对方的帮助。现在全世界有450万Java开发者，有950个企业在Sun技术的分享平台基础上合作着。
分享会创造出顾客群体，而顾客群体又创造出新的市场;它还可以改变经营模式：企业不能仅仅以标准所有者的身份锁定顾客，它们必须在商业执行的价值基础上展开竞争。只要它们为这个价值多投入一点儿，那么这个群体就会增长一点儿。现在全世界的网民多达10亿人，每周还有几百万人在加入这个队伍，这里边有很多商机。一个企业可能认为分享是不合情理的，但它却是求得发展的关键所在——这个道理不仅对Sun来说是适用的，对世界上的每个人都是适用的。
