客服新的开始 对创业者来说,每一天都应是你新的开始!
王总这回可是倒霉透了。去年他代理了一个中老年疾病健康检测项目,当时这个项目在许多的财经媒体上连篇累牍的做过招商广告,风头十分强劲,王总看了先是心动,然后行动,亲自跑去北京加盟总部实地了解也看了对方安排的样板店,一时间激情昂扬,信心百倍,回来后反复教考虑再三,终于下定决心选择了此项目。
然而,一年运作以来,情况并不夙人心愿,他在此项目上前前后后投入了累计快120万元,到帐销售额才34万元,很显然,这回是亏大了。事后发现,项目其实本身就存在这样或那样的问题。博锐管理在线|www.aihuau.com|王总当初一时间头脑发热,没有根据自身实际情况客观审慎的进行分析,等谈下项目时,也未及时作出合理的布局、科学的规划。当然,对方在售后服务上的不到位也是重要原因,在临加盟前,对方往往口若悬河,眉飞色舞,描绘的是一幅灿烂辉煌的图景,并再三许诺,诸如各项服务保证措施会紧紧跟上云云。事后经对照发现,服务也确实有一些,但远没有之前所说的完美。怎么办呢?王总在走投无路之机找到了我,整个人已是十足的萎靡不振,碰到这种情况,要起死回生已不太现实。接下来的关键不是怎么把本赚回来,而是最大可能减少损失问题,同时要让他怎么振作起来,否则,老是沉缅于过去的痛苦回忆,而看不到今后的发展,这才是最大的损失。我一方面在为王总感到遗憾,假如在找寻项目时能多听听专家意见,情况不至于现在这样。但时光不会倒流,接下来,我更多考虑的是怎么帮他走出阴影了。在我二十多年的营销生涯中,记忆中这个故事让我深深思索并受益非浅,但愿也能对王总今后的人生有所启发:英国前首相劳合8226;乔治有一个习惯—随手关上身后的门。有一天,乔治和朋友在院子里散步,他们每经过一扇门,乔治总是随手把门关上。“你有必要把这些门关上吗?”朋友很是纳闷。“哦,当然有这个必要。”乔治微笑着对朋友说,“我这一生都在关我身后的门。你知道,这是必须做的事。当你关门时,也将过去的一切留在后面,不管是美好的成就,还是让人懊恼的失误,然后,你才可以重新开始。”要想成为一个快乐成功的人,最重要的一点就是记得随手关上身后的门,学会将过去的错误、失误通通忘记,不要沉湎于懊恼、后悔之中,一直往前看。时光一去不复返,每天都应尽力做完当天该做的事,明天将是新的一天,应当重新开始,振作精神,不要使过去的错误成为明天的包袱。记得当代大提琴演奏大师帕波罗8226;卡萨尔斯在他93岁生日那天说过的一句话:“我在每一天里重新诞生,每一天都是我新生命的开始。”于斐先生,著名品牌营销专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家,清华大学高级工商管理总裁培训班导师,中国保健行业十大杰出经理人,中国最具影响力营销策划100人,中国国际健康科学研究院副理事长。
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